מערכות תקשורת

מערכות תקשורת הן התהליכים השונים, הפורמליים והבלתי פורמליים, באמצעותם מועבר מידע בין המנהלים לעובדים בתוך עסק, או בין העסק עצמו לבין גורמים חיצוניים. לתקשורת - בין אם כתובה, מילולית, לא מילולית, חזותית או אלקטרונית - יש השפעה משמעותית על אופן ניהול העסק. תהליך התקשורת הבסיסי מתחיל כאשר עובדה או רעיון נצפים על ידי אדם אחד. אותו אדם (השולח) עשוי להחליט לתרגם את התצפית להודעה, ואז להעביר את ההודעה דרך אמצעי תקשורת כלשהו לאדם אחר (המקלט). לאחר מכן על המקבל לפרש את ההודעה ולספק משוב לשולח המציין כי ההודעה הובנה ונקיטת פעולה מתאימה.

המטרה של כל צורת תקשורת היא לקדם הבנה מלאה של המסר. אך תקלות בתקשורת יכולות להתרחש בכל שלב בתהליך. מנהלי עסקים צריכים להבין ולסלק את המכשולים הנפוצים המונעים תקשורת יעילה. חלק מהגורמים לבעיות תקשורת בהגדרות העסקיות כוללים:

היעדר כישורי שפה בסיסיים
ציפיות ותפיסות שונות מצד השולחים והמקבלים
סלקטיביות או הנטייה של אנשים לבחור ולבחור מה הם שומרים כאשר הם מקבלים הודעה מאדם אחר
הסחות דעת כמו טלפונים מצלצלים, פגישות מתוזמנות ודיווחים לא גמורים

לדברי הרטה א. מרפי והרברט וו. הילדברנדט בספרם תקשורת עסקית יעילה , תקשורת טובה צריכה להיות שלמה, תמציתית, ברורה, קונקרטית, נכונה, שקולה ואדיבה. באופן ספציפי יותר, המשמעות היא שהתקשורת צריכה: לענות על שאלות בסיסיות כמו מי, מה, מתי, איפה; להיות רלוונטי ולא מלהיב יתר על המידה; להתמקד במקלט ובאינטרסים שלו; להשתמש בעובדות ובנתונים ספציפיים ובפועלים פעילים; השתמש בטון שיחה לקריאות; לכלול דוגמאות ועזרים חזותיים בעת הצורך; היו טקטטיים וטובי לב; ולהיות מדויק ולא מבדל.

תקשורת עסקית לא ברורה, לא מדויקת או לא מתחשבת יכולה לבזבז זמן יקר, להרחיק עובדים או לקוחות ולהרוס רצון טוב כלפי ההנהלה או העסק הכללי. למעשה, על פי מחקר של הוועדה הלאומית לכתיבה משנת 2004, שכותרתו כתיבה: כרטיס לעבודה '¦ או כרטיס החוצה , 'נראה כי ליקויים מתקנים בכתיבה עשויים לעלות לחברות אמריקאיות כ -3.1 מיליארד דולר בשנה.' עם כניסתנו לעידן המידע, חשיבות התקשורת גוברת בבירור והדגש על תקשורת בכתב עולה. ברנט סטייפלס מסביר כיצד השינוי לכלכלת עידן המידע מגביר את הצורך בכישורי כתיבה טובים בשלו ניו יורק טיימס מאמר, 'האמנות היפה להוריד אותו על נייר, מהיר'. 'חברות כיסו פעם כותבים עניים על ידי הקיפו אותם באנשים שיכולים לתרגם את מחשבותיהם על הנייר. אך אסטרטגיה זו הוכיחה את עצמה פחות מעשית בעידן המידע המונע בשורה התחתונה, הדורש כתיבה איכותית יותר מיותר קטגוריות עובדים מאי פעם. במקום לכסות עבור אנשים שאינם כותבים, חברות מחפשות יותר ויותר דרכים לסנן אותן בדלת. '

