עיקרי עוֹפֶרֶת כוחם של אנשים: כיצד הפכה דרכי הדרך לחברת נסיעות ההרפתקאות הגדולה בעולם (עם דירוג אורחים מושלם כמעט)

כוחם של אנשים: כיצד הפכה דרכי הדרך לחברת נסיעות ההרפתקאות הגדולה בעולם (עם דירוג אורחים מושלם כמעט)

דמיין שאתה חברת הנסיעות הפעילה המובילה ביותר והפופולרית ביותר בעולם. אתם עורכים טיולי טיול ורכיבה על אופניים עבור לקוחות בשש יבשות שיכולות להימשך שבוע ומעלה - מה שאומר שאתם מנהלים מאות מנהיגי טיולים ומפוזרים מאוד, כמעט אוטונומיים.

ללקוח היוצא לחופשת ההרפתקאות, מנהיג הטיול הוא החברה.

מה שאומר שתהליך הגיוס שלך צריך לא רק לזהות אלא גם את המועמדים המושלמים.

זה מה שקורה כל שנה ב דרכים צדדיות , חברת הנסיעות הפעילה המארחת אלפי אורחים בטיולי רכיבה על אופניים, הליכה, טיולים רגליים וספורט רב ביותר מ -180 מסלולים ברחבי העולם.

כדי לברר כיצד הם עושים זאת - ולקבל קצת תובנות כיצד בשנה שעברה מעל 600 המנהיגים שהוערכו על ידי יותר מ 25,000 אורחים השיגו ציון ממוצע של 9.79 מתוך 10 - שוחחתי עם ג'ו זולאיקה , ראש פיתוח מנהיגים, ו לורן אינטינרלי , מנהל פיתוח מוביל עולמי.

לפני שנדבר על העסקת עובדים ... חלק מסובך בתפקיד צריך להיות התאמת יכולת המנהיג לתחזיות הביקוש.

אתה צודק. לכן התהליך מתחיל בסקר זמינות שיוצא לצוות הנוכחי: האם אתה רוצה לחזור, באיזו רמה, האם אתה זמין ללכת לכל מקום, האם אתה זמין רק למיקומים מסוימים, האם הזמינות שלך מוגבלת ... זה בועט הכל.

אם אתה לא זמין לחלוטין, אתה צריך לעבוד בשעות השיא שלנו. אז אם אתה רק רוצה לעבוד כמה שבועות ... אתה צריך להיות זמין בתקופת שיא.

חלק זה של התהליך קל למדי מכיוון ששיעור ההחזקה שלנו הוא כ -90 אחוז משנה לשנה, וזה היה לפחות חמש שנים. אם התפקיד מתאים לך, אתה לא רוצה לעזוב. בטח, בסופו של דבר אתה עלול לעזוב ... אבל זה נוטה לדעוך יותר מאשר לעזיבה פתאומית.

אבל אתה צודק: זה יכול להיות מסובך. כמה שבועות אנו זקוקים ל -700 מנהיגים. כמה שבועות אנו זקוקים ל -500 מנהיגים. זה יכול להיות קשה להשחיל את המחט. וכמובן שיש יותר מדי מנהיגים יכול להיות בעיה גדולה כמעט כמו להיות מעט מדי.

אז אתה לא רק עושה תכנון יכולת, אלא גם מנהל את ציפיות הצוות. הרבה חברות מקבלות את החלק הראשון נכון ... אבל נכשלות כישלון חרוץ בשני.

תגיד שאתה אומר לנו שאתה זמין לחלוטין בין מאי לאוקטובר. אנו נותנים לך הערכה כמה תעבוד. ואנחנו שואלים אנשים אם הם רוצים טיול אחד, ואז שבוע חופש ... או שני טיולים ואז שבוע חופש ... או שהם רוצים כמה שיותר עבודה שאנחנו יכולים לתת להם. זה עוזר לנו להגדיר ציפיות. ויש לזכור שישנן עבודות אחרות שאנשים יכולים לבצע - לא כל זה צריך לעבוד כמוביל טיול.

