אני מעריץ גדול של רשתות NBC זה אנחנו , הכיריים האיטיות שלי ויחסי ציבור טובים. ואוו, איך כולם התמזגו יחדיו מאז יום שלישי האחרון בלילה, כאשר הדרמה המשפחתית חשפה עד כמה הבעל והאב האהוב ג'ק פירסון (מילו ונטימיליה) מת.
מאז התוכנית המצליחה ששודרה לראשונה בסתיו 2016, האוהדים ידעו שג'ק נפטר לפני שלושת ילדיו מסיימים את בית הספר התיכון. אבל רק בפרק האחרון הם גילו בדיוק איך. מסתבר שבליל הסופרבול, סיר איטי - כזה שדומה לקרוק פוט של אמא שלי בשנות השבעים - מעורר אש ששורפת את בית המשפחה בפיטסבורג והרגה את ג'ק. אלפי מעריצי התוכנית מיד פנו לטוויטר כדי להביע את צערם ואת כוונתם לזרוק את סירי החרס שלהם. כיצד הגיב Crock-Pot הוא אחד מהמחשבים של יחסי הציבור. להלן ארבעה שיעורי יחסי ציבור שניתן לקחת מתגובת קרוק-פוט לחשיפת הטלוויזיה הטרגית.
1. מהירות היא המפתח במשבר יחסי ציבור.
Crock-Pot פעל מהר, לקח לרשתות החברתיות ויצר את חשבון הטוויטר הראשון שלה אי פעם - @ CrockPotCares. החברה, שבבעלות ניואל ברנדס, פרסמה את ההודעה הזו לפייסבוק, עם אמוג'י לב שבור ותמונה של Crock-Pot ממותג פיטסבורג סטילרס:
זה אנחנו התראת ספוילר. אנחנו עדיין מנסים לתקן את ליבנו לאחר הצפייה זה אנחנו ביום שלישי בלילה. האב והבעל האהובים על אמריקה ראויים לאקזיט טוב יותר וקרוק-פוט משתף בהרס שלך. אל תוסיף להוסיף לטרגדיה זו על ידי השלכת הכיריים האיטיות שלך. קשה להעביר משהו מדור לדור אם תזרוק אותו (סבתא לא תהיה מאושרת מדי). בילוי עם משפחתו תוך שהוא נהנה מאוכל נוחות מהקרוק פוט שלו היה אחד הדברים החביבים עליו לעשות. בואו כולנו נעשה את חלקנו ונכבד את המורשת שלו במטבח בעזרת Crock-Pot.
2. הובילו באמפתיה.
עבר שבוע, והמעריצים של ג'ק עדיין מתבשלים. וקרוק פוט מקשיב ומגיב. Crock-Pot מתחיל את המסרים שלו על ידי הבעת אמפתיה ודאגה ושילוב קמצוץ של חיוניות (#CrockPotIsInnocent), מה שמקל על האוהדים לבלוע את מסר הבטיחות שלה. הנה כמה מתגובות הטוויטר שלה:
חנה, אנחנו לגמרי מבינים את זה! הפרק של אמש היה [אימוג'י קורע לב], וגם אנחנו עדיין לא נגמרים! אנו מבטיחים לכם שאנחנו מחויבים לבטיחות ותוכלו להמשיך להשתמש במוצרים שלנו בביטחון. אנו בודקים בקפידה #CROCKPOT שלנו לפני שהם מגיעים למדפים. Pls DM אותנו עם ??
מזל טוב על הנישואים הקרובים! תן לנו להיות חלק מהרגע המיוחד שלך. בדוק את ה- DM שלך לקבלת פינוק מפתיע. [אימוג'י לב, אימוג'י טבעת יהלום] #CrockPotIsIocent #CrockPot
3. עקוב במהירות אחר העובדות.
