לפעמים הרעיון של עתיד הנשלט על ידי AI מצייר תמונה עגומה של בני האדם שהוחלפו ביצירות שלהם. עם זאת, הרעיון של בניית מוצרי AI לא תמיד צריך להתנגש עם הסיכוי למשרות אנושיות ולהשפעה על כוח העבודה המודרני.
זה מה ש מַחֲשָׁבָה תְחִילָה שואף להשיג. במקום להחליף את האדם בכוח העבודה, הם רוצים לספק להם כלי תוכנה רבי עוצמה להגברת הפרודוקטיביות.
'מחשבה מקדימה בונה מוצרים המופעלים על ידי AI המטמיעים באופן יזום מידע רלוונטי בתהליכי העבודה היומיומיים של העובדים', אומר מייסד Forethought, דיון ניקולס.
מוצר הדגל של Forethought, אגתה, הוא כלי המלצות מענה המונע על ידי AI עבור צוותי תמיכה בלקוחות, אשר משך במהירות את תשומת ליבם של משקיעים בפרופילים גבוהים ושל ארגונים המעוניינים לשפר את היעילות. ניקולס וצוות המחשבה פועלים למען הרחבת היכולת של מוצרי הבינה המלאכותית שלהם מעבר לתמיכה בלקוחות ושילובם עמוק יותר בתהליך העבודה המודרני.
הצבת סיבוב אחר על מוצרי AI
למחשבה מוקדמת יש תפיסה ייחודית במעבר לכלי AI ולמידת מכונה (ML) שהופכים נפוצים יותר בכוח העבודה. ואגאתה היא מדד מצוין לשאלה כמה הבדל פוטנציאלי מציע הגישה שלהם למוצרי AI ארגוניים.
'ישנם מוצרי תוכנה' המופעלים על ידי AI 'הממליצים על תשובות לתמיכת לקוחות,' מפרט ניקולס. 'אגאתה ייחודית בכך שהיא יכולה למנף מגוון רחב יותר של תשומות, לא רק מאמרי העזרה הרגילים שלך שנכתבו בקפידה, אלא גם כרטיסי העזרה שלך, שיחות ומיילים, שהם מאוד לא מאורגנים.'
אגאתה הוא מוצר ML מיומן המסייע בהצגת תוכן רלוונטי בהקשר למצבים ספציפיים של תמיכת לקוחות. במקום לקחת את מבנה החיפוש הנפוץ יותר המונע על ידי מילות מפתח, אגתה היא פתרון טיפה לתהליך העבודה שיכול לשלוף את המידע הדרוש מאינדקס של מיליוני מסמכים המשתמשים בעיבוד שפה טבעית (NLP) והבנת שפה טבעית (NLU).
התשובות נלקחות ממספר מקורות כולל גוגל מסמכים , קטעי וידאו, מאמרי KB ותוצאות הכרטיסים הקודמים - סווגו ואוצרו על ידי ה- AI.
למי נשוי מוט לאבר
'אגתה ממליצה על תשובות בהקשר, כלומר היא קוראת את כרטיסי התמיכה בלקוחות שלך וממליצה על תשובות לפני שתצטרך לחפש', מצטט ניקולס. הרעיון הוא לשפר במידה ניכרת את תפוקת העובדים על ידי הסרת אחת הפעילויות הנדרשות זמן רב ביותר בענפים מרובים - מחקר וחיפוש מידע רלוונטי.
מתוך המדדים הכלליים של שש דקות לשיחות שירות לקוחות, כמעט 75 אחוז של אותו זמן בילה הסוכן באופן ידני על מידע. עם מחשבה מקדימה, ניתן להפחית באופן דרסטי את זמן הרזולוציה, מה שמוביל לפריון עובדים טוב יותר ולשימור לקוחות - וכתוצאה מכך השתפר הכנסות .
חוץ מה יעילות ה- AI קלות האינטגרציה והתאמה עם מערכות קיימות היא קריטית לקידום האימוץ על ידי ארגונים. 'אגתה היא מהירה מאוד להגדרה, אני מדבר על ימים במקום על שבועות או חודשים שאופייניים יותר לפריסת סאס המסורתית', אומר ניקולס.
Agatha, שתוכננה להיות לא משבשת, תואמת לתוכנות CRM ועוזרת מובילות מובילות, כולל שולחנות עזרה של Salesforce, Zendesk, Freshworks ו- Front. ההצלחה של מוצר הדגל של פורטהופט סייעה להם להשיג חסד עם כמה חברות VC מובילות כולל כפר גלובלי , המגובה על ידי כמה מהיזמים המובילים בעולם.
קרל לואיס אשתו מריה לואיס
מחשבה מוקדמת גייסה 9 מיליון דולר בסדרה A שלהם, בהובלת New Enterprise Associates. ככל שהחברה מתבססת על המוצר הקרדינלי שלהם, אגתה, היעדים שלהם חורגים משירות הלקוחות.
בניית מומנטום בעידן של חדשנות בלמידת מכונה
בקשר לאגתה, מחשבה קדומה מתכננת לפרוס פלטפורמות נוספות לכלי ייצור התשובות שיהיה תואם בקרוב. מחוץ לאגתה, הצוות ממפה יוזמה להביא מוצרים דומים להגדלת עובדים לאזורים אחרים בתהליך העבודה הארגוני. לדוגמא, מחשבה מקדימה מתכננת לפעול בסופו של דבר כשירות ענן, שבו אישורי שירותי עזר שונים, CRM ופלטפורמות תוכנה אחרות תואמים ישירות לשירות שלהם.
החברה כבר עשתה כמה מהצעדים הראשוניים לקראת הרחבת שירותיה, כולל שותפות לאחרונה עם חֲזִית - פלטפורמת שיתוף פעולה ותקשורת לצוותים מקצועיים.
'כאשר Agatha Answers מותקן בחזית, Agatha סורק אוטומטית שיחות פתוחות אחר רמזים הקשריים וממליץ על תשובות ישירות בתיבת הדואר הנכנס, אין צורך בחיפוש או בתבנית קיימת מראש', מפרט צוות Forethought.
תשובות אגתה בהקשר של שילוב חזית מאפשר חילוץ מקיף של בסיס ידע הכולל נתונים מקבצי דרופבוקס, פוסטים בשיח, מאמרים במערכת התמיכה, כיצד לבצע סרטונים ועוד.
עם כל כך הרבה הבטחות לפתרונות מבוססי AI כחלק מכוח העבודה העולמי העתידי, שירות הלקוחות נראה מוכן להיות אחד השווקים הראשונים לשיבושים משמעותיים. עם זאת, אל תפחד, מפני יוזמות כמו מחשבה מקדימה מבקשות להעצים את העובד, במקום להחליפן.
'AI הוא כלי להגברת אנשים. אנחנו במשימה לאפשר לכולם להיות כוכבי רוק בעבודתם ', אומר ניקולס.
