אם תלך לבית הספר למנהל עסקים כדי להשיג תואר שני במנהל עסקים, סביר להניח שתלמד על מושג המכונה 'טווח שליטה'. בקיצור, טווח השליטה פירושו כמה עובדים יכול להיות שמנהל אחד מדווח ישירות עליהם.
בהתבסס על מחקרים אקדמיים רבים שחקרו נושא זה, המספר האופטימלי של דוחות ישירים עבור כל מנהל צריך להיות מספר המזל שבע, פלוס מינוס כמה.
אבל כשמדובר ב מעצב את הארגון שלך , ייתכן שתרצה להתאים את המספר הזה על סמך כמה משתנים שונים. אולי טווח השליטה שלך צריך להיות נמוך יותר או אולי גבוה יותר. אנו יודעים, למשל, שמנהלים בארגונים 'שטוחים' נוטים לדוחות ישירים יותר בהשוואה לאלה העובדים במבני ניהול היררכיים יותר. ארגונים שטוחים אלה נוטים להיות פחות רשמיים ויש להם זרימת מידע טובה יותר. ארגונים היררכיים יותר עם טווח שליטה נמוך יותר נוטים להיות רשמיים יותר. במילים אחרות, כשמדובר בתשובה לשאלה כמה דוחות ישירים צריכים להיות למנהלים שלך, התשובה היא: זה תלוי, אבל זה מרכיב חשוב בתכנון ותרבות ארגוניים, כך שאתה לא יכול פשוט להניח שזה יצליח. .
הרשה לי להסביר.
בת כמה קלאודיה סמפדרו
1. מורכבות העבודה
המשתנה הראשון בהערכת טווח השליטה בארגון שלך הוא לקבוע את רמת המורכבות של העבודה שנעשית. אם אתה מנהל מוקד טלפוני שמעסיק שגרות די סטנדרטיות עבור כל עובד, למשל, אז אולי מנהל יכול להכיל עד עשרים ואפילו שלושים אנשים המדווחים אליו ישירות. אך מכם אתם מנהלים חברת ייעוץ מקצועית, שבה מורכבות העבודה משתנה על ידי הפרויקט, המנהלים עשויים להיות יעילים יותר עם טווח שליטה קטן יותר כדי להבטיח שהעובדים יקבלו את תשומת הלב והמשאבים הדרושים לביצוע העבודה.
שתיים. כישורי וניסיון עובדים
בצד השני של המשוואה, תצטרך גם לקחת בחשבון את רמת המיומנות והניסיון של העובדים שלך. אפילו המנהלים הטובים ביותר יכולים להתמודד עם הכשרה רק כל כך הרבה אנשים חדשים בתפקיד. אם האנשים בדוגמת המוקד הטלפוני שלנו מועסקים לאחרונה ובעלי ניסיון של פחות מכמה שבועות, יתכן שתזדקק לטווח שליטה נמוך בהרבה מכיוון שהעובדים החדשים יוכשרו לתפקיד. אבל אם רוב העובדים במוקד הטלפוני עבדו שם במשך שנתיים-שלוש, שרבים מהם עשויים אפילו לכתוב את ההליכים שכולם משתמשים בהם, אז אתה מסתלק עם טווח שליטה גדול בהרבה.
3. שיעור שגיאות מקובל
מציאת טווח השליטה הנכון תלויה גם באופי העבודה שנעשית, במיוחד בשיעור השגיאות המותר. פירוש הדבר שככל שהעבודה צריכה להיות מדויקת יותר, כך צריך שיהיה למנהל פחות דוחות ישירים. לדוגמה, אם אתה מנהל מסעדה מזדמנת בסגנון משפחתי, ייתכן שתוכל לברוח עם טווח שליטה גדול יותר מכיוון שהלקוחות יסבלו מטעויות די בקלות. לחלופין, במקרה הגרוע ביותר, ייתכן שתצטרך לערוך ארוחה מדי פעם עקב שגיאת שרת. אבל אם אתה מנהל מסעדת מישלן שלושה כוכבים, הלקוחות שלך לא יסבלו מלבד שירות מובחר - או שאתה מסתכן באיבוד הדירוג שלך. כל דבר, החל מהנחת כלי הכסף והמפיות ועד למזיגת היין, צריך להיות מדויק. במקרה כזה, טווח השליטה שלך צריך להיות צר בהרבה.
ארבע. ניסיון ניהולי
גורם מרכזי נוסף בהערכת טווח השליטה בארגון שלך הוא הערכת הכישורים ורמת הניסיון של המנהיגים שלך. מנכ'ל מנוסה במיוחד, למשל, יוכל לנהל ביעילות שלוש עשרה עד חמש עשרה VPS ובמאים. הסיבה לכך היא שלמנכ'ל יש ניסיון כה עמוק בעבודה בתפקידים שונים בתוך העסק שהוא או היא יכולים להישאר יעילים גם אם טווח השליטה שלהם כמעט כפול ממה שמספר הספר אומר. אם קידמתם מנהיג חדש למדי לתפקיד המנכ'ל, לעומת זאת, ייתכן שתרצו להגביל את טווח השליטה שלהם בשנים הראשונות.
5. סביבה דינמית
המרכיב הסופי בקביעת היחס האידיאלי בין דיווחים ישירים למנהלים הוא הערכת מידת הדינמיות של סביבת העבודה או השוק. ככלל גס, ככל שהדברים דינמיים יותר, כך טווח השליטה צריך להיות צר יותר. לדוגמא, אם אתה פועל בתעשיית הטכנולוגיה, בה מוצרים חדשים יוצאים מדי חודש ואף בשבוע, אתה עלול להעמיס על המנהלים שלך על ידי כך שיותר מדי אנשים מדווחים להם. ההפך הוא הנכון, כמובן, אם אתה עובד בסביבה מאוד צפויה ויציבה.
6. שימוש בטכנולוגיה
מי גם טריש סטרטוס נשוי
הזמינות הנרחבת של הטכנולוגיה אפשרה למנהלים להגדיל את טווח השליטה שלהם מכיוון שהכלים מאפשרים זרימת מידע רבה יותר. אין צורך בפגישות עדכון קבועות איתך באמצעות א כלי פריסת אסטרטגיה כמו Khorus כדי לעדכן כל פרויקט. זה כולל הרחבה לעובדים מרוחקים שהמנהל עשוי לראות לעתים רחוקות פנים אל פנים. כך שחברות המאפשרות טכנולוגיה גבוהה יכולות לפעול עם טווח שליטה גדול יותר.
לכן, כשמדובר בעיצוב הארגון שלך ובהחלטה על טווח השליטה האופטימלי, אתה יכול להתחיל עם מספר הספרים שבע. אך גישה מתחשבת יותר תהיה לשנות את המספר הזה על סמך חמשת המשתנים הללו כדי לראות מהו מספר הקסם שלך באמת.
