כיצד חוקר מנהיגות זה הפך לנשק הסודי עבור אופרה, פיקסאר, יבמ ומלינדה גייטס

ברנה בראון יודע לעצור. היא יודעת לקחת שאלה, לנשום, ו ...

יסמין פילצ'רד גוסנל וטרוויס טרפין

... באמת באמת הַפסָקָה .

זהו כלי שיחה רוצח, במיוחד אם אתה מדבר ומקשיב לאנשים לפרנסתם. וזה מה שהפך בראון - עובד סוציאלי מורשה וחוקר אקדמי סופר רב המכר וגורו המנהיגות וכעת הפך למייסד ומנכ'ל - ביסודו של דבר.

ההפסקה שלה מקנה השתקפות וסמכות. זה גורם לך להרגיש שמע. כל שתיקה ממושכת מחמיאה גם לבראון וגם לבן זוגה לשיחה: 'איזה גדול שאלה, 'אומרת ההפסקה, לפני שמשביעה את תגובתה בסופו של דבר במשקל מתחשב.

כשהיא יושבת במטה האוורירי, דו-קומתי ביוסטון, שדמי מכירת הספרים ודמי הנאום של בראון אפשרו לעסק שלה לכבוש - ולקשט ברהיטי רסטורציה חומרה מפוארים ובפרחים הטריים שהיא קונה את עובדיה פעמיים בחודש - מייסד אותה. מוח חזרה לחיים לפני תהילה. ידיים שלובות לפני פיה וראשה הבלונדיני התכופף, כאילו בתפילה, נענוע מדי פעם בראשה שמנקד את התהליך שלה, חושב בראון, הרבה לפני שהיא מדברת.

'אני לא מתאבלת על שום דבר,' אומר בראון, 'כי -' והנה היא עוצרת, במשך 11 שניות שקטות - 'אני שאפתנית מבלי להתנצל, ואני לא שאפתנית יותר ממה שהייתי אז.'

עם זאת - וכאן היא נעצרת שוב - 'אני לא אוהבת להיות אדם ציבורי'.

היא כן, והיא לא. An תומך באופרה יועץ מנהיגות כמו פיקסאר, יבמ, סיאטל סיהוקס , וקרן ביל ומלינדה גייטס, בראון, 52, ידועה מאוד בחוגים מסוימים. 'ברנה לימד אותי שמנהיגות מחייבת להודות במה שאתה לא יודע במקום להעמיד פנים שאתה יודע הכל', אומרת מלינדה גייטס בדוא'ל. 'אני אוהב את המסר שלה לפגיעות היא המפתח לבניית אמון.' מעריצים מושבעים אחרים כוללים סלבריטאים הוליוודיים ריס ווית'רספון , איימי אדמס, ו קריסטן בל ; לברן קוקס, כוכב כתום זה השחור החדש , לאחרונה אמר יריד ההבלים שבראון הוא אחד הסופרים האהובים עליה - יחד עם ווים לפעמונים, ג'יימס בולדווין ושייקספיר.

אבל שמו של בראון עדיין מקבל מראה ריק ברבעים רבים. היא עובדת על שינוי השנה, עם ספר חדש והמצאה מחודשת של עסקים וכמה תוכניות גדולות אחרות לקידום עבודתה לאנשים שלא נוהגים ללכת למחקר שכפי שמודה בראון, לפעמים נדחה כ'נוגע ללב '. דברים.

דוקטור ופרופסור למחקר באוניברסיטת יוסטון במכללה הבינלאומית לעבודה סוציאלית, בראון בילה שנים בחקר מושגי הבושה והפגיעות. דרכה ' תיאוריה מקורקעת מחקר - מתודולוגיה של איסוף וקידוד ראיונות וערכות נתונים אחרות - היא החלה למצוא דפוסי התנהגות ולהסיק כמה מסקנות בסיסיות אך לא נוחות, כולל: כולנו נכשלים. אבל התעלמות או סתם הכרה מכישלונות אלה אינה מספיקה. מנהיגות אמיתית יכולה לקרות רק כאשר אנו מאמצים את חוסר השלמות שלנו, עובדים להתגבר עליהם ולקחת סיכונים - כשאנחנו אמיצים, בשפתו של בראון, וכשאנחנו 'מאתגרים את הסיפורים השקריים שאנחנו ממציאים כשאנחנו חווים אכזבה.'

