שאל כל משווק - אלפי שנים הם הדמוגרפיה החשובה ביותר שאליה מגיעים כיום. הם קבוצה ענקית, הם גדלים ויש להם כסף להוציא. כמילניום שלם מייצגים כוח הוצאה של 200 מיליארד דולר.
אבל הם גם הקבוצה המאתגרת ביותר לשווק אליה. הם לא סומכים על מודעות מסורתיות. הם רואים בהם הפרעה לא רצויה, והם יודעים להימנע מהם. הם בוחרים לאילו אתרים ללכת, למי לעקוב ברשתות החברתיות, ומשתמשים בחוסמי פרסום כדי להעלים נעלמים באנרים וקופצים.
ואל תחשוב שתוכל לשכנע אותם שאתה אחד מהם על ידי שימוש בסלנג שלהם או בניסיון לחקות אותם. אתה בטח חושב שתישמע 'צמרמורת' או 'סמים', אבל אתה פשוט תצא מזויף, והם יהיו פחות מעוניינים עוד יותר.
כמה גבוה ננסי גרייס
במקום זאת, אלפי שנים רוצים חוויה אנושית אמיתית יותר בכל הנוגע לשיווק. הם לא רוצים שתאגיד חסר פנים יתייחס אליהם כמו 'לקוח X', יכה אותם מעל הראש באיזה מגרש מכירות כללי, חותך עוגיות. הם רוצים מערכת יחסים אישית יותר עם מותג אם הם הולכים לקנות - דבר שמתאים לתחושת הקהילה שלהם ומתייחס אליהם כאל אדם ייחודי.
כשאתה מסתכל על הדרכים שבהן אלפי שנים מחליטים מה לרכוש, תראה שהכל עוקב אחר אלמנט אנושי כלשהו. להלן שלוש דרכים בהן אלפי שנים הופכות את הנוף השיווקי לאישי יותר.
1. הם סומכים על המלצות אנושיות על מודעות
רק 3% מכלל המילניום מסתכלים על מדיה מסורתית כמו טלוויזיה ומגזינים כשהם מחליטים מה לקנות. המדיומים האלה מלאים בסוגים של מודעות ששונאים אלפי שנים - לא-אישיים שמפריעים לתוכן שהם באמת מעוניינים בו.
במקום זאת הם בוחנים מה חברים וקרובים אומרים על מוצר לפני שהם רוכשים. בעוד שאנשים חיפשו ייעוץ זה לזה לנצח, בני אלפי שנים משתמשים ברשתות החברתיות כדי לראות מה אנשים במעגלים החברתיים שלהם אומרים על מותגים. חיפוש פשוט בטוויטר או בפייסבוק יכול להראות למילניום מה כל מי שפגשו אי פעם חושב על מוצר. לא זו בלבד, אלא שהם משתמשים גם ברשתות החברתיות ובחיפוש מקוון כדי לחפש חוות דעת ממומחים מקוונים - אם למישהו יש מעקב הגון ברשת, אלפי שנים מוכנים לתת לאותו אדם להשפיע על החלטות הרכישה שלהם.
הרעיון המרכזי הוא שמילניום זקוק לאדם אמיתי וחי - מישהו שהם מזדהים איתו - שיעמוד מאחורי מוצר כדי שיוכל להתעניין. לפרסומת פשוט אין אותה אמינות כלפיהם. הם חושבים, 'כמובן שהחברה תעשה את עצמה נראית טוב במודעה - הם רוצים שאקנה!' כשהסמארטפון שלהם תמיד נמצא בהישג יד, אלפי שנים יכולים תמיד לחפש באינטרנט הערכה אובייקטיבית של מוצר ממישהו שהם סומכים עליו.
2. הם רוצים להפנות ולהפנות
ההפניה היא אחת הדרכים החזקות ביותר להגיע ללקוחות אלפי שנים. ג'אגרנאוטים כמו Uber, AirBnB ו- Dropbox הניעו את כמות הצמיחה המטורפת של אלפי שנים עם תוכניות הפניה שמתגמלות את הלקוחות הנוכחיים ואת האנשים שהם מביאים.
למה? ראשית, זה מתחיל לצורך הזה בעורך דין אנושי. אם מישהו מפנה אותך למוצר, ברור שהוא חושב שזה טוב.