היסטוריית התקשורת העסקית

בשנים הראשונות של אמריקה התאגידית, מנהלי העסקים פעלו על בסיס קפדני של תקשורת מלמעלה למטה. כל מה שהבוס או הבעלים של החברה אמר היה החוק. ברוב המקרים, אסטרטגיות לביצוע כל דבר, החל ממכירת מוצר ועד להתמודדות עם עובדים, יידונו בדלתיים סגורות. לאחר קבלת החלטות אלה על ידי מנהלים, עובדים בדרגים נמוכים יותר היו צפויים להוציא אותם לפועל. לעובדים היו תשומות מועטות; הם עשו כפי שנאמר להם או מצאו עבודה במקום אחר. עמדות ניהול כאלה, במיוחד כאשר הן פנו לנושאי בטיחות עובדים במקומות כמו מכרות פחם ופלדה, הובילו לצמיחה של איגודי עובדים. אם לא אחרת, לאיגודים היה בכוח במקרים רבים להאט או להשבית את הייצור עד שההנהלה הקשיבה לדרישות העובדים.

בתגובה לדרישות האיגוד, בסופו של דבר תאגידים הקימו מערכות תקשורת בהן חברי השורה יוכלו לדבר את דעתם באמצעות נציגי האיגוד. למרות שהאיגודים סיפקו את הדחיפה למנהלים ארגוניים ליישם מערכות כאלה, בסופו של דבר הבינו המנהלים כי לעובדים יכול להיות קלט משמעותי לפתרון בעיות החברה. כאשר ניתנה להם האפשרות לתרום, עובדים רבים קפצו על ההזדמנות. סוג כזה של משוב נקרא תקשורת מלמטה למעלה.

בסביבה העסקית של ימינו, רוב התאגידים מעודדים את העובדים לקחת תפקיד פעיל בחברה. עובדים שמבחינים בדרכים לשיפור הייצור מוזמנים, ובדרך כלל מתוגמלים, על העברת רעיונות אלה למנהלים. עובדים שמגישים רעיונות העומדים במחקר אינטנסיבי יכולים להתוגמל באחוזי החיסכון לחברה. עובדים שמוטרדים בעבודה מוזמנים בחום לדווח על הטרדות כאלה בשרשרת ההנהלה ככל שיידרש כדי לעצור אותה. מתקיימות פגישות עובדים קבועות בהן העובד בדרגה הנמוכה ביותר יכול לקום ולשאול את המנהל ברמה הגבוהה ביותר שאלה ישירה עם הציפייה המלאה כי בתמורה תוצע תשובה ישירה.

מנהלי עסקים פיתחו גם שיטה לניטור כיצד החברה מתנהלת תוך פגישה עם עובדים באמצע הדרך. לפעמים נקרא 'ניהול על ידי הסתובבות', שיטת תקשורת זו קוראת למנהלים בכירים לצאת ממשרדיהם ולראות מה קורה ברמה שבה מתבצעת העבודה. במקום פשוט לקרוא דוחות מכפיפים, בעלי עסקים מבקרים במפעלים או במרכזי שירות, צופים בעובדים בעבודה ושואלים את דעתם. למרות שמומחים לניהול עסקים משבחים ומושמצים באופן קבוע הנוהג, סוג זה של תקשורת אכן משמש כדי לשמור על קשר בין הבוס.

הכנת הודעות אפקטיביות

אולי החלק החשוב ביותר בתקשורת העסקית הוא להקדיש זמן להכנת מסר יעיל ומובן. לדברי מרפי והילדברנדט, הצעד הראשון הוא לדעת מה המטרה העיקרית של המסר. לדוגמה, הודעה לספק עשויה להיות במטרה להשיג תחליף לחלק פגום. השלב הבא הוא ניתוח הקהל כך שניתן יהיה להתאים את המסר כך שיתאים לדעותיו ולצרכים שלו. יכול להיות מועיל לדמיין את הנמען ולחשוב אילו אזורים במסר הם עשויים למצוא חיוביים או שליליים, מעניינים או משעממים, נעימים או לא נעימים. לאחר מכן, על השולח לבחור את הרעיונות לכלול ולאסוף את כל העובדות הדרושות. השלב הבא כולל ארגון המסר, מכיוון שהודעה מסודרת בצורה גרועה לא תצליח להעלות את התגובה הנדרשת. זה עשוי להיות מועיל להכין מתווה מראש, תוך תשומת לב מיוחדת לחלקי ההתחלה והסיום. לבסוף, לפני העברת ההודעה חשוב לערוך ולהגהה.

מדיות תקשורת

ישנם שני מדיות עיקריות המשמשות לתקשורת: בכתב ובעל פה. תקשורת לא מילולית היא גם אלמנט של מערכות תקשורת. כל אחד מסוגי התקשורת הללו מתואר להלן.

