שיטות עבודה מומלצות

הביטוי 'שיטות עבודה מומלצות' או, בלשון יחיד, 'שיטות עבודה מומלצות' הוא ז'רגון עסקי הנובע מכלי הניהול המכונה 'benchmarking'. ההנחה העומדת בבסיס מונח זה היא שתהליכי ייצור וניהול הם אחידים מספיק כדי שניתן יהיה לזהות 'שיטה מומלצת' ואז לאמץ פחות או יותר 'כפי שהיא' על ידי גורם אחר. זה כמובן המקרה בתחומים טכניים, אימוץ 'שיטות עבודה מומלצות' על ידי אחרים שנחסמו רק על ידי הגנת פטנטים. אולם כאשר המושג מוחל על נהלי הניהול, יכול להיות שקשה יותר לבצע את ההעברה של 'שיטות עבודה מומלצות'. תוכניות מידוד מנסות לזהות שיטות עבודה מומלצות בענף, בענף או באשכול מתחרים. שיטות עבודה מומלצות נמתנות במידת האפשר על ידי פיתוח מדידות ('מדדים') ואז השוואת המספרים לערכים מפותחים דומים בתוך פעולת הסקר.

על פי חברת הייעוץ Best Practices LLC, חברות המציגות שיטות עבודה מומלצות עשויות שלא להיות הטובות ביותר בכל התחומים. אך בשל כוחות התעשייה או מטרת המצוינות של המשרד, יושמו ופותחו פרקטיקות שהביאו את החברה להכרה בתחום מסוים. בדרך כלל השיטות המומלצות מביאות לרווחים גבוהים יותר.

זיהוי הפרקטיקות הטובות ביותר

חברות מסוימות ידועות בשיטות עבודה מומלצות בתחומים מסוימים עד כי אין צורך להתייעץ עם ספרים, כתבי עת, ספריות או אינטרנט כדי למצוא את המידע. לדוגמא, פדרל אקספרס מצוטט לעיתים קרובות כבעלי שיטות עבודה מומלצות בקרב מתחרים בענף החבילות הקטנות המזורזות עבור שירותי המשלוח בזמן ומעקב אחר חבילות. מיקרוסופט, מפתחת תוכנת המחשבים, מצוטטת כמי שהיא חדשנית ויצירתית, בעוד שחברת L. L. Bean מוצרי חוצות ובגדים זוכה לשבחים על שיטות שירות הלקוחות שלה וערבות מדיניות החזרתה.

כמה גבוה תמי רומן

כאשר חברה מעניקה אמת מידה כדי ללמוד על שיטות עבודה מומלצות של אחרים, לעתים קרובות שיטות מעולות אלה נמצאות בחברות מחוץ לתחום המפתח של התעשייה. לכן חשוב לחקור ולצפות בחברות במגוון רחב של מסגרות, מדינות, תעשיות ואפילו במגזר הלא רווחי כדי ללמוד דרכים טובות יותר להשתפר באופן רציף.

מידע על שיטות עבודה מומלצות וטכנולוגיות חדשניות ניתן למצוא גם באתר שיטות הייצור הטובות ביותר (BMP) בכתובת http://www.bmpcoe.org/. מטרה של אתר זה היא להגביר את האיכות, האמינות והתחזוקה של סחורות המיוצרות על ידי חברות אמריקאיות. אחת הדרכים ש- BMP משיגה מטרה זו היא לזהות שיטות עבודה מומלצות, לתעד אותן ולשתף את המידע בין מגזרי התעשייה. הם מאמינים כי על ידי שיתוף שיטות עבודה מומלצות הם מאפשרים לחברות ללמוד מהניסיונות של אחרים ולהימנע מכפילות מאמץ יקרה וגוזלת זמן. חברות שהוגדרו הציגו תקצירים של מה שהארגון שלהם עושה טוב והם כוללים שיטות עבודה קודמות, שינויים בתהליכים חדשים ומידע על יישום וכן פרטים כמותיים ולקחים.

דוגמה לשיטות עבודה מומלצות מחוץ לתחום הייצור מספק ריצ'רד טי רוט במאמר שפורסם לאחרונה ב מנהל פיננסי . רוט כותב: 'ניתוח מדדי הכספים העדכניים ביותר בספר המספרים של האקט ב -2005 מגלה שמבצעים ברמה עולמית מוציאים 42 אחוז פחות מחברות טיפוסיות על פעילות הכספים שלהם באחוזים מההכנסות' ופועלים עם פחות ממחצית צוות חבריהם. במקביל, הם סוגרים את הספרים שלהם במהירות רבה יותר מדי חודש, והיסטורית יצרו חסכון משמעותי נוסף באמצעות הפחתת שיעורי המס האפקטיביים והמכירות שנותרו בימים אלה. ' הדוגמה ממחישה כיצד 'שיטה טובה' מכמתת יכולה להפוך למטרה ארגונית במקום אחר.

למידה מזוכי פרסים

דרכים אחרות לזהות שיטות עבודה מומלצות כוללות התבוננות בעסקים כצרכן או כקונה מסתורי. ניתן גם לזהות שיטות עבודה מומלצות על ידי בחינת כתבי עת מקצועיים וכתבי עת עסקיים. חברות שזוכות בפרסים שונים מציגות לרוב שיטות עבודה מומלצות לחיקוי. הזוכים בפרס האיכות הלאומי של מלקולם בלדריג הם קבוצה טובה של חברות המתאימות לשיטות עבודה מומלצות. הם עמדו בקריטריוני הפרס המחמירים וזכו להצלחה שאפשרו להם לזכות בפרס היוקרתי הזה. פרס האיכות הלאומי של מלקולם בלדריג 'מוענק לארגונים בארה'ב שהראו הישגים ושיפורים בשבעה תחומים: מנהיגות, תכנון אסטרטגי, מיקוד לקוחות ושוק, מידע וניתוח, התמקדות משאבי אנוש, ניהול תהליכים ותוצאות עסקיות. למידע על הפרס והפרופילים של הזוכים בעבר, ראה http://www.quality.nist.gov/.

שבוע התעשייה , פרסום המיועד ליצרנים, החל משנת 1990 למצוא ולשתף סיפורים על מיטב הצמחים באמריקה. מאוחר יותר הם הרחיבו את כיסוים לכלול את מיטב הצמחים באירופה. הם התכוונו להגדיר את השיטות הטובות ביותר בתחרות ברמה העולמית ולהדגיש גישות איכות, ייצור רזה והעצמת עובדים. הפרסום מדגיש את העובדה שניתן ליישם שיטות אלה במגוון רחב של תעשיות לשיפור התחרותיות והפרודוקטיביות.

למידה על שיטות העבודה המומלצות של אחרים היא דרך חשובה לחברות לאסוף תובנות חדשות לגבי שיטות אפשריות לשיפור מספר עצום של היבטים בפעילותן. זה צריך להיות חלק חשוב מפעילות התכנון האסטרטגי של הארגון.