אך הוא עושה שימוש גם בחלק מהותי אחר במנטליות של הצרכן בן האלף: רצונם להשפיע. יותר ממחצית ממילני השנה אומרים שהם מוכנים לשתף את העדפות המותג שלהם על פני מדיה חברתית. הם עושים זאת על ידי 'לייק' את דפי המותג בפלטפורמות כמו פייסבוק, או לפרסם ביקורות בבלוגים או באתרים כמו Yelp, ונתח הולך וגדל של ילדי הבייבי בום עוקבים אחריהם.
בני דור המילניום אוהבים לעזור זה לזה. כאשר הם יכולים לכוון חברים לעבר מוצר שהם אוהבים, זה גורם להם להרגיש שהם עשו משהו נחמד. תוכניות הפניה מאפשרות להם לעשות זאת, ומגיעות עם הבונוס הנוסף של מתן הנחה לשני הצדדים. המפנה יודע שהוא עזר לחברו לצאת עוד יותר עם ההנחה, וזוכה לחסוך קצת מזומנים בעצמו. בנוסף, הוא מקבל את הבונוס הנוסף בכך שגילה מוצר מגניב והצגתי אותו למישהו, אז הוא מקבל גם 'קרדיט רחוב'.
שווי נקי של חואן פאבלו די פייס
זו הסיבה שתוכניות ההפניות הטובות ביותר מרגישות אישיות. הם יכולים לעשות זאת על ידי שילוב של אלמנטים תמונות של שני הצדדים, כתובות דוא'ל ופרופילי מדיה חברתית - כל מה שמזכיר לשני הצדדים, 'יש עוד אדם שעזרתי לו בצד השני של ההפניה הזו.' פלטפורמות כמו Extole נותנות לחברות מוקדשות בדיוק לזה. הם נותנים משווקים תוכנה ליצור בקלות תוכניות הפניה שמרגישות אורגניות ואנושיות ללקוחות.
לי דניאל ובילי הופקינס
3. הם רוצים תוכן אותנטי ומעניין
Millennials רוצים שמותגים יעסקו איתם בצורה משעשעת ומותאמת אישית יותר. הם רוצים שמותגים יתנו להם דברים יותר ממוקדי משתמש מאשר ממוקדי מוצר - משהו שמעניין, בין אם הם שוקלים לקנות מהמותג הזה.
לדוגמאות, שקול את קמפיין Meet the World של Hostelworld. זהו דחיפה לשיווק וידאו המציגה את הרפתקאות אורחי ההוסטל בפועל של החברה. הסרטונים משעשעים, ניתנים לשיתוף ומראים אנשים אמיתיים שחיים את חייהם. הסרטונים משכנעים בפני עצמם, כך שהם לא מרגישים 'מכירות-y' - הם משהו שמילניום עשוי לצפות בו גם אם הם לא היו מעוניינים בהוסטל-וורלד.
לרד בול הייתה גם המון הצלחה עם אסטרטגיה זו. על ידי קידום אירועי ספורט אתגרי כמו קפיצת החלל של סטרטוס, רד בול מוסיפה ערך לכל מי שחושב שהאירוע מגניב ללא תלות בשאלה האם הם באמת אוהבים את רד בול . החברה מורידה את המיקוד מעצמה, ממוצריה או ממאמצי המכירות שלה, ושואלת את עצמה 'במה אנשים באמת מעוניינים?'
שיווק באמצעות תוכן הוא הזדמנות נהדרת עבור חברות להראות לאלפי שנים שהם מבינים אותם כאנשים, ולא רק כאל כמה דמוגרפיים שכסף הם מעוניינים בהם. חשוב על זה ככה: אם הקשר של הלקוח לחברה מבוסס רק על מחיר איכות המוצר, הם יקפיצו את הספינה לחלופה זולה יותר או טובה יותר. אבל תוכן ממוקד חזק מחבר את הלקוחות למותג ברמה עמוקה יותר, שמניע נאמנות לטווח הארוך.
הפוך הוא עצום
אין ספק כי שיווק למילניום הוא קשה ודורש ציר ענק מתוך הלך הרוח שאיתו פנו רוב המפרסמים לצרכנים שלהם. קריאה למוצר אינה מספיקה למילניום. הם צריכים להתחבר למותג ברמה האישית.
אבל חברות שמקבלות את זה נכון עומדות לקצור יתרונות עצומים. Millennials נאמנים למותגים שהם מעריצים. כשמילניאלס מרגישים קשר אישי לחברה שלך, זה יהפוך לחלק מזהותם, והם ישירו את שבחיך עד קצות העולם - ויהיו להם הסלפי להוכיח זאת.