המקצוענים לתקשורת של קרוק-פוט אולי לא חשבו אי פעם כי מכשיר המטבח הישן של החברה יתמודד עם משבר. אבל הצוות היה חמוש בעובדות והוציא אותן במהירות. הנה ההצהרה ששלחה לתקשורת:
במשך כמעט 50 שנה, עם למעלה ממאה מיליון סירי חרס שנמכרו, מעולם לא קיבלנו תלונות צרכניות דומות לאירועים הבדיוניים שהוצגו בפרק אמש. למעשה, הבטיחות והעיצוב של המוצר שלנו הופכים אירועים מסוג זה לכמעט בלתי אפשריים.
בנוסף, והכי רלוונטי לדאגות שצרכנים נתקלים אחרי שצפו לאחרונה זה אנחנו בפרק, תנורי האיטי של Crock-Pot הם מכשירי חשמל נמוכים בעלי זרם נמוך (בדרך כלל לא יותר מ 200 או 300 וואט) עם גופי חימום עם ויסות עצמי.
כמה גבוה ליאם ניסון
נכנסתי עם שניים מעמיתיי ליחסי ציבור כאן בשארלוט, צפון קרוליינה. מרשים, אמרה כריסטינה תיגפן, סמנכ'לית שיווק ותקשורת במשרד נורת'ווד אופיס, חברת ניהול נדל'ן מסחרי.
״קודוס להם. אני לא חושב שהם יכלו להתמודד עם זה טוב יותר, 'אמר תיגפן, ששימש גם כמנטור שלי כשעבדתי לקראת ההסמכה שלי ביחסי ציבור מטעם האגודה ליחסי ציבור של אמריקה (PRSA). 'הם הגיבו במהירות ובאמפתיה, וזה כל כך חשוב. והם ממשיכים להקשיב באופן פעיל, וזה גדול בניהול משברים. אתה צריך להיות יוזם ולהציג עובדות ולתקן מידע מוטעה, מה שהם עשו גם כן. '
4. כל חברה זקוקה לתוכנית יחסי ציבור למשבר.
אם משהו פונקציונלי אך רגיל כמו Crock-Pot יכול לנחות במים חמים, כל אחד או משהו יכול. אתה צריך להיות מוכן עם תוכנית יחסי ציבור למשבר.
'אתה צריך להיות מוכן לכל דבר,' אמר פיטר סמולוביץ ', נשיא פרק שרלוט של PRSA. 'הדרך שעליך לעשות זאת היא לדעת שמשבר פוטנציאלי יכול להופיע בכל נקודה ולמנות צוותים כך שהם כבר מוכנים לכך.'
צוות יחסי הציבור שלך, יחד עם ראשי האגפים המפקחים על המוצר, הבטיחות, התפעול, המכירות וכו ', חייבים לדמיין את התרחישים הגרועים ביותר ולתכנן יחד תוכנית לתגובת החברה שלך. מהן המסרים המרכזיים שלך? מהם הקהלים השונים שאתה צריך לתקשר איתם ואיך תגיע אליהם? מי מורשה לדבר עם העיתונות או לתת ראיונות? מה שיא הבטיחות שלך?
ואל תשכח לכלול תקשורת פנימית בתוכנית יחסי הציבור שלך. תרצה לחמש את העובדים - גם אלה שאינם מדברים ישירות עם עיתונאים או צרכנים - במידע שיעזור להפיץ את המצב ולעמוד על המותג שלך.
'אחרת העובדים מניפים את זה,' אמר סמולוביץ.
תחשוב על כל עובדי Crock-Pot שעמדו סביב הנאצ'ו במסיבות הסופרבול ביום ראשון ונשאלו על ידי חברים על הנפילה בעבודתם. יש לזכור שאחרי המשחק הגדול, זה אנחנו משדר את הפרק בו הקהל יראה את ג'ק מת. אם החברה ביצעה את עבודת יחסי הציבור שלה כפי שהיא נראית, אותם אנשים הולכים לדעת בדיוק מה לומר. לעזאזל, הם עשויים אפילו להגיע למסיבה כשהם נושאים מטבל חרס של גבינה.
