הכירו את סוק, האמזונס של המזרח התיכון

בשנת 2009, יאהו רכשה את פורטל האינטרנט הירדני Maktoob תמורת 164 מיליון דולר, בסימן כניסתה של ענקית האינטרנט עמק הסיליקוןעולם ערבי. העסקה כללה את בן הארבע של מקטוב מסחר אלקטרוני עסק Souq.com.

בדיעבד, זו הייתה הפסקת מזל, Souq אומר המנכ'ל רונאלדו מובאר. מאז פיתח Mouchawar את השוק המקוון - ששוויו מוערך כיום ביותר ממיליארד דולר, על פי Souq - לאחת מחברות המסחר האלקטרוני המצליחות ביותר במזרח התיכון. החברה שבדובאי גייסה 150 מיליון דולר ממשקיעים כמו חברת ההשקעות טייגר גלובל ניהול מניו יורק Naspers , תאגיד תקשורת המונים בדרום אפריקה.

עם מכירות של כל דבר, החל באלקטרוניקה וכלה בבגדי תינוקות, שוק משווים לעיתים קרובות לענקית הקמעונאותAmazon.com, שאין לו נוכחות באזור. לעומתו, שוק פועל במצרים, ערב הסעודית, כווית ואיחוד האמירויות הערביות וגם נשלח לעומאן, קטאר ובחריין.

שתי החברות פועלות באופן טבעי בשני קנה מידה שונה מאוד: אמזון הרוויחה מכירות של 75 מיליארד דולר בשנה שעברה, בעוד שסוק מתכוונת להגיע למיליארד דולר בסוף השנה. אך ככל שדור מתמצא בטכנולוגיה מתבגר במזרח התיכון, סוק תמיד יכול להבין כיצד להתאים לביקוש הגובר - מה שמוכיח שאמנם האזור נמצא בצד השני של העולם, אך הוא אינו שומם. לעסקים מוכווני צמיחה.

לפני הקמתו של Souq בשנת 2005, Mouchawar יצר קשר עם מייסד שותף של Maktoob סמיה טוקאן כדי לדון בסיבותיו לרצון להקים את החברה.

בן כמה בילי גיבונס

'אמרתי לסמיח באותה תקופה שאנחנו חושבים שסחר אלקטרוני יכול להעצים מאוד אנשים', אומר Mouchawar, שמוצאו מסוריה. 'יש [יש] הרבה חנויות וסוחרים קטנים, וחיבור ביניהם דרך האינטרנט יהיה משהו חזק מאוד עבור האזור שלנו.'

'העתק, הדבק, חדש'

חווית המשתמש של Souq נראית ומרגישה כמו של כל פלטפורמת מסחר אלקטרוני אחרת, אך Souq כמעט ולא העתיק רק את המודל של אמזון, אומר חביב חדד, מנכ'ל וומדה , ארגון מבוסס דובאי התומך ביזמים באמצעות מחקר, תוכניות מאיצים ואירועים.

'מה שקורה ברקע שונה מאוד, וזה מה שאנשים רבים לא מבינים לגבי שחקנים בשוק המתפתח. הם נראים כמו העתק והדבק, אבל הם יותר כמו העתק, הדבק, חדשני ', הוא אומר. 'החידוש הוא לא במה שהמשתמש מקבל, אבל זה איך החברה מביאה את זה למשתמש.'

כדי להשיג מוצרים בהצלחה למשתמשים, על Souq להתמקד בפתרון בעיות בשני תחומים עיקריים: תשלומים ומסירה.

שימוש בכרטיסי אשראי נפוץ באזורים מסוימים יותר מאחרים. שלא כמו בדובאי, רק לכ -10% מהאוכלוסייה במצרים, למשל, יש כרטיסי אשראי, על פי Mouchawar. אז Souq חייב להמציא אמצעי תשלום חלופיים. לדוגמה, היא יצרה כרטיס משולם מראש, אותו ניתן לרכוש במזומן בחנויות לבנים ומרגמות ואז לממש אותו באופן מקוון.

