הדברים משתבשים בעסקים. וכשהם עושים זאת, עליכם לצאת לפנים, לקבל אחריות ולהתאים את הדברים לנפגעים.
להלן מדריך צעד אחר צעד לפתרון משבר ביעילות, על סמך מה שעברתי כשכשלתי לקוחות. כדי להקל על העניינים (היי, אם אתה באמצע משבר אתה כנראה צריך צחוק), השתמשתי במצב עסקי היפותטי שאני די בטוח שמעולם לא קרה בשום מקום. אבל העקרונות זהים, לא משנה איזה סוג חברה אתה מנהל.
שלב 1: טפל בבעיה בהקדם האפשרי.
לסכם ולהודות בעובדות הגדולות. התנצל וקח אחריות על מה שקרה.
גב 'גרין היקרה, הבוקר אכל הפיל שלנו את הוורדים בחצר ביתך. רציתי לגרום לך להיות מודעת לכך מייד ולהציע את התנצלותי בכנות עם הסבר ותיאור אילו צעדים אנו נוקטים כדי לתקן את הבעיה. אנו נותנים לנושא זה את העדיפות והדאגה הגבוהים ביותר בכל הארגון. נחליף את הוורדים במלואם הפיל שלקח ממך.
שלב 2: ציין מי אתה ומה אתה מתכוון לעשות ברמת המאקרו.
כמנהל טבעות הודיעו לי על המצב מוקדם בבוקר יום שישי. מיד נסעתי ישירות לביתך ונפגשתי עם הגנן. הוא הסביר לי שבעוד שהוא גוזם את המשוכות הוא הסתכל מעבר לכתפו והבחין בתא מטען שמגיע מעל הגדר ומוציא את שיחי הוורדים שלך מהאדמה. אין לי ספק שזה היה הפיל שלנו. קודם לאירוע זה, אפשרנו לפילים שלנו להסתובב בעיירות שאנו מבקרים בשעות הפעילות שלהם. אנו משנים כעת את המדיניות הזו.
שלב 3: קבל ספציפי לגבי פעולותיך. אשר את המחויבות שלך לתוצאה חיובית לטווח ארוך.
מיד: החלפת שיחי ורדים. ברצוני להביא מומחה לשושנה ורדים שייפגש איתך מחר ויעבוד איתך בבחירת שיחים חלופיים שיותקנו בשבוע הבא. צוות הגופרים שלנו מומחים בחפירה ובשתילה, ואנחנו מבקשים ממחלקת פרת משה רבנו להישאר מאחור שבוע נוסף כדי לוודא שאף כנימה לא תשתרש לאחר השתילה שלנו.
סוף החודש: מעקב. בסוף החודש, לאחר שהשיחים הספיקו להשתרש ולהתאים את עצמך לאדמתך, ברצוני לשלוח צוות דרורים לביצוע תצפיות אוויריות ולבדוק את גמישותם של גבעולי הוורד כבדיקה סופית . לאחר אישור זה, אנא הודע לנו שהכל בסדר בגינה שלך.
מחויבות ארוכת טווח לאושר הלקוחות. אם בעתיד יש לך בעיות עם הוורדים שלך, אשמח לעקוב אחר אחד המומחים שלנו כדי לראות כיצד אנו יכולים לעזור לוודא שהצמחים שלך יישארו בריאים.
שלב 4: התנצל שוב והציע את פרטי הקשר שלך.
שוב גב 'גרין, אני מתנצל בכנות על מעשי ידידי הפיל בשבוע שעבר. ברצוני להשאיר לך את כל פרטי ההתקשרות שלי. אם יש לך שאלות, אני שמח לענות עליהן באופן אישי. אל תהסס לשלוח דוא'ל ל: bigjoe@tommybigtop.com . תודה. אנו מחויבים לפתור זאת לשביעות רצונך.
ג'ואן לאונה ג'והנסון 1936 2011
