בשנת 2018 אמזון העבירה למעלה מחמישה מיליארד חבילות לחברי ראש הממשלה בלבד. הקמעונאי המקוון של הבמטה מתגאה ביותר מ -250 מיליון מטרים רבועים של שטח מחסן בבעלות ומושכר הדו'ח השנתי של השנה שעברה . מדורגת במקום השני בלבד של וולמארט במספר עובדים, אמזון מעסיקה כ- 647,000 עובדים. איך חברה בסדר גודל כזה לא רק מתפקדת אלא ממשיכה לצמוח בקצב כה מוחין?
בזה רֵאָיוֹן בפורום למנהיגות של ג'ורג 'וו. בוש, ג'ף בזוס, מעניק ארבעה עקרונות במסגרת ערכי הליבה של אמזון. 'אנחנו חוזרים אליהם שוב ושוב,' הוא אומר. 'ואם תסתכל על כל דבר שאנחנו עושים, תראה אותם עוברים דרך הכל.'
כמה שווה פרד האמונד
אובססיית לקוחות.
״הראשונה והכי חשובה ביותר היא אובססיה של לקוחות לעומת אובססיה