במירוץ לחוד החנית, מנכ'לים תחרותיים רבים מקנים עדיפות אישית להעריך ולאמץ כלים ושירותים טכניים חדשים - לא רק לטובתם האישית או המקצועית, אלא גם להבין טוב יותר כיצד הלקוחות משתמשים בהם.
הבעיה היא שהצרכנים בדרך כלל לא דוהרים לקצה החדשני. היכנסו למנכ'לית יאהו, מריסה מאייר, שבנתה קריירה במרחב הטכנולוגי על ידי אימוץ הרגלים של משתמשים ממוצעים לעומת מאמצים מוקדמים. ניתן לטעון שמעטים המנהלים שמים מחשבה על חוויית המשתמש בפועל כמוה.
בביוגרפיה של מאייר שפרסמה באוגוסט 21,000 מילים איש עסקים פנימי, הסופר ניקולס קרלסון מסביר כיצד, תוך שהיא מפקחת על מוצרים בגוגל, היא אילצה את עצמה להזדהות עם המשתמשים.
'היא תיצור מחדש את הנסיבות הטכנולוגיות של המשתמשים שלה בחייה שלה,' כותב קרלסון. מאייר הלכה במשך שנים ללא פס רחב בביתה, וסירבה להתקין אותו עד שהותקן גם ברוב הבתים האמריקאים. היא נשאה אייפון בגוגל, שמייצר טלפונים לאנדרואיד, כי כך גם רוב משתמשי האינטרנט הניידים. '
מאייר גם הסתמך על נתונים אודות התנהגותם האמיתית של אנשים. 'היא הייתה עוקבת, סוקרת ומודדת כל אינטראקציה של משתמשים עם מוצרי Google, ואז משתמשת בנתונים אלה לעיצוב ולעיצוב מחדש.'
מאמרים קשורים
קתות במושבים: הוויכוח בנושא נסיעה לעבודה ביאהו
איך נדע שהם זקוקים לדף אינטרנט זה?
הסוד להימנעות משחיקה
