עיקרי אַחֵר מסתורי קניות

מסתורי קניות

ההורוסקופ שלך למחר

קניות מסתורין הוא מונח המתאר טכניקת מחקר מבוססת שדה של שימוש במבקרים עצמאיים המתחזקים כלקוחות לאיסוף מידע על איכות המוצר ואספקת השירות על ידי חברה קמעונאית. 'קונה המסתורין' מתחזה כלקוח במטרה לאסוף באופן אובייקטיבי מידע על העסק הנחקר. קבלת מבט של לקוח על עסקיו היא כלי מוכר נרחב הן בזירת השיווק והן בשירות הלקוחות. כאשר קונים מסתורין נשלחים לביקור בעסק, הם משתמשים בקריטריונים שפותחו על ידי הלקוח כדי להעריך את העסק ולהתמקד בעיקר במתן שירותים ובמיומנויות המכירה של העובדים. הדוחות שלהם, בדרך כלל כתובים, מועברים ללקוח וניתן להשתמש בהם במספר דרכים. קונים מסתוריים יכולים גם להעריך אובייקטיבית את המתחרים ואת אספקת השירותים שלהם ואת תמהיל המוצרים לצורך השוואות ומידודים.

השימוש בקונים מסתוריים הוא דרך אחת עבור עסק ליצור יתרון תחרותי. זה עשוי גם לשרת קמעונאים בפיתוח והערכה של אסטרטגיות לשימור לקוחות קיימים. השלב הראשון בקניות מסתורין הוא זיהוי המאפיינים והיעדים החשובים של שירות הלקוחות של המשרד שלך - לרוב נובעים מהאסטרטגיה שלך ומהיעדים והיעדים הכלליים שלך. בשלב הבא משתמש משתמש במשתנים אלה לפיתוח שאלון קניות מסתורין, לבד או בעזרתו או יועץ או חברת קניות מסתורין. הסקר יכול לכלול שילוב של שאלות נרטיביות וצ'ק-אאוט. תחומי הערכה אופייניים הם שירות לקוחות, טכניקות מכירה ומכירה מרמזות, עבודת צוות, פעילויות עובדים וניהול, מספר עובדים, מראה חנות וארגון, תצוגות ומלאי סחורה, ניקיון המיקום, תאימות שילוט ופרסום, זמן בתור ובזמן. עבר שירות, איכות המוצר, דיוק ההזמנות, העדפות הלקוח, טיפול במזומן ומדיניות החזר. לאחר בדיקה מוקדמת של השאלון, קונים מסתורין נשכרים לבצע הערכה. הערכות יכולות להיות באתר או דרך הטלפון או אפילו באינטרנט. גודל מדגם וכן פרק זמן לתוכנית קניות המסתורין נקבעים והתוצאות משמשות למשוב.

שימוש בתוצאות קניות מסתורין

מנהלים יכולים להשתמש בדוחות של קונים מסתוריים כדי להעריך את מיקומם, וניתן להשתמש בתוצאות בכדי לספק הכרה לעובדים וחיזוקים חיוביים אחרים של נאמנות ומורל באמצעות תוכניות תמריצים. מסעדות רבות, בנקים, סופרמרקטים וקמעונאים לבגדים השתמשו בטכניקות, יחד עם מלונות, חנויות רהיטים, חנויות מכולת, תחנות דלק, בתי קולנוע, בתי תיקון רכב, ברים, מועדוני אתלטיקה, באולינג וכמעט כל עסק בו שירות לקוחות. חשוב. ככל שמגזר השירותים במשק גדל, כך גדל הביקוש לקונים מסתוריים.

הארי קוניק ג'וניור שווי נטו 2016

יש קמעונאים גדולים מספיק כדי שיהיה להם תוכנית פנים משלהם. חברות קטנות אחרות שאין להן את המשאבים לפתח תכנית קניות מסתורין איכותית, משתמשות בקבלני קניות מסתורין. קבלנים אלה שוכרים ומאמנים את קונים המסתורין ישירות. העמותה המייצגת קבלנים כאלה, איגוד ספקי הקניות המיסטוריים (MSPA), פועלת בצפון ודרום אמריקה, אירופה ואסיה / פסיפיק ומונה 150 חברות; וכך למצוא קבלן צריך להיות קל יחסית.

הדיווחים של קונים מסתוריים יכולים למדוד אימונים ורמות שירות לקוחות לפני ואחרי אימונים. קניות מסתורין מאפשרות למנהלים לקבוע אם השירותים שעובדים מספקים מתאימים. דוחות קניות יכולים להעריך קמפיינים לקידום מכירות ואף לאמת את כנות העובדים בטיפול במזומן ובחיובים.

השימוש בקניות מסתורין הוא רק חלק אחד בתוכנית הכוללת חברות לפיתוח ולהגדלת ביצועי העובדים. הרעיון הוא ללמוד מנקודת מבט של צרכן אילו תחומי שירות ואיכות המוצר הם החשובים ביותר ואילו תחומים זקוקים לשיפור. במקרים רבים זה מאפשר לחברה לטפל באזורים בעייתיים במהירות רבה יותר ממה שהיתה יכולה להיות אחרת. המקצוענים ביותר בתחום מייעצים כי יש להשתמש בתוצאות למטרות התפתחות ותגמול ולא לצורך ענישה.

מידות לסלי אן ברנדט

קניות מסתורין הם כלי יקר לעסקים והוא מועיל במיוחד לעסקים קטנים מתחילים הזקוקים למידע מדויק ומהיר כדי להעריך את עובדיהם ולהשוות את המוצרים והשירותים שלהם לתחרות.

בִּיבּלִיוֹגְרָפִיָה

'קונה המסתורין של לונדיס שואף להגביר את מכירות החנויות.' בַּעַל מַכּוֹלֶת . 18 בפברואר 2006.

'קונה מסתורי: אברדין.' שטיח / ריצוף / קמעונאות . 7 באפריל 2006.

איגוד ספקי קניות המסתורין (MSPA). 'מה זה ה- MSPA.' זמין מ http://www.mysteryshop.org/ . אוחזר ב- 15 באפריל 2006.

כריס פרז האישה הטרייה ונסה

'אין כאן מסתורין: ספירת אדיבות.' חדשות חנויות נוחות . 27 במרץ 2006.

'חוות דעת: תגובה לקונה מסתורי.' כימאי וסם . 18 במרץ 2006.