תקשורת בכתב

תקשורת בכתב היא הצורה הנפוצה ביותר של תקשורת עסקית ועוד יותר מכך בעידן המידע ובהפצת כלי תקשורת אלקטרונית. חיוני לבעלי ומנהלי עסקים קטנים לפתח מיומנויות תקשורת אפקטיביות בכתב ולעודד אותם בכל עובדיו. עידן המידע שינה את דרכי התקשורת ושם דגש גובר על תקשורת בכתב לעומת בעל פה.

השימוש ההולך וגובר במחשבים וברשתות מחשבים לארגון והעברת מידע פירושו שהצורך בכישורי כתיבה מוכשרים עולה. ד'ר קרייג הוגאן, פרופסור לשעבר באוניברסיטה העומד כיום בראש בית ספר מקוון לכתיבה עסקית, מקבל מאות פניות מדי חודש ממנהלים ובכירים המבקשים עזרה בשיפור כישורי הכתיבה שלהם ושל עובדיהם. ד'ר הוגאן מסביר במאמר שכותרתו 'איזו אמריקה תאגידית לא יכולה לבנות: משפט', שמיליוני אנשים שלא נדרשו לכתוב הרבה בעבר על העבודה צפויים לכתוב לעתים קרובות ובמהירות. לדברי ד'ר הוגאן, רבים מהם אינם עומדים במשימה. 'דואר אלקטרוני הוא מסיבה אליה לא הוזמנו מורים לאנגלית. יש לה חברות שקורעות את השיער. ' תוצאות הסקר של הוועדה הלאומית לכתיבה מגבות הערכה זו. הם מצאו כי שליש מהעובדים בחברות ה'צ'יפ הכחול 'במדינה כותבים בצורה גרועה וזקוקים להדרכת כתיבה מתקנת.

העקרונות הבסיסיים ביותר של תקשורת בכתב דומים לאלה של תקשורת כוללת. מומחים בענף הצומח של כתיבה מתקנת מסכימים כי יש חמש דרישות מינימליות לכתיבה טובה. הם:

הכירו את הקהל שלכם
שמור על משפטים קצרים ופשוטים
הימנע מז'רגון וקלישאות
הבחין בין עובדות לדעות
בדוק תמיד איות, דקדוק ופיסוק

המפתח הוא, כמובן, להעביר משמעות בצורה מדויקת ותמציתית ככל האפשר. אנשים לא קוראים תזכירים עסקיים להנאת הקריאה. הם עושים זאת על מנת לקבל הוראות או מידע שעליהם ניתן לבסס החלטות או לנקוט בפעולה. לכן, פרוזה ספרותית מאוד אינה רצויה בכתיבה עסקית. פרוזה פורמלית מדי עשויה גם להניב תועלת על ידי היותה נלהבת או פשוט מילולית. סגנון כתיבה בלתי פורמלי מדי יכול גם להעביר מסר לא מכוון, כלומר הנושא אינו רציני או שאינו נלקח ברצינות על ידי השולח. נימה אדיבה ופשוטה היא בדרך כלל הבחירה הטובה ביותר אך כזו שאולי לא תבוא באופן טבעי ללא תרגול.

התכתבות עסקית צריכה להתחיל בהצהרה מוחלטת לגבי מטרת ההודעה ויש לעקוב אחריה עם פרטים פשוטים וברורים התומכים במטרה. מקבלי ההתכתבות זקוקים למידע על מנת לפעול כראוי. הם זקוקים גם לסיבות שמשכנעות אותם לפעול או לחשוב באופן שמתכוון השולח. אם המסר מעביר את משמעותו בטיעונים ברורים המזהים סיבות ומספק ראיות, עליו להשיג מטרה זו.

יש לשים לב לדאגה מיוחדת בכל התכתבויות חיצוניות מכיוון שהיא משקפת את העסק בכללותו. לדוגמא, למכתבים שנועדו לשכנע מישהו להשקיע בפרויקט או לרכוש מחברה יש ארגון מיוחד. לדברי מרפי והילדברנדט, עליהם: 1) למשוך תשומת לב חיובית מצד הקורא; 2) לעורר עניין; 3) לשכנע את הקורא וליצור תשוקה; ו 4) לתאר את הפעולה שעל הקורא לנקוט. כאשר מטרת המכתב היא לבצע מכירה, חשוב גם לכלול עובדות על המוצר ונקודת מכירה מרכזית ברורה. מעל לכל, חשוב שכל סוג של תקשורת בכתב שמקורה בעסק תיצור או תשפר את המוניטין.

