נאמנות לקוחות היא אחד המושגים החשובים ביותר בעסקים. לקוחות שאוהבים לעשות עסקים איתך יכולים להפוך למקורות הכנסה מהימנים כמו גם לאנשי המכירות המצליחים ביותר שלך. (בנוסף, זה תענוג לעשות עסקים עם אנשים שאוהבים לעשות איתך עסקים.)
רובין עבי שווי נטו 2016
כשמדובר בקידום המוצרים והשירותים של החברה שלך ויצירת הקשר החשוב עם הלקוחות, ישנן שתי אמירות נדושות אחרות המספרות. האחד הוא 'שתו את ה- Kool-Aid', והשני הוא 'אכלו את אוכל הכלבים שלכם'. יותר מדי יזמים שותים יותר מדי ואוכלים מעט מדי.
לשתות את ה- Kool-Aid פירושו לקנות מיתוס ונרטיב. פירוש הדבר שאתה הופך למאמין אמיתי שחי בסביבתו הנוצצת של שדה עיוות מציאות, בין אם מישהו אחר או משלך.
אכילת מזון לכלבים שלך הפכה פופולרית בקרב סט ההיי-טק. זה מתורגם להיות משתמש ממשי במוצרים ובשירותים שהחברה שלך מוכרת כדי שתוכל לראות טוב יותר את איכותם, למצוא בעיות ולהבין את הלקוח.
אתה יכול לנחש איזה מהם טוב יותר לעסק שלך.
כולם חוו את הניסיון להיות בשיווק מוחץ עבור הנפקה מוחצת. אני חושב על שירות שאני משתמש בו בעבודות הכתיבה והייעוץ שלי שהוא קריטי, ובכל זאת אני לא אוהב: שירות אינטרנט לוויני. המשרד שלי נמצא באזור כפרי ללא גישה לחיבור כבלים או סיבים, ממש רחוק מדי בשביל DSL, והישג ידם של מגדל התאים הקרוב ביותר.
כמה גבוה ג'ימי ווקר
אני משתמש באינטרנט כבד למחקר, ייצור ואספקה, וזקוק בהחלט לקישור הלוויני הזה. למען ההגינות, זה טוב יותר מחיוג. גם למען ההגינות, זה לא מכשול גבוה לנקות. חיבורי אינטרנט לווייניים הם איטיים, דקיקים וכפופים למכסי רוחב פס יקרים וקשוחים.
ובכל זאת, אם אני מסתכל על השיווק שמגיע מדי פעם מספקי לוויין שונים, אני רואה כמה זה מהיר ונוח. אולי קבוצת השיווק לא ממש קנתה את הטענות, אבל יכול להיות שגם כן. היוצרים את הדיסוננס הקוגניטיבי בין איש המכירות השמח והצרכן שיודע טוב יותר ונמאס לו לשמוע אותו.
זו הדוגמה שלי. מה שלך?
שווי נטו של סטיב מרטין 2016
בכל אחד מהמקרים הללו, ככל שאנשי עסקים נלהבים יותר רוכשים הודעות לעיתונות שלהם, הם פחות יכולים לשמוע את הלקוחות, וזה מצב מסוכן.
במקום Kool-Aid, נסו לנגוס באוכל כלבים. הפוך ללקוח בפועל של החברה שלך. השתמש בכינוי אם יש צורך בכדי לחוות את השירות עבור האדם הממוצע. להבין את החוזקות אבל לזהות את החולשות. תן לעצמך להרגיש כל מטרד שהאנשים שמשלמים בסופו של דבר את משכורתך ובונים את חוויית ההון שלך.
ואז צא החוצה והפוך את המוצר והשירותים שלך לטובים יותר וחזור. ככל שתבינו את נקודת המבט של הלקוח שלכם ותגיבו אליו, כך הם ימצאו לעשות איתכם עסקים משהו שהם רוצים לחזור עליו. תוכלו לפתח עסק חזק וטוב יותר כתוצאה מכך.
