עובדת עם ידית ה- TikTok @anasteeezy שאומרת שעבדה עבור Chick-Fil-A פרסמה וִידֵאוֹ ל- TikTok עם פריצת תפריט פשוטה. הרשת הציעה לימונדה תה מנגו פסיון כמשקה עונתי, אך הלקוחות יכלו לקנות 'ארנולד פאלמר' (תה קר בשילוב עם לימונדה) עם ארבע משאבות נוספות של סירופ מנגו. זה הסתכם באותו משקה, ותקבל כפליים באותו מחיר.
הסרטון הפך לוויראלי, עם מיליוני צפיות עד כה, ככל הנראה שהביא לתוספת משמעותית במכירות המשקאות בצ'יק פיל-א. זה סוג הקידום ברשתות החברתיות שרוב החברות היו הורגות עליו, אך רשת המסעדות הגיבה ופיטרה אותה במקום זאת.
איפה נולד מאנו ראג'ו
זה היה צעד חסר הכרת תודה יחידה מחברה שרק ניחנה בקמפיין שיווקי יעיל ביותר ברשתות חברתיות בחינם. אבל זה היה צעד מטומטם גם כן. כי, כמובן, @anasteeezy (בת 19 ששמה הפרטי הוא אנה, Business Insider דיווחים ) הסתובב מיד ועשה א סרטון TikTok שני הכל על איך היא פוטרה לסרטון הראשון. גם זה הפך לוויראלי ונראה כ- 1.8 מיליון פעמים.
יש כאן כמה שיעורים פשוטים לכל בעל עסק, למרות שנראה שהם ברחו מצ'יק פיל-א.
1. הערך עובדים שמתרגשים מהמוצרים שלך.
עבור רשתות מזון מהיר עם עובדים לא מיומנים, שמירה על אנשים העוסקים בעבודתם יכולה להוות מאבק. אבל הנה מישהו כל כך התרגש מעבודתה, עד שבילתה את זמנה הפנוי ביצירת סרטונים לרווחת הלקוחות. צריך היה למחוא כפיים על היוזמה הזו, ולא להעניש אותה.
לא רק זאת, בבירור לאנה יש מתנה ליצירת סרטונים ברשתות החברתיות ולעסוק בצופים. בעל זיכיון או מנהל חכם אולי היה בוחן דרכים להשתמש במיומנות הטבעית הזו על ידי סיעור מוחות של פריצות תפריט אחרות שיוכלו להציע לצופיה ליצור סרטונים נגיפיים נוספים. היא יכולה הייתה להיות נכס בעל ערך רב.
2. אינך יכול לשלוט ברשתות החברתיות.
מה אם משווק היה מעלה קופון שמציע שדרוג חינם למשקה גדול יותר ומעלה אותו לרשתות החברתיות? הקידום היה זהה, ההבדל הוא שהוא לא היה הופך לוויראלי. ההבדל הנוסף הוא שזה היה שומר על צ'יק-פיל-א או בעל הזכיינות שלו לגמרי בשליטה על הקידום וההודעות.
זו הבעיה האמיתית כאן. חברות יכולות להיות כל כך אובססיביות לשליטה במסר סביב המותגים שלהן או במוצריהן עד שהם שוכחות את כל השאר. הם מנסים לסגור הודעות שלא מקורן אצלם - גם אם המסר יביא צרכנים לחנויות שלהם.
הם שוכחים מאפיין מהותי של מדיה חברתית, שהוא אינך יכול לשלוט בזה. הסרטון ש- @ anasteeezy עשה כיצד להשיג פעמיים לימונדה של תה מנגו פסיון באותו מחיר עדיין נמצא ב- TikTok. כך גם הסרטון השני בו היא משפדת את הבוס שלה על כך שפיטר אותה. ולא רק זאת, כעובדת לשעבר צ'יק-פיל-א, היא עשתה א סרטון שלישי עם מבחר פריצות תפריט, כולל קניית מנת עוף עם ארבעה רצועות בתוספת שתי לחמניות, מה שלדבריה מסתכם בקבלת שני כריכים במחיר משוער של אחד.
פייטון אליזבת לי שווי נקי
3. ניסיון לשלוט ברשתות החברתיות יחמיר את המצב, ולא יהיה טוב יותר.
אם מטרת הבוס של אנה הייתה להרחיק פריצות תפריטים מהמדיה החברתית, הוא לא הצליח לעשות זאת. אם זה היה כדי לשמור על המוניטין של המותג, הוא נכשל גם שם כיוון שפיטר את אנה, הוא הפך את זה לסיפור חדשות עליו דיווחו כלי תקשורת רבים. אני לא יכול לחשוב על דרך אחת שהזכיינית או צ'יק פיל-א נהנו מפיטוריה.
באשר לאנה, אני מוכן להמר שהיא לא תישאר מובטלת לאורך זמן. כל מי שראה את הסרטונים יודע עד כמה היא חכמה ומרתקת ואני מניח שמעסיקים רבים יראו את הערך הפוטנציאלי בכך שהיא תפרוס את התכונות הללו לתמיכה במותגים שלהם.
(ביקשתי מ- Chick-Fil-A תגובה ואעדכן את היצירה הזו אם החברה תספק אותה).