תקשורת מילולית

בעלי ומנהלי עסקים קטנים נקראים לעתים קרובות לערוך מצגות, לערוך ראיונות או להוביל פגישות, כך שכישורי תקשורת בעל פה הם תחום חשוב נוסף להתפתחות. ניתן להגיש מצגות לעובדים למטרות הכשרה, או ללקוחות פוטנציאליים למטרות מכירה. בשני המקרים, טכניקות מצגות טובות יכולות ליצור עניין וליצור ביטחון. ייתכן שיהיה צורך במיומנויות ראיון לצורך העסקת עובדים חדשים, ביצוע הערכת ביצועים או ביצוע מחקר שוק. פגישות או כנסים יכולים להיות כלים חשובים להתייחסות לעובדים או לגורמים מתעניינים מחוץ לארגון על מנת לפתור בעיות או להגדיר יעדים.

אנדרו מקקולום שווי נטו 2017

אותם עקרונות החלים על צורות אחרות של תקשורת בעל פה חלים גם על שיחות טלפון. חשוב לתכנן שיחות עסקיות על ידי קביעת המטרה, התחשבות בקהל (כולל הזמן הטוב ביותר להתקשר), והחלטת הרעיונות שייכללו והשאלות שיש לשאול. כאשר אתה עונה לטלפון במסגרת עסקית, חשוב לענות במהירות ולציין את שמך ומחלקתך בקול ברור ונעים. תקשורת דרך הטלפון יכולה ליצור רשמים חיוניים להצלחה של עסקים קטנים.

אלמנט של תקשורת בעל פה מתעלם לעיתים קרובות הוא הקשבה. מיומנויות הקשבה טובות יכולות להיות חיוניות במציאת פיתרון לתלונות או אפילו בשיחות מכירה. הקשבה כוללת התעניינות בדובר, התמקדות במסר ושאלת שאלות בכדי להבטיח הבנה. זה עוזר להיות מוכן לדיון, להימנע מוויכוח או הפרעה, לרשום הערות לפי הצורך ולסכם את הצהרות הדובר.

תקשורת לא מילולית

תקשורת לא מילולית - כמו הבעות פנים, מחוות, יציבה וטון הקול - יכולה לסייע בפרשנות מוצלחת של המסר. 'לפעמים מסרים לא מילוליים סותרים את המילולי; לעתים קרובות הם מבטאים רגשות אמיתיים בצורה מדויקת יותר מהשפה המדוברת או הכתובה, 'ציינו מרפי והילדברנדט. למעשה, מחקרים הראו שבין 60 ל -90% מהשפעת המסר עשויים להגיע מרמזים לא מילוליים. לכן בעלי עסקים ומנהלים קטנים צריכים להיות מודעים גם לרמזים הלא-מילוליים בהתנהגות שלהם ולפתח את המיומנות בקריאת צורות תקשורת לא-מילוליות בהתנהגות של אחרים.

ישנם שלושה אלמנטים עיקריים של תקשורת לא מילולית: מראה, שפת גוף וצליל. המראה של הדובר והסביבה הן חיוניות בתקשורת בעל פה, בעוד שהופעה של תקשורת בכתב יכולה לשדר חשיבות או לגרום למכתב להשליך כדואר זבל. שפת גוף, ובמיוחד הבעות פנים, יכולות לספק מידע חשוב שאולי לא כלול בחלק המילולי של התקשורת. לבסוף, הטון, הקצב והנפח של קול הדובר יכולים להעביר משמעויות שונות, כמו גם צלילים כמו צחוק, ניקוי גרון או זמזום.