חלק ממה שהופך את עבודתו של בראון למושכת הוא כיצד היא ממסגרת את קריאתה לשיקוף עצמי אינטנסיבי, בכך שהיא מכירה בכך שהיא נאבקת בתהליך זה כמו כל אחד אחר. 'הרבה יותר קל לדבר על מה שאנחנו רוצים וצריכים מאשר לדבר על הפחדים, הרגשות והמחסור שמפריעים,' היא כותבת ברב המכר האחרון שלה, העז להוביל: עבודה אמיצה. שיחות קשות. לבבות שלמים.

סוג זה של הודאה אישית היא שהפכה אותה למפורסמת. בשנת 2010, כמה חודשים לפני פרסום ספרה הלא אקדמי הראשון, מתנות חוסר השלמות , בראון נתן
20 דקות TEDxHouston שיחה על המחקר שלה, ועל ההתמוטטות הרגשית שגרמה לה. ההופעה שלה הייתה מצחיקה, נוגעת ללב, כנה - ועד מהרה ויראלית, בה צפו כ 35 מיליון איש. היא השיקה את בראון במסלול ייעוץ למנכ'לים, ליזמים ולציבור רוכשי הספרים - ולברר כיצד היא תהפוך את מחקריה לעסק.

בראון בילתה את השנים האחרונות בניסיון לבנות חברה רווחית אך משתנה, הנוהגת במה שהיא מטיפה. כמו בכל מסע לעזרה עצמית, זו עבודה בעיצומה. במהלך ביקורי בקבוצת החינוך והמחקר ברנה בראון באמצע יולי, בראון מפקח על אתחול מחדש ארגוני הקשור לפרסום של מעז להוביל . הספר החדש, היא אומרת, אוסף 20 שנות מחקר, כמו גם נתונים חדשים על עבודה עם בכירים, כדי להציע ארבע קבוצות מיומנות של מנהיגות טובה יותר.

מעז להוביל אמורה להשתחרר בתחילת אוקטובר, ובראון בעצם סיימה את עצמה לכתוב את זה כל הקיץ תחת מועד הקריסה המוטל חלקית על עצמו. היא רוצה שהמדריך שלה למנהיגות טובה יופיע לפני בחירות אמצע הקדנציה בנובמבר. 'יש לנו כמעט את המודלים הגרועים ביותר של מנהיגות שראיתי בחיי,' היא אומרת. 'כשאתה שואל אותי,' מישהו מבין את זה נכון? ' הייתי אומר בהחלט לא מנהיגות פוליטית כרגע. בטח לא הממשל הזה. '

שזה חלק נוסף מהאותנטיות של בראון: נוצרייה לבנה שחיה באמצע המדינה, היא נוקטת בעמדות פוליטיות נחרצות ובוטות - כולל למען צעדת נשים ו עניין של חיים שחורים , ונגד זו של הנשיא מדיניות הגירה - שזה יותר ממה שאתה יכול לצפות מרוכל של עצות מנהיגות לקהל הארגוני. 'היא פשוט כל כך מתחשבת, וכל כך מכוונת איך היא מתמודדת עם הנושאים הקשים האלה באמת', אומרת מיישה ווקר, מייסדת ונשיאה של חברת השיווק הדיגיטלי Message Medium, ואישה אפריקאית אמריקאית שהתרשמה תגובתו של בראון להתפרעויות העליונות הלבנות הקטלניות בשארלוטסוויל בשנה שעברה. 'היא לא נרתעת מהדברים הקשים.'

יש אנשים, בשני קצות הקשת הפוליטית, יצאו מהאירועים במהלך סיבוב הספרים של בראון בשנה שעברה אמיץ במדבר , שהתייחס לניווט באקלים הפוליטי של עידן טראמפ. אבל זה לא מנע מבראון להכפיל את הדברים הקשים - או מנע ממנה את המצב התמידי של שיחה אינטנסיבית והשתקפות עצמית שהיא מביאה לתפקידה ההולך וגדל כמייסד ומנכ'ל.