שווי נקי של קובה גודינג ג'וניור

אתגרים מקומיים, הזדמנויות גלובליות

מעבר לכך, Souq צריך לשקול כיצד מוצרים באמת יגיעו ללקוחות, כולל אלה המתגוררים במיקומים שאין להם כתובות.

'האתגר מספר 1 תמיד היה 'המייל האחרון' של הלוגיסטיקה', אומר המשקיע מבוסס וושינגטון הבירה כריס שרדר. שרדר הוא המחבר של סטארט-אפ עולה , ספר המתעד יזמות במזרח התיכון.

'אמנם נראה שהדברים משתפרים, אבל היכולת למצוא כתובות בערב הסעודית - והרבה דברים בסיסיים בקילומטר האחרון של ההוצאה להורג ... הולכת להיות שאלה גדולה שהם תמיד נאבקים וחושבים עליהם,' הוא אומר.

החברה פגעה באבן נגף גדולה לאחר מכן יום שישי הלבן , המקבילה של האזור לבלאק פריידי. המבצעים הובילו להרבה יותר מכירות מהרגיל, ושרודר אומר שלחבילות שהיו צריכות להימסר בימים לקח שבועות להגיע ליעדיהם. זו תוצאה של העובדה שחלק ניכר מהתשתית הלוגיסטית של האזור פשוט 'לא שם', כלשונו של מובאר.

Mouchawar מודה עד כמה זה מאתגר להבטיח משלוחים לאזורים ללא שירות דואר אמין או, במקרים מסוימים, לכל מערכת כתובת שניתן לדבר עליה. הוא התמודד עם הבעיה באמצעות מספר גישות, כולל פיתוח מערכת המשלוחים המקומית של Souq, השקעה בחברות לוגיסטיקה ותיאום עם שליחים מקומיים רבים.

'זה מאוד מלחיץ, קשה לניהול, אבל זה גורם לך לצמוח כעסק', הוא אומר.

אשלין קסטרו ומיכאל ב ג'ורדן

למרות שמטה מטוב היה בירדן, Mouchawar התיישב בדובאי כביתו של Souq. הוא אומר שהוא כנראה מסוגל למשוך כישרונות טובים יותר מכיוון שדובאי היא מקום נחמד לחיות בו. הצוות של 2,000 איש של Souq מורכב מאבות אבות לשעבר, כולל כמה מארה'ב שעבדו ב- eBay, Yahoo ו- Procter & Gamble.

לסוק יש תחרות באזור. לדוגמא, אתר מסחר אלקטרוני מבוסס דובאי נמשי גייסה 33 מיליון דולר, על פי CrunchBase . אולם חדד אינו רואה בחברה איום על סופ.

״אני חושב שיש הרבה מקום לשחקנים רבים. אני לא חושב שהם אובססיביים לגבי המתחרים בשלב זה. ואני לא חושב שהם צריכים להיות, 'אמר. 'הם צריכים להיות אובססיביים לגבי הלקוח.'

'ליגה משלו'

בינתיים, מה שמעסיק את מוחו של מונוואר הוא לעמוד בקצב הטכנולוגיה.

״אנחנו לא מבודדים מהמגמות העולמיות. אנחנו חלק מיצירת מגמות עולמיות ', הוא אומר. 'מה שמחזיק אותנו [בלילה] הוא תמיד להבין את המגמות, להבין מה הלקוח שלנו צריך, לשנות את השירות שלנו כדי לפגוש את הלקוחות שלנו, אבל גם להסתגל לדברים כשהם משתנים.'

שרדר שורי ביכולותיו של Mouchawar. הוא 'בליגה משלו', הוא אומר. ״אני חושב שהוא שווה צפייה. גם על מה שהוא עושה בסוק, אלא גם על מה שהוא עושה למען המערכת האקולוגית באופן רחב יותר. '