טכנולוגיות תקשורת

ההתקדמות הטכנולוגית ב -20 השנים האחרונות שינתה באופן דרמטי את האופן בו מתקיימת תקשורת עסקית. למעשה, במובנים רבים טכנולוגיות התקשורת שינו את דרך ביצוע העסק. השימוש המורחב בדואר אלקטרוני ובאינטרנט איפשר בדרך כלל לעסקים להעביר עבודה ביתר קלות ממיקום אחד למשנהו, להקים משרדים מרוחקים ו / או ניידים, אפילו ליצור משרדים וירטואליים. טכנולוגיית תקשורת חדשה גם האיצה את זמן ההחלפה לקבלת החלטות וטשטשה את הגבול בין שעות העבודה לשעות האישיות. כל ההתפתחויות הללו מאתגרות את החברות להסתגל לסביבה עסקית מהירה יותר. זוהי גם הזדמנות לחברות להיות פרודוקטיביות ויעילות יותר וגם מבחן יכולת ההסתגלות שלהן.

למרות ששינויים בטכנולוגיית התקשורת האלקטרונית מתרחשים בקצב פנומנלי, הם אינם שינויים קיצוניים בצורות התקשורת הבסיסיות. הם, דווקא, שיפורים לטכניקות תקשורת מסורתיות. טכנולוגיות אלה ביצעו שני שיפורים בסיסיים באופן שבו אנו יכולים לתקשר.

ניידות והישג יד

הטכנולוגיה האלחוטית והסלולרית הרחיבה מאוד את המקומות מהם אנו יכולים לתקשר ואת המרחק שעליו אנו מתקשרים בקלות. מנהל בדרך לעבודה בכל מקום בארה'ב יכול להתקשר ולשוחח בקלות עם עמית או ספק בסינגפור כשהיא עושה את דרכה הביתה בערב שם.

מהירות ועוצמה

קווי טלפון סיבים אופטיים מהירים ושידורי לוויין מהירים במחיר סביר יצרו מצב בו קל להעביר קבצי נתונים גדולים ממחלקה אחת לאחרת בבניין אחד כמו להעביר קבצים אלה למיקום בכל מקום. בעולם.

שני השיפורים הללו בתקשורת השפיעו על אופן ביצוע העסקים. לכל אחד מהם חסרונות וחסרונות. הקלות בה עמיתים יכולים לשמור על קשר זה עם זה מועילה בתיאום פעילות החברה. שמירה על קשר הדוק עם ספקים מועילה גם כן. אולם עבור עובד מסוים, זמינות בכל עת עשויה להוות נטל.

טלפונים סלולריים, מחשבים ניידים ומכשירי העברת הודעות ידניים מסוגים שונים הם הכלים בעלי ערך לתקשורת עסקית. הם משפרים את יכולתנו לתקשר ולשמור על קשר, אך כדי להפיק תועלת מהפוטנציאל שלהם על החברה להשתמש בהם בצורה חכמה ויעילה ולקבוע כללים המונעים מההתקנים להיות מכבידים על המשתמש. בקלות עשויה לבוא שאננות. לדוגמא, רק מכיוון שנציג מכירות יכול להתקשר לג'ואן בייצור - בקלות, במהירות וכמעט מכל מקום - כדי להבהיר ולענות על שאלות בנוגע להזמנה שמרושלת באופן לא מרושע, אין פירושו כי ביצוע ועונים לשיחות רבות אודות ההזמנה הוא יעיל. נדרש דגש על תקשורת ברורה ומדויקת לצורך יעילות, ללא קשר לקלות או למהירות שבה פועלים מכשירי תקשורת.

תקשורת פנימית

אינטרא-נטים, או רשתות מחשבים פנימיות ארגוניות, הפכו לתקשורת הנבחרת עבור רוב החברות בכל מה שקשור לשמירה על העובדים. ניתן להשתמש באינטרא-נט של החברה כמו לוח מודעות אלקטרוני, וכאשר היא משויכת לדואר אלקטרוני יכולה להפיץ מידע במהירות וביעילות.

מכיוון שניתן להשתמש באינטרא-נט כדי לחבר בקלות אנשים העובדים במקומות שונים, זה יכול לעזור להקים או לשמור על תחושת קהילה בארגון שמפוזר גיאוגרפית. למעשה, אינטר-נטים מאפשרים לקבוצות אנשים לעבוד בשיתוף פעולה הדוק במה שמכונה בדרך כלל משרד וירטואלי. עסקים רבים של שירותים קטנים נפתחים כמשרדים וירטואליים שבהם כל אדם בקבוצה עובד בביתו או במקום הבחירה שלו. מה שמאחד את הקבוצה הם שני דברים: מטרה משותפת, ורשת מחשבים כלשהי שדרכה משותפים כלי מידע ותוכנה.

תקשורת חיצונית

הצמיחה של האינטרנט הפכה את זה כמעט לחיוני שלעסק להיות בעל נוכחות מקוונת, אם כי פשוטה. באתר אינטרנט פשוט חברה יכולה לספק ללקוחות פוטנציאליים, לקוחות, עובדים ו / או משקיעים פרטי קשר ותמונת החברה. למי שרוצה להשתמש באינטרנט ככלי מכירה ושיווק, ניתן לפתח אתר מתוחכם יותר (ויקר) יותר. לעתים קרובות נקראים אתרי מסחר אלקטרוני, אתרים אלה משמשים לפרסום, הצגת סחורה, קבלת ועיבוד הזמנות, מעקב אחר הזמנות ו / או ביצוע משימות רבות של שירות לקוחות.

לעסקים קטנים עשויה להיות הזדמנות ייחודית ליהנות מנוכחות באינטרנט. ההסברה האפשרית דרך אתר משווק היטב גדולה בהרבה ממה שהיה אפשרי דרך כל מדיה אחרת בעלות דומה. לדברי כמה אנליסטים, עבור עסקים אחד ההיבטים החזקים ביותר במדיום אינטראקטיבי כמו האינטרנט הוא היכולת לפתח שיחה דו-כיוונית אמיתית עם לקוחות ולקוחות. האינטרנט הוא כלי תקשורת רב עוצמה וכזה שעסקים בכל הגדלים משתמשים בהם באופן קבוע.

תקשורת בלתי פורמלית

שיטות תקשורת בלתי פורמליות, כמו שמועות ו'גפן החברה ', יכולות להיות מחוץ לשליטת ההנהלה. גפן הגפן הוא צורת תקשורת מלמטה למעלה בה העובדים מנסים להבין מה קורה סביבם כשאין מילה רשמית מההנהלה. כאשר ההנהלה שותקת, העובדים ממלאים את החלל בניחושים לגבי המתרחש. אף על פי שאין דרך להפסיק את הגפן, ניתן להשפיע עליה. כאשר מתמודדים עם שאלות שלא ניתן או לא צריך לענות עליהן, על המנהלים לקחת יוזמה לפני שמועות שליליות מתחילות. אם לעובדים ברור כי החברה תעבור בקרוב שינויים גדולים, למשל, ההנהלה צריכה לאשר שהיא תעשה זאת. יש ליידע את העובדים כי ההנהלה מכירה בכך שיש להם חששות לגיטימיים, אשר יטופלו במידת האפשר. אם שיחה רשמית תפגע בחברה, יש להבהיר זאת לעובדים.

החשיבות של תקשורת טובה

לכל צורות התקשורת, גם היעדרן, יכולה להיות השפעה משמעותית על ההתנהלות העסקית. ניתן לפרש תזכיר נוקשה ונשמע רשמי לעובדים שאומר להם לא לדבר עם העיתונות על התדיינות ממשמשת ובאה כי הוא מודה שהחברה עשתה משהו לא בסדר. ה'אין הערות 'חוזרות ונשנות לעובדים והעיתונות על מיזוג שמועתי עשויים לפתוח עשרות דיונים בלתי פורמליים אודות מחזרים של החברה, כמה תמכור החברה וכמה עובדים יפוטרו.

על מנת להימנע מההשפעות השליליות של תרחישים כאלה, בעלי עסקים קטנים צריכים לעשות את הנוהג לתקשר כמה שיותר ופתוח ככל האפשר. עליהם לחשוב פעמיים לפני ביטול עלון החברה כאמצעי לחיסכון בעלויות, לעדכן את לוחות המודעות האלקטרוניים ולקיים פגישות בהן העובדים יכולים לשאול שאלות של ההנהלה. בנוסף, עליהם לפתח את כישוריהם כך שניתן יהיה להבין את כל התקשורת העסקית. מונחי ניהול וז'רגון, שפה נוקשה או פרחונית עשויים לתרום לרושם בקרב העובדים שההנהלה מדברת כלפיהם. זה גם מועיל להשיג ולנתח משוב. שאלת העובדים אם הם מרגישים מושכלים או לא ומה יגרום להם להרגיש מושכלים יותר לגבי החברה יכולה לפתוח ערוצי תקשורת יקרי ערך.