זהו תהליך הכרוך בהתחלות כוזבות, סגירת מוצרים מצליחים, וכנות - או מה שבראון היה מכנה להיות אמיץ - לגבי מה שהיא רוצה, ולא רוצה, לבלות את זמנה בעשייה. 'כשהתחלתי לראשונה לא אמרתי לא לשום דבר, כי רציתי להוכיח שאני יכול לעשות את זה', אומר בראון. עכשיו, חמש שנים להפוך את המומחיות שלה לעסק אמיתי, היא אומרת שזו תהיה השנה של 'לומר לא להרבה דברים, ולהתברר באמת מי אני רוצה להיות.'

מספרת את סיפורה של אישה רגילה לכתוב לעצמה יכולה להיות הצעה מסובכת. בראון מנמק את ספריה פרטים ביוגרפיים , כולל ילדותה כקסנדרה ברנה בראון, הבכורה מבין ארבעה ילדים שגדלו עברו מסן אנטוניו לניו אורלינס וחזרה לטקסס. היו את הימים הפרועים שלה שדרכו את דרכה באוניברסיטת אוסטין, התפכחו ממנה 'הורידו את הקצה' מההרגל של בירה וסיגריה, ולבסוף סיימו את התואר הראשון בגיל 29. יש את הנישואין האוהבים והתקשורתיים שלה עם רופא ילדים בשם. סטיב סמטה, אותו הכירה כששניהם היו מצילים, וחייהם מגדלים שני ילדים.

בראון תואר דוקטור בשנת 2002 באוניברסיטת יוסטון ונשאר כפרופסור למחקר והעביר קורסים החל מעשייה פמיניסטית וכלה בניתוח מדיניות רווחה חברתית. ואז אותה שיחת TEDx משנת 2010 שינתה לנצח את מהלך הקריירה שלה. אחריו הגיע ספרה משנת 2012 מעז מאוד , חלקית על 'הנגאובר' הפגיעות שלה ועל החסרונות - וההזדמנויות - של הסלבריטאים המיידית שלה. ה שיחת TED קשורה היא נתנה באותה השנה היו יותר מתשעה מיליון צפיות.

אליסון קראוס, בעלה פאט ברגסון

ואז, בשנת 2013, בראון זכה למעריץ היחיד שחשוב במתחם התעשייה הספר: אופרה. הזמנה לבראון להופיע באופרה יום ראשון סופרסול תוכנית טלוויזיה הפכה ל- רֵאָיוֹן תכונה ב אוֹ מגזין, וקשר עסקי עם רשת OWN, שם בראון נתן קורס מקוון (שעדיין זמין). בסוף אותה שנה גייסה בראון זוג חברים, כדי שתוכל להתמודד לבד ולהבין כיצד להפוך את פולחן האישיות שלה לעסק בר קיימא.

החברה נותרה כיום מאוד עניין של חברים ומשפחה. בראון מעסיקה את אחיותיה הצעירות התאומות כראש הסגל שלה וכראש הפעילות העמותה שלה. צ'רלס צ'אז 'קיילי, חברו של בראון מאז שולחנות ההמתנה שלהם בקולג', הוא כעת מנהל הכספים הראשי שלה. 'לברנה יש סובלנות די טובה לסיכון - וסובלנות די טובה לכישלון,' הוא אומר.

נוצרייה לבנה שחיה באמצע הארץ, היא נוקטת בעמדות פוליטיות גלויות, כולל לצעדת נשים ולחיים שחורים.

אבל להבין את העסק הנכון עבור Brené Inc. לא היה פשוט. החברה של בראון, המונה כיום 27 עובדים, מכרה מאז ומתמיד הכשרה כלשהי עבור מטפלים ומאמנים, שיכולים לקבל הסמכה בשיטותיה של בראון ומורשים להשתמש בקניין הרוחני שלה. ואז, בשנת 2015, בראון הקימה עסק חינוך מקוון ישיר לצרכן. ה ' עבודות אומץ כמובן שהקורס הצליח מיד, על פי בראון וקיילי, שאומרים כי הוא הניב הכנסות של 6 מיליון דולר ו -100,000 לקוחות בשנה הראשונה.

עם זאת בראון דחה הצעות השקעה חיצוניות שיכולות לעזור לה להתרחב במהירות. במקום זאת, היא מימנה את עסקיה בעיקר באמצעות מכירות ספרים ודמי דיבור ארגוניים של עד 90,000 $ (אם כי לדבריה 30% מעבודתה הם פרו בונו). החברה גם מרוויחה הכנסות מהדרכות והנחות של מנחים, המשתמשים בשיטותיו של בראון להפעלת סדנאות משלהם, ומהופעות ייעוץ מזדמנות של בראון.

זה כסף שהושקע היטב, אומרות חברות גדולות. 'היא מדברת על מושגים שרלוונטיים להפליא למנהיגות טרנספורמטיבית, באופן שמבוסס מדעי ואנושי מאוד', אומר דב בוב של יבמ, שמנהל את מאמצי ההנהגה, הלמידה וההכלה של ענקית הטכנולוגיה, והביא את בראון למנהלת יבמ. תוכנית פיתוח פנימית. דהראג 'פנדיי, מנכ'ל ומייסד חברת מחשוב הענן הציבורית נוטניקס, שמחזיקה שווי שוק של כ -10 מיליארד דולר, שכר את בראון לנאום בכנס הלקוחות של החברה השנה ולעבוד עם כמה מנהיגים בכירים. 'היא הפכה ליתרון תחרותי, וכלי נשק סודי לתרבות שלנו', אומר פנדי, שלעתים תופס את מהנדסיו דנים בפגיעות ב- Slack: 'כאשר זה נעשה קצת יותר מדי אנימציה, עובדי נוטניקס יפיגו את המתחים באמירה, 'היי אתה צריך להיות פגיע כאן. ' 'או כפי שמגידה זאת מייגן טמטה, מנכ'לית משותפת של קמעונאית ההלבשה אוורב:' לאנשים שאני מסתובב איתם, היא כמו אופרה. '

אך כאשר בראון בנתה את עסקיה, היא נעשתה לא נוחה עם חלק גדול ממנה - כולל הסיכוי להגדלה. הפעלת פורטל חינוך מקוון למטרות רווח נדרשה אנשי מכירות ומהנדסי תוכנה ושיווק, והתמקדות ב'כניסה לנוודאים במושבים ... ולהצטרך להרגיש מכירות במיוחד ', אומר קיילי. 'זה הרגיש קצת מחוץ לאתיקה שלה לדחוף כל כך חזק את הצד השיווקי.' מוסיף בראון, 'הבנתי שחינוך צריך להיות מלכ'ר.'

אז בסוף השנה שעברה, בראון אילצה את עצמה סוף סוף להתמודד עם בחירה שעומדים בפני מייסדים רבים. ניהול פעולה צרכנית רחבת היקף פשוט לא היה תואם למה שהיא מכנה 'רשימת השמחות' שלה, תערובת של בריאות גופנית ורגשית, קשר עם יקיריה ו'המשאב הבלתי מתחדש הגדול ביותר בעולם '- זמן. 'שוחחתי עם הרבה מייסדים [ו] מנהיגים בכירים מצליחים מאוד שאומללים מאוד,' עובדים שעות ארוכות ולעולם לא נהנים מפירות עמלם, 'אומר בראון.

'אני לא רוצה להתעורר יום אחד ויש לי 150 אנשים שעובדים כאן, וחמישה מהם חוקרים ו -145 מהם הם מהנדסי תוכנה ואנשי פלטפורמת למידה. זה לא מה שאני רוצה לעשות, 'היא אומרת. 'ניהול העסק הזה ורשימת השמחות שלי אינן בלעדיות.'

'פוווווו.' כשהיא נאנחת סוטו ווק, ראש נופל לידיה, בראון מגיבה לשאלה המתבקשת: כיצד היא מתעדפת את עומס המחקר, הדיבור, הכתיבה והניהול של החברה שלה?

ברגע שהיא מבטאת את הסקירה הנרגשת, בראון מתחרט על כך - ומתחיל לנהל משא ומתן למחיקה. זו תגובה מביכה מצד 'הדור החמישי הטקסני המתואר בעצמו עם המוטו המשפחתי של' נעילה ועומס ', שאף מודה בפניי שהמילה F היא' מאוד נוחה. זו מילת המהומה שלי. ' אז האם השימוש בו אינו אותנטי ומותג עבור ברנה בראון?

