ביום שישי האחרון צייצה מקדונלדס מחשבון @McDonaldsCorp שלה:
' יום שישי השחור **** צריך העתק וקישור **** '
מעניין שלכאורה לא הצליח לכלול כל ציון פרומו בציוץ, מה שהותיר את הקוראים לתהות האם מדובר בכישלון אפי במחלקת השיווק או בפעולה מכוונת שנועדה לתפוס עניין וזמזום למותג. אני מניח, שהמסתורין של כל זה יכול אפילו לעורר אנשים לעצור ליד חנות של מקדונלד'ס כדי לגלות במה מדובר בפרומו (אם היה קיים).
מבט מהיר על חשבון הטוויטר בסוף השבוע הראה שהציוץ עדיין קיים וכי הוא זוכה לא מעט לתשומת לב עם יותר מ -1.4 אלף תגובות והגביות של למעלה מ -66 אלף ', המייצג תגובה יוצאת דופן בהשוואה למקדונלד'ס האחרונים האחרונים ציוצים שנוטים לצבור תגובות במאות, במקרה הטוב.
כמה גבוה מרטין שקרילי
מכוון או אופורטוניסטי?
אני לא באמת רוצה לרדת לעומק זה. הניחוש שלי הוא שזו הייתה טעות שביצע איזה מתמחה חסר תשומת לב או סטודנט אחרון במכללה שעבד עמוק במעיים של יחידת המדיה החברתית של מחלקת השיווק של מקדונלד'ס. וכאשר זוהתה השגיאה (באמצעות אלפי התגובות שהתקבלו מיד לאחר שהטקסט יצא לרחוב), מקדונלד'ס בחרה להמשיך בכך בגלל העניין שהיא עוררה - ככל הנראה מיישם את האמרה הישנה: ' כל פרסום הוא פרסום טוב . '
אבל, מה זה משנה? זה עבד. הציוץ עורר עניין. אנשים הגיבו למקדונלד'ס. בין אם ההערות היו חיוביות ובין אם שליליות (והיו גם וגם), היה באז. לכן, לא משנה אם הציוץ היה מכוון או טעות שטופלה בצורה אופורטוניסטית, יש כמה לקחים שניתן לגשת מגישה שיווקית של מקדונלד'ס בלאק פריידי.
כמה טייקים לכולנו
מה אנחנו יכולים לקחת מכל זה? הנה כמה מחשבות:
- חפש להכין לימונדה מלימונים - נניח שהתחושה שלי נכונה ומקדונלד'ס טעתה בציוץ הזה, הם לא נבהלו. במקום זאת הם רכבו על הגל והפיקו ממנו את המיטב. כתוצאה מכך, חבר'ה כמוני עדיין כותבים על כך היום.
- תגובת יתר לטעות לכאורה יכולה להיות טעות - אילו החברה הייתה מוחקת את הציוץ או, גרוע מכך, הייתה מבקשת התנצלות ומרחיבה הצעה כאמצעי לפצות את המבולבלים והמתוסכלים מהציוץ (אני בכוונה אני מלודרמטית כאן), זה כנראה היה מסיים את הבאזז ממש במקום , ולא היינו מתווכחים על המסתורין שבעקבותיה כל הימים.
- נטילת סיכונים מחושבים יכולה לשלם דיבידנד בואו נניח, אני לא משוחק עם הניחוש שלי ומקדונלד'ס צייצה במכוון ציוץ ללא תוכן פרומו, זה אומר שהם מוכנים לקחת סיכון (למשל, לאבד כמה לקוחות בגלל ציוץ שגוי) בתקווה של יצירת עניין נוסף במותג. הסיכון השתלם, הציוץ עדיין מקבל תשומת לב.
- פגיעות יכולה לשמש ככלי - אם מקדונלד'ס אכן צייצה בכוונה, הם הראו כי להיות מעט פגיעים (כלומר, חברות גדולות יכולות לטעות בטוויטר) יכול לשמש ככלי להפקת תשומת לב. לכן, הצגת פגיעות מסוימת היא בסדר מבחינת המותג שלך.
- התאם את תגובתך למותג שלך - הודעות המותג של מקדונלד'ס משמחות כיף וחווית אוכל נמוכה. התגובה לתעלומת הציוץ הזו (לא נמסרה תגובה מהחברה בזמן כתיבת מאמר זה) היא נמוכה וחוסר התגובה פשוט הופך את כל העניין למהנה יותר. אני מניח שנוכל לומר, מקדונלד'ס זה פשוט מקדונלד'ס, וזה דבר טוב.
לסיום, מקדונלד'ס היא חברה איתנה ומותג נהדר. אם הציוצים שלהם תמיד נקודתיים או ג'יבלי ממוחזר, זה לא ממש משנה. הם עדיין מספקים חוויה עקבית בערך בלתי כושל בכל פעם שאתה מבקר באחת החנויות שלהם. הימצאות נוכחות מקוונת בתעשיית המזון המהיר הם סכומי שולחן. הכי טוב שיהיה לך אחד. אם תוכלו להקל עוד יותר על חוויית הקניות / הזמנות באמצעות כלים ואפליקציות מקוונות, אפילו טובים יותר. בהתאם לכך, בסופו של יום, ציוץ (אפילו כזה שקוצר תשומת לב רבה) לא יעשה או ישבור את החברה - זה פשוט שיווק טוב. זרוק לי שורה , אם תרצה קצת עזרה באסטרטגיות השיווק שלך.
מה עושה ג'יוני לאוואלה למחייתו