אנחנו ממש טובים בלחייג את התדר למעלה ולמטה ... ואנחנו ממש טובים בלוודא שהצוות שלנו יודע למה לצפות. אנו רוצים שהתהליך יעבוד עבור כולם: האורחים שלנו, העובדים שלנו והחברה.

אבל המגוון הרחב של הטיולים אומר שאתה צריך להתאים מיומנויות גם ליעדים.

זה נכון, אבל תחשוב על זה ככה. יש לנו שלוש עמדות בסיסיות של צוות השטח: מנהיגי טיול שנמצאים בשטח עם האורחים שלנו, מומחים להכנת טיולים שנשארים באזור ומטפלים בלוגיסטיקה, הכנות וכו ', וצוות צוות המחנה המטפל בלוגיסטיקה, בישול, קמפינג וכו'. בעיקר בטיולי צפון אמריקה שלנו.

מערכת יחסים של הודה קוטב ובורציס קנגה

תשעים וחמישה אחוז מצוות השטח שלנו הם מנהיגי טיולים. כולם שווים. הם יודעים להוביל טיולים.

ההשמה מסתכמת בכישורים אחרים: האם אתה יכול לדבר איטלקית ולרכוב על אופניים? האם אתה נהדר עם ילדים ונהנה מטיולים משפחתיים מובילים? או שיש לך משפחה ורוצה להישאר קרוב לבסיס הבית שלך? לכל מנהיג תפקיד זהה ... אך מכיוון שכל מנהיג הוא אינדיבידואל, ישנן נסיבות ייחודיות שעלינו לקחת בחשבון.

אז איך תחליט אם אתה רוצה להזמין מישהו בחזרה שיאמר שהוא רוצה לחזור?

אנו עורכים סקירה ענקית על ביצועי כל עובד כדי לקבוע אם יש להזמין אותו בחזרה ובאיזו רמה. לפעמים אנו עשויים לעודד אנשים לעשות עונה קלה יותר ולחייג לדברים. או שאנחנו עשויים לעודד אותם להישאר באזור אחד. או להישאר קרוב יותר לבית. או לכהן בתפקיד שפונה פחות לאורח.

ואז, כשאנחנו מזמינים אותם בחזרה ... הרבה יותר מ -90 אחוז רוצים לחזור.

גם עם אותה רמת שמירה, המשמעות של הצמיחה שלנו היא בכל שנה שאנחנו צריכים להעסיק בין 80 ל -150 עובדים. השנה נשכור 200 - וזה רק מנהיגי טיולים.

בואו נדבר על העסקת עובדים. מה אתה מחפש אצל מנהיג טיולים?

בהתבסס על מה שאנחנו יודעים שווה הצלחה לאורחים שלנו ועם מנהיגים משותפים, אנו מחפשים 6 מאפיינים מרכזיים: מנהיגות, שיפוטיות, כריזמה, עומק (בוגר, מנוסה בחיים, מקורקע, נוח בעור עצמם), מיקוד כלפי חוץ ( רצון לשמח אחרים) ועבודת צוות.

זה מה שאנחנו מחפשים אצל מועמד, ובנינו את תהליך הגיוס שלנו לזהות מאפיינים אלה.

זה תהליך ארוך - מנהיג הטיול הוא עבודה קשה מאוד להשיג. אנחנו מושכים כל כך הרבה מועמדים שאנחנו מעסיקים רק 8 עד 9 אחוז מהמועמדים.

משיכת יותר מדי מועמדים יכולה להיות בעיה גדולה כמעט כמו מעט מדי.

