השימוש במונח חווית משתמש (UX) התפוצץ בשנים האחרונות בענפי הטכנולוגיה, המדיה והעיצוב. אבל מה באמת אומר UX?
האמת היא שקשה להפליא להגדיר מה זה UX, או מה מעצב UX עושה. מכיוון שזה כל כך חדש, עדיין לא הגענו להגדרה אוניברסלית. אם אתה מגדיר את 'הגדרת UX' בגוגל, יהיה לך קשה למצוא שני מקורות אמינים עם אותה הגדרה. קדימה, נסה. אני אחכה.
מה שגרוע יותר, כשמשלבים את ההגדרות הלא עקביות עם המילה הרגילה הקיא המשמשת להסבר UX, זה הופך את ההבנה לעבודה לכמעט בלתי אפשרית. רוב ההגדרות שנתקלתי בהן נשמעות כאילו זה מדע רקטות. קח את הגדרת ויקיפדיה, לדוגמה:
ערוץ מזג האוויר אלכסנדרה סטיל ויקיפדיה
חווית משתמש היא תהליך של שיפור שביעות רצון המשתמשים ממוצר על ידי שיפור השימושיות, הנגישות וההנאה הניתנים באינטראקציה עם המוצר. עיצוב חוויית משתמש כולל עיצוב אינטראקציה מסורתי בין מחשב (HCI), ומרחיב אותו על ידי התייחסות לכל ההיבטים של מוצר או שירות כפי שהם נתפסים על ידי המשתמשים.
כמעצב UX את עצמי, איך אני אמור להסביר את זה לאמא שלי?
רוב ההגדרות הן בהחלט פת. אל תבינו אותי לא נכון, אתם עדיין יכולים לסמוך עלי שאדבר גם בשיחה. אך האירוניה היא שמעצבי UX אמורים לעשות את הדברים קלים לשימוש ולהבנה, ובכל זאת, איך אנו מסבירים מה אנו עושים הוא כה מורכב.
מדוע לא השתמשנו בכוחות העל שלנו כדי לעצב הגדרה שניתן לצרוך אותה ולהבין אותה בקלות?
אני בטוח שרוב מעצבי ה- UX עסוקים מדי בהצלת העולם, מוצר דיגיטלי אחד בכל פעם, מכדי לדאוג לתאר את עבודתם. אבל זה חשוב שאנחנו עושים. זה באמת חשוב. עם חוסר העקביות והפשטות כיצד אנו מגדירים את UX, סילקנו את משמעותו, ויותר מכך, צמצמנו את העבודה למילת מפתח בלבד.
אוון ליסצק התחתן עם טנית בלבין
בגלל ההפשטה הנרחבת לגבי מהו עיצוב UX, התפיסה הנפוצה ביותר של UX היא עיצוב ה'פנים 'או' העור 'של אפליקציה או אתר. כיום, הדברים שיוצרים מעצבי UX, האפליקציות בהן אתה משתמש מדי יום, עיצבו את היחסים הבין-אישיים שלנו, הכתיבו כיצד אנו מנהלים את הכספים שלנו והשפיעו על האופן בו אנו צורכים חדשות.
האם אמן חזותי כשיר לשלוט במרכיבים החיוניים של האופן שבו אנו מתפקדים כחברה? כנראה שלא.
הבנה חד מימדית של UX פירושה שיש סיכוי גדול יותר לחברות לזלזל במשאבים שיוצרים את המוצרים שמעצבים את מערכות הערך שלנו, את הנורמות החברתיות שלנו, את שלנו מוֹחַ .
עם זאת, חלק מהסיבה ש- UX כל כך קשה להגדרה היא שיש לה כל כך הרבה ממדים, מה שהופך אותה למאתגרת לכמוס. בין היתר, מעצב UX דורש לפחות ידע בסיסי לגבי:
- יכולת עסקית כדי להבטיח את האינטרסים והאסטרטגיות של העסק.
- הכרה ותקשורת לארגון לוגי של מידע (חזותית וסמנטית) באופן שניתן להבין או ללמוד במהירות;
- מדעי ההתנהגות לקחת בחשבון מניעים, עמדות ושאיפות אנושיות;
- מדעי המחשב כדי להבין את האילוצים והאפשרויות של המדיום שבאמצעותו הוא יוצר;
- מודיעין תרבותי שיהיה רגיש לגיוון וחשיפה בינלאומית;
- אתיקה למניעת ניצול משתמשים.
כיצד אם כן, אנו יוצרים תיאור מקיף של מעצב UX שאינו בשל לאי הבנות ופשטנות יתר? כזו שמאפשרת לנו להבין באמת את היכולות של האדם שיש לו כל כך הרבה משקל.
התשובה היא אנחנו לא . האדם הזה לא קיים. הנה למה.
עסק תמיד עסק בלהעניק חוויה נהדרת ללקוח - זה הטבע של יצירת ערך, וזה לא חדש. למעשה, 86% מהקונים אומרים שהם מוכנים לשלם יותר עבור חווית לקוח טובה יותר. כל העסקים המצליחים, ולא רק הדיגיטליים, שלטו בכך.
מאז הופעת המונח, UX שימשה בעיקר כתחום למשאבים המוקדשים ללקוח דִיגִיטָלי ניסיון. ההבחנה עבור מעצבים דיגיטליים סימנה מעבר לגורמים התנהגותיים (כמו רגש וזיכרון) המשפיעים על החוויה שלנו באמצעות מסך, ולא על החוויות המסורתיות שלנו בסביבות לבנים.
אולם כיום הגבולות בין חוויות פיזיות לדיגיטליות מטושטשים, כאשר כמעט כל העסקים פועלים עם רכיב דיגיטלי כלשהו. המציאות היא שכל עסק חייב להיות בעל יכולת דיגיטלית כלשהי כדי להישאר רלוונטי.
אם כבר אין הבחנה בין משתמשים ו לקוחות מדוע צריכים להתקיים פונקציות עסקיות נפרדות כדי לשרת כל אחת מהן?
למשל, האם מעצב UX לאפליקציה הסלולרית של מריוט יפעל אחרת מאשר, למשל, קונסיירז 'המלון? שניהם דורשים הזדהות עם הלקוח, ציפייה לצרכיו והוספת ערך לחוויה שלהם. ההבדל היחיד הוא המדיום בו ניתן שירות זה.
רבקה קינג צוותי שווי נקי
נכון, עדיין יש צורך בעיצוב חזק בחוויות דיגיטליות מוצלחות, אך ייתכן שהגיע הזמן להוריד את המשתמש בחוויית המשתמש ולהתמקד בלקוח באופן הוליסטי. כשאתה חושב על אילו פונקציות עסקיות היו בעלות ההיסטוריה של חוויית הלקוח, יהיה לך קשה למצוא חברה שמשאירה את האחריות הזו למעצב גרפי. במקום זאת, האחריות מוטלת על הארגון כולו, או ליתר דיוק, על הנהגת החברה.
זו כנראה הסיבה לכך שמעצבים הופכים לדור הבא של מנכ'לים.