כן ולא. 'זה מותג עבורי, אבל לא עבור העבודה', היא אומרת ומציינת כי היותה ידועה בגסויות עלול להרחיק את הקהל הרחב יותר. 'הנה המתח: לא להיות העצמי האותנטי שלי מסוכן מאוד לעבודה.' היא עוצרת. 'השפה שלי לפעמים לא יכולה לשרת את העבודה.'

זו דיכוטומיה בין שאיפתו של בראון לבין יחסיה הסרבנים עם ידוענים; בין האישה שמטיפה לפגיעות לבין זו שבנתה חומת הגנה מפני העולם החיצון. כשהשיחה הראשונה שלה ב- TEDx הפכה לוויראלית בשנת 2010, 'המחשבה הראשונה שלי לא הייתה' לעזאזל, כן! ' אבל 'להחזיר את משחת השיניים לצינור', היא נזכרת. 'אתה יודע? 'שלוט בזה, שלוט בזה, שלוט בזה.' '

כמה גובה סוואנה ג'יימס

'אני ארגיש שזה כישלון אדיר אם העבודה הזו לא תחיה מעבר לי.'

עם הצדקה מסוימת. כפי שלמד בראון, להיות נקבה באינטרנט זה להפוך ליעד לתגובות מגעילות. ״אם אתה בציבור ואתה אישה, הציב מערכת במקום. לא אכפת לי אם תרוויח 40,000 דולר לשנה או 40 מיליון דולר בשנה ', היא מייעצת. 'שכר מישהו שייתן לך שלוש הערות שכדאי להגיב עליהן, ומחק את החרא שלא.'

יש דברים אחרים שהיא יכולה לשלוט בהם. בדצמבר, בראון השבית את עסקי הלמידה המקוונת של Courage Works. היא החלה להפוך זרוע אחת של החברה שלה לעמותה, שתמשיך להכשיר אנשי מקצוע בתחום בריאות הנפש ואחרים במחקרים ובשיטות של בראון ותלמד אותם בקרוב בבתי ספר ואולי במכללות.

הפעילות הרווחית שנותרה של בראון - עסקי הייעוץ והסדנאות שבעבר נקראה Brave Leaders Inc. - ישתפו כעת בשם ספרה החדש: מעז להוביל . המיתוג המחודש מדגיש את ההבנה האחרונה: 'ניסינו עסקים שונים בכדי להיות יעילים בהיקף ומעולם לא שמנו לב לספרים', היא צוחקת. 'איך הספרים הפכו למהומה צדדית?'

במיוחד כאשר, על פי Nielsen BookScan, מתנות חוסר השלמות (2010) מכר יותר ממיליון עותקים, מעז מאוד (2012) מכר מחצית מכך, ושני הספרים הבאים מכרו יותר מ -250,000 כל אחד. (בראון אומרת שהמכירות בארה'ב הן יותר מארבעה מיליון.) כעת היא מנסה לקשור את ספריה באופן ישיר יותר לפעילותה העסקית. במקום למכור קורסים בשווי של 18 שעות, אני אשים את כל מה שלמדתי בספר ופשוט אתן אותו תמורת 20 דולר, היא אומרת.

החברה ששמה שונה תמשיך להתייעץ עם תאגידים גדולים. והיא תמשיך להכשיר אנשי מקצוע אחרים בתקופת ה- IP של בראון, כך שהם יכולים להיות יועצים מוסמכים ל -95% מהלקוחות העסקיים, לבראון אין את הזמן או האנרגיה הנפשית לבקר את עצמה.

אחרי חמש שנים זה סוף סוף מתחיל להתאחד. אבל בראון מצפה ליום בו החברה שלה עברה מעבר לכאוס הסטארט-אפ. כאשר היא יכולה לומר באופן סופי שהיא בחרה בדרך הנכונה לעסק שלה - ואפילו יכולה לקחת קצת חופש.

זו עשויה להיות מטרה בלתי אפשרית עבור ארגון שבמרכזו ברור כל כך מייסד ידוענים. ובכל זאת, 'אני ארגיש שזה כישלון מאסיבי אם העבודה הזו לא תחיה מעבר לי', היא משקפת. ואם מישהו יכול לעבוד במאבקים של פתיחה, המצאה מחדש והובלת עסק, כנראה שהאישה היא שממש כתבה את הספרים כיצד לעשות זאת. כפי שחומט בראון: 'חוקר, תרפא את עצמך.'