תאר לעצמך את הסצינה: אתה יושב בנסיעת דרך של מקדונלד'ס במשך כמה שעות. מתוסכל מעבר למילים, אתה פונה לדף הפייסבוק של מקדונלד'ס כדי להשאיר תלונה ... רק כדי לקבל תגובה אפסית.
ואז, מתוך כחול, סוף סוף אתה מקבל תשובה ...
מבורגר קינג. מי ממשיך להציע לך Whopper בחינם.
איך זה יגרום לך להרגיש?
זו רק דוגמא אחת מבריקה לקמפיין המודעות האחרון של בורגר קינג דנמרק, אשר פותח בשותפות עם חברת המודעות הדנית דוד גריי.
קמפיין המדיה החברתית פנה ללקוחות מקדונלדס שנכנסו לדף הפייסבוק של המותג כדי להתלונן, דיווחים שבוע שבוע :
כמה ילדים יש להארי קוניק ג'וניור
עם הכותרת 'The Whopper Reply', הפעילות של הלשון ראתה את סוכני שירות הלקוחות של בורגר קינג מכוונים לאוהדי מקדונלד'ס על ידי מענה להודעותיהם בתשובה מצחיקה וקישור למימוש Whopper בחינם.
ב -24 בספטמבר גלגל בורגר קינג למעלה מ -1,000 תגובות שאוהדי מקדונלד'ס בדנמרק השמיעו ימים, שבועות, חודשים ובמקרים מסוימים גם שנים.
'שירות הלקוחות צריך להיות מתאים למלך', טוענת המודעה של בורגר קינג. 'ולמרות שאנחנו לא מושלמים, אנו עושים כמיטב יכולתנו לעזור לכולם. אפילו החברים הוותיקים שלנו. ' (תוכל לצפות במודעה המלאה בסוף הסרטון הזה.)
'חיכינו שעתיים במקדרייב!' קרא מגיב אחד.
'ובכן, כולם יכולים לקבל יום איטי במזון מהיר,' השיב בורגר קינג. 'הנה שוטר מהיר.'
'קיבלנו רק לחמניה אחת בביג מק שלנו!' התלונן לקוח אחר.
'ביג מק להמרה? כמה חדשני, 'ענה בורגר קינג. 'הנה שוטר בן שתי לחמניות.'
'למה אתה קורא לזה ה- Big Mac כשזה לא?' שאל עוד פטרון מקדונלדס מאוכזב.
'להגנתם ... אף אחד לא רוצה 'מק קטן',' ענה בורגר קינג. 'הנה שוטר רגיל.'
דניאל שרודר, מנהל השיווק בבורגר קינג שבדיה ודנמרק, סיפר שבוע שבוע שהחברה שלו לא הצליחה מספיק לטפל באורחים שלהם ברשת. 'כאשר התייחסנו לכך, הבנו שיש עוד אוהדי המבורגר שמגיעים לתשובה,' אמר שרודר. 'עשינו מה שאנחנו יכולים כדי לעזור, בתקווה שאיזה אהבה של Whopper על האש יכולה לעזור בשיפור הדברים.'
כמה גבוה היה מייקל האצ'נס
נראה כי הקמפיין נחל הצלחה. 'וואו,' הגיב לקוח אחד לאחר שברגר קינג הושיט את ידו. 'אני מופתע. איזה שירות. '
'איזו מחווה,' הגיב אחר. אדם אחד פשוט הגיב: 'תודה - כבוד'.
קמפיין המודעות של בורגר קינג הוא יותר מחוכם. זו דוגמה לאופן שבו מותגים יכולים להשתמש באינטליגנציה רגשית כדי ליצור קשרים משמעותיים עם לקוחות.
מדוע תגובתו של בורגר קינג אינטליגנטית מבחינה רגשית.
אינטליגנציה רגשית היא היכולת לזהות, להבין ולנהל רגשות. זה כולל פיתוח איכות האמפתיה, המשמשת בסיס לכל מערכות היחסים הגדולות.
בניתוח שירות הלקוחות המקוון שלה, ברגר קינג הבין שהוא נופל. כמובן, זה יכול היה פשוט להתמקד כיצד להשתפר ולהמשיך הלאה.
במקום זאת, החברה הבינה שאם היא מחמיצה הזדמנות פז, ייתכן שגם המתחרה הגדולה ביותר שלה. בכך שפנה ישירות ללקוחות מקדונלד'ס שכבר נותרו עם טעם רע בפה, בורגר קינג ניצל את ההזדמנות לסחוף את אותם לקוחות מהרגליים.
כמה גבוה קארי אלוף
ואז, בורגר קינג לקח את הדברים צעד קדימה.
השובר ל- Whopper בחינם הועבר ישירות ללקוחות באמצעות הטלפון הנייד, מה שמחייב את הלקוחות להזין את מספר הטלפון שלהם כדי לקבל את מתנתם בחינם. זה נותן לבורגר קינג את הפוטנציאל להמשיך לחזר אחרי אותם לקוחות עם מבצעים מיוחדים בעתיד.
בסופו של דבר, בורגר קינג משיג את הלקוח ו מספר הטלפון שלהם - תוך מתן ויברציות טובות בתמורה.
לכן, זכרו, בפעם הבאה שתראו צורך בשיפור, התבוננו במתחרים שלכם. האם הם חסרים באותם אזורים? אם כן, שיפור השירות שלך עשוי לפתוח פתח לסייע בפתרון בעיות לקוחות המתחרים שלך בו זמנית.
זה לגרום לרגשות לעבוד בשבילך, במקום נגדך.
