תפוח עץ מוצא את עצמו באמצע שני סיפורים נפרדים, אך קשורים זה לזה, המדגישים את גישתו הוותיקה (והשנויה במחלוקת) לניהול ה- חנות האפליקציות של iOS . שני הסיפורים מדגישים גם את ההשפעה שיש לגישה על האופן שבו אנו משתמשים במכשירים שלנו, וכיצד זה, בטווח הארוך, מחניק את החדשנות, כנגד ההבטחה המרכזית של המותג של אפל.
הראשון היה שהאיחוד האירופי הודיע שהוא פותח חקירת עסקיה של אפל . שתי חקירות, למעשה, אם כי נתמקד רק באחת כאן - זו שמתמקדת בחנות האפליקציות, והאם אפל עוסקת בהתנהגות אנטי-תחרותית בכך שהיא גובה עמלה על רכישות מתוך אפליקציות לאפליקציות צד שלישי כאשר אפל מציעה אפשרות משלה. לַחשׁוֹב: ספוטיפיי מול אפל מיוזיק .
בשנה שעברה, Spotify הגישה תלונה לאיחוד האירופי בטענה שאפל עוסקת בהתנהגות נגד תחרות על ידי לקיחת מנויים בתוך האפליקציה. כתוצאה מכך, Spotify אומרת כי היא חייבת לחייב יותר לקוחות. עם זאת, ל- Apple Music אין את אותה העלות שכן היא מיוצרת על ידי Apple.
הסיפור השני שהתגלה היה חוט הטוויטר המדהים הזה של מייסד שותף של Basecamp, דייוויד היינמאייר הנסון, המדגיש את ההשפעה שיש לשליטה המחמירה של אפל על מפתחים קטנים יותר שתלויים בגישה ליותר ממיליארד משתמשי iOS.
וואו. אני ממש המום. אפל פשוט הכפילה את דחיית היכולת של HEY לספק תיקוני באגים ותכונות חדשות, אלא אם כן אנו מגישים לדרישה המקוממת שלהם של 15-30% מההכנסות שלנו. גרוע מכך: אומרים לנו שאם לא נקיים זאת, הם יסירו את האפליקציה.
מה ג'ו קודינגטון עושה עכשיו- DHH (@dhh) 16 ביוני 2020
לפני שנצלול לתוך החוט הזה, בואו נהיה ברורים למה זה חשוב.
אפל שולטת בכל חנות האפליקציות, כולל החלטה אילו אפליקציות זמינות שם. אפל תטען כי התעקשותה על שליטה כה נוקשה בתהליך סקירת האפליקציות היא כדי שתוכל להבטיח את החוויה הטובה ביותר למשתמשים, ובכך למנוע אפליקציות זדוניות או מעורערות. יחד עם זאת, זה גם מטיל דרישות על מפתחים סביב האופן שבו הם מייצרים רווחים מהאפליקציות או השירותים שלהם.
היכן שזה מסתבך הוא באפליקציות המשמשות דרך לגשת לשירות שאתה כבר משתמש בו ומנוי אליו. תחשוב על נטפליקס. אנשים השתמשו ב- Netflix לפני שהייתה גרסת iOS. האפליקציה רק מאפשרת להשתמש בשירות במכשיר שלך. עם זאת, אינך יכול להירשם ל- Netflix בתוך אפליקציית iOS (אם כי זה לא תמיד היה המקרה).
במקרה של משחק או אפליקציית פרודוקטיביות, ייתכן שתשלם תשלום בעת הורדתו, או אם תבחר 'לשדרג' או להירשם כמנוי כדי לקבל גישה לתכונות נוספות. זה די חתוך ויבש. כך גם העובדה שאפל לוקחת 30 אחוז מכל מה שאתה משלם. (במקרה של מנוי, זה יורד ל -15% אחרי השנה הראשונה).
אם היזם מציע דרך להירשם לאפליקציה, אפל תנקוט בחיתוך שלה. שירותים רבים, כמו Netflix, עוקפים את זה בכך שהם מכריחים אותך להירשם מחוץ לאפליקציה. אתה יכול להבין מדוע אפל אינה מעריצה מסוימת של גישה זו מכיוון שהיא מפספסת קיצוץ.
מה שמחזיר אותנו לאותו שרשור טוויטר. בה מייסד מייסד Basecamp את אפל על תהליך הבדיקה המחייב את שירות הדוא'ל החדש של החברה, היי, כדי לאפשר ללקוחות להירשם לאפליקציה. כמובן, זה אומר שאפל תיקח 30 אחוז.
מר היינמאייר הנסון מציין כי היי אינה שונה מבסיס קמפ עצמה, שתמיד דרשה מהלקוחות להירשם ולהירשם ישירות. (גם מנכ'ל Basecamp, ג'ייסון פריד, הגיב עם מכתב פתוח .)
עמדתה של אפל (אם כי היא לא ניסחה בבירור בהנחיות סקירת האפליקציות שלה וכפי הנראה כפופה לגחמות משיקול דעתה שלה) היא שההבדל טמון בעובדה שבסיס קאמפ הוא שירות עסקי, ואילו היי הוא מוצר צריכה.
היי, שירות דוא'ל של $ 99 לשנה, לא צפוי להיות משהו שה'צרכן 'הממוצע הולך לנהור אליו.
ההבחנה די שרירותית בהתחשב בקו המטושטש מאוד הקיים בין הטכנולוגיות בהן אנו משתמשים באופן אישי לבין אלה בהן אנו משתמשים לעבודה. האם האייפון עצמו הוא מכשיר צרכני או עסקי? התשובה היא שניהם. יש גם את העובדה שנראה כי אפל ממציאה את הכללים תוך כדי.
עסקי השירותים של אפל הם הצמיחה המהירה ביותר, והתורמת הגדולה ביותר לכך היא App Store. לאפל יש אינטרס שמור על השליטה כיצד מפתחים גובים תשלומים מלקוחות מכיוון שהיא מקבלת קיצוץ. כמו כן, יש לה מוטיבציה חזקה לשמור על המושכות הצמודות על חוויית המשתמש הכוללת שכן זו תמיד הייתה אחת מנקודות המכירה המרכזיות שלה.
כמה גבוה נטלי נון
הבעיה היא שלמרות שאפל די טובה ביצירת מוצרים מעולים, אין לה מונופול על דברים מעולים. אלפי מפתחי אפליקציות יוצרים אפליקציות חדשניות להפליא, ואני לא בטוח שאפל צריכה להיות השופט הסופי במערכת היחסים בין אותם מפתחים למשתמשי אייפון.
בפועל, יש לו מונופול על מה שמסתיים באייפון שלך. זה מציב את זה בצד הלא נכון של חדשנות וגם של חווית לקוח - שני דברים שכבר מזמן אמרה שהיא עומדת עליהם. נכון לעכשיו, אפל לא נסוגה , שאומר הרבה על האם זה באמת נכון.
יש אירוניה שהמותג של אפל נבנה זמן רב כצעיר, מקושקש, אנדרדוג, שנלחם נגד מכונת הטכנולוגיה הענקית. זה ששבר את כל הכללים תוך כדי יצירת מוצרים איקוניים וחדשניים. עכשיו, כשזה קובע את הכללים, ברור יותר מתמיד, אפל הפכה למכונה.
