תחשוב על הפעם האחרונה שמישהו שאל אותך משהו שלא הייתה לך תשובה אליו. מה הייתה תגובתך?
אם אתה כמו רוב האנשים, ענית במהירות בקצר, 'אני לא יודע', כדי שתוכל להמשיך הלאה, לברוח מה שִׂיחָה והמשיכו עם היום שלכם.
עם זאת, אינך צריך שאגיד לך שפשוט תביעת בורותך ותליית אותו אדם אחר לייבוש אינה בהכרח אסטרטגיית תקשורת יעילה.
כמובן שלא מצפים ממך לדעת כיצד להתמודד עם הכל לחלוטין. אבל, ישנם ביטויים אלטרנטיביים המועילים הרבה יותר מהצחצוח הברור שמספק תקן 'אני לא יודע'. להלן ארבעה שתוכלו להשתמש בהם בפעם הבאה שאין לכם תשובה.
1. 'אני אגלה.'
תגובה זו היא נסיגה אמיתית ומסיבה - היא תומכת ובטוחה בעצמה.
תשובה במשיכת כתפיים ובקווה, 'אני לא יודע', מראה שלא רק שאין לך את התשובות, אלא שאתה גם לא מוכן להשקיע שום עבודה כדי למצוא אותן.
לעומת זאת, להבטיח למישהו שתעשה את עבודת הרגליים בכדי לקבל את המידע הדרוש גורם לך להיראות שחקן צוות שיתופי, בעל ערך ובעל תושייה.
2. 'יש לי את אותה שאלה.'
יש את הרגעים האלה שפשוט אין לך את התשובה. אבל מעבר לזה, אין לך שום מושג איפה בכלל תתחיל לחפש את זה.
במקרים אלה, עדיף לך להבטיח לשותף שלך לשיחה שאתה מחפש את אותו מידע. זה משיג את אותו הדבר כמו לומר, 'אני לא יודע', - זה קובע במפורש שאין לך את התשובה הדרושה.
עם זאת, זה הולך צעד אחד קדימה ומאחד אותך עם אותו אדם אחר. במקום להיראות כאילו אתה פשוט מנסה להימנע מהשאלה, שניכם מזדהים ומצטרפים למשימה כדי לקבל את המידע הנדרש.
3. 'הניחוש הכי טוב שלי הוא ...'
למרבה הצער, לפעמים ניחוש משכיל הוא הטוב ביותר שאתה יכול לעשות. אתה שם במקום ואתה צריך להסיק מסקנה על סמך המידע והראיות שישירות לפניך.
זה במקרים שבהם אתה צריך להציע איזשהו הסבר המבוסס אך ורק על מה שאתה יודע - ולהבהיר שהתשובה שלך היא פשוט תיאוריה, כמובן.
לא תרצו שהניחוש שלכם יתקבל כעובדה קשה. אך יחד עם זאת, אינך רוצה לחסר ולהיראות כאילו אתה מנסה להימנע לחלוטין מהשאלה.
לכן, המשך ושתף את ההשערה שלך או כמה רעיונות. אם שום דבר אחר, זו נקודת פתיחה טובה הרבה יותר לסיעור מוחות ודיון מאשר פשוט, 'אני לא יודע'.
4. 'מדוע איננו שואלים את [שם]?'
מה עליך לעשות אם אתה באמת לא האדם הטוב ביותר לענות על שאלה זו? מה הדרך הטובה ביותר להתמודד עם התרחיש הזה, מבלי להסתמך על שלוש המילים האמינות שהתרגלת אליהן?
זה פשוט: להחזיק את זה. תודו שזה לא ממש בבית הגלגלים שלכם, אך ללא ספק שתוכלו למצוא את האדם המתאים ביותר לתפקיד.
מרתה מקאלום תאריך לידה
אתה עלול להרגיש שאתה מתנער מאחריות או מנסה להעביר כסף. אבל, בטווח הארוך, אתה יותר חכם לשלוח דברים לאנשים שהכי מוכנים לטפל בהם. זה גם יעיל יותר וגם יעיל יותר.
'אני לא יודע', הוא אחד מהביטויים שיכולים לעוף בקלות מהפה שלך לפני שאתה בכלל מבין מה אתה אומר. עם זאת, יש הרבה תגובות טובות יותר שאתה צריך להשתמש בהן.
נסה את ארבע החלופות הללו והתכונן למיומנויות התקשורת שלך לשיפור מיידי.