יש לנו אתר גיוס מעולה שמספק המון מידע על מה שאנחנו מחפשים, על השיאים והנמוכים של התפקיד, על איך זה תפקיד חלומי עבור אנשים מסוימים אבל לא עבור אחרים, יש לנו סרטונים שעוזרים להגדיר ציפיות .. אנו שקופים ביותר באשר לאופי העבודה.

ואנחנו מכוונים מאוד לאופן שבו אנו מגייסים. שישים אחוזים מגיעים מהפניות פנימיות ומפה לאוזן. לאחר מכן אנו מבצעים גיוס ממוקד באמצעות פייסבוק ומדיה חברתית. אנו מתרחקים מאתרי דרושים כמו מפלצת או ZipRecruiter מכיוון שזה יכול למלא את הצינור באנשים שאולי לא מבינים את אופי העבודה והאם זה מתאים להם.

שוב, זו עבודה חלומית עבור אנשים רבים. אבל לא לכל אחד.

עברו עלי בתהליך הבחירה.

אנו מתחילים בבקשה קצרה למדי בכתב: השכלה, היסטוריה תעסוקתית, ואנחנו שואלים כמה שאלות לגבי מה המועמדים חושבים שהמיומנויות הנדרשות. ואנחנו שואלים כמה שאלות על חווית תיקון האופניים, רמת הפעילות של המועמד ... אבל אלה לא חשובים כמעט כמו המיומנויות הרכות שאנו מחפשים.

אני יכול להיות נהדר עם אופניים ... אבל נורא עם אנשים. למעשה, אני כנראה כן.

(צוחק.) השלב הבא הוא מענה על 5 שאלות באמצעות וידאו. שאלות אלו נענות לקריטריונים עליהם דיברנו קודם. הסרטונים האלה הם בעלי תובנה רבה; זו דרך נהדרת לקרוא בין השורות כיצד נראה מועמד.

ואז, אם הם נבחרים לשלב הבא, אנו עורכים ראיון אישי עם חבר בצוות הגיוס שלנו.

מכיוון שאנחנו מדברים על שלבים בתהליך, עלי להדגיש משהו חשוב. אנו עובדים קשה מאוד כדי לתת טון חביב ואכפתי מרגע שהמועמד לוחץ על 'הגש מועמדות עכשיו'. אנו מעדיפים את חוויית המועמד. אנו מספקים עדכונים שבועיים, אנו מספרים לאנשים היכן הם נמצאים בתהליך ... כולם יודעים באיזה שלב הם נמצאים במהלך התהליך.

אז: לאחר שלב הראיונות האישיים אנו מביאים אתכם למרכז לאירוע ראיונות / שכירה בן יום: משחק תפקידים, תרחישים לפתרון בעיות, נאום קהל, מכונאות אופניים ... ואז אנו מחליטים את מי נשכור.

סטפני אברמס נשואה למייק בטס

ואנחנו מביאים את האנשים האלה לאירוע אימונים של שבועיים.

האם אנשים רבים בוחרים בשלב זה?

מעט מאוד. אולי 5 אנשים ששכרנו החליטו שהתפקיד לא מתאים להם אחרי אירוע ההדרכה. הסיבה לכך היא שאנחנו עובדים קשה מאוד כדי לקבוע ציפיות בשלב מוקדם.

אז כן, כמה אנשים מחליטים שהתפקיד לא מתאים להם אחרי שהם נכנסים יותר לעומק ... אבל רוב האנשים מאוד מאוד מושקעים.

זכרו, עבורם זו עבודה חלומית. אתה יכול להרגיש את התשוקה שלהם - הם באמת רוצים לקבל את החיים האלה.

ומכיוון שאנחנו כל כך מתכוונים לאופן בו אנו בוחרים באנשים ... אין מטומטמים עובדים כאן. (צוחק.) האנשים שלנו חמים, אכפת להם מאחרים, יש להם כישורים חברתיים גדולים ... הרבה אנשים נכנסים לתפקיד שרוצים לנסוע ולעבוד בחוץ, אבל הם נשארים בגלל הקהילה וסוג האנשים שאנחנו לִמְשׁוֹך.

זו הסיבה שנתוני הכהונה שלנו מגוחכים: משך השירות הממוצע של צוות התכנון שלנו הוא 17 שנים.

אני יכול להבין מדוע אנשים יאהבו את העבודה, אך עדיין: מה הדבר הכי קשה בלהיות מנהיג טיולים?

החלק הטוב ביותר בעבודה יכול להיות גם הכי קשה: להיות תמיד בדרכים ולעולם לא להרגיש מושרש. זה נהדר ... אבל גם יכול לגבות מחיר לאחר זמן מה.

לכן צוות ההנהלה שלנו מורכב ממנהיגים שרצו להתיישב אך לא רצו לעזוב את דרכי הדרך.

תפקיד מנהיג הטיול הוא תובעני מבחינה פיזית ורגשית, ולכן אנו מעסיקים אנשים שמשגשגים בסביבה מסוג זה. ברגע שאתה בתחום, יש לך אוטונומיה מוחלטת. אף אחד לא בודק אותך. אף אחד לא עוקב אחריו. אתה יכול להתקשר אלינו לעזרה או הדרכה ... אבל אתה לא צריך.

מנהיגי הטיול שלנו צריכים להיות הבעלים של התוצאה: הם יוצאים לשם כאילו החברה שלהם, ואף אחד לא מסתכל מעבר לכתפיים, והם צריכים למצוא דרך ליצור קשר עם כל אורח.

אנו עוסקים בהדרכה רבה על מנת לוודא שאנו מודעים למוטיבציה של כולם בטיול ולבצע צ'ק-אין עם כולם. לא משנה למה נועד הטיול, האם כל אורח מקבל את מבוקשו?

סיכמו את הכל, ואתם אחראים לשמח אנשים.

אבל גם לכל השאר.

בהחלט. באירוע של 6 ימים וחמישה לילות אתה הבעלים של כל הלוגיסטיקה, כל האירוח, קבלת מזוודות לחדרים וממנה, ארוחות ערב, טיולים רגליים ורכיבה על אופניים ... הכל.

מה שאנחנו באמת גאים בו הוא שביצועי המנהיגים שלנו השתפרו מדי שנה במשך 6 או 7 השנים האחרונות. שנה שעברה הייתה שנת הגיוס הגדולה ביותר שלנו אי פעם ... והיא הייתה טובה מתמיד מבחינת ציוני הערכת האורחים.

כמה גבוה אביגיל הוק

היעדים מדהימים, אבל לקבל משוב מסוג זה הוא הרוטב הסודי שלנו.

תאר מה משותף למנהיגי הטיולים המגיעים לך ביותר.

מישהו שנוח במיוחד בעור שלו. מישהו שלא לוקח את עצמו ברצינות יתרה ... אבל לוקח את ה עבודה מאוד ברצינות.

ומישהו שיכול לקרוא אנשים. האינטליגנציה הרגשית להיות פרואקטיבית היא מה שמפריד בין טוב לגדול.

כמה ממנהיגי הטיולים הגדולים שלנו הם פשוט האנשים החמים ביותר שפגשתם אי פעם. אתה רוצה לבלות איתם, אתה מרגיש בר מזל שהם מובילים את הטיול שלך ... הם פשוט נפלאים.

ההיבט האנושי בתפקיד הוא החשוב ביותר. מנהיג הטיול הוא המארח. הם קבעו את המסגרת החברתית לכל הקבוצה.

אתה יודע איך אתה פוגש מישהו ואתה חושב, 'זה היה כיף, אבל לא הייתי רוצה לבלות שבוע שלם עם אותו אדם?' (צוחק.)

מנהיגי הטיול שלנו הם מסוג האנשים שאתה בהחלט רוצה לבלות איתם שבוע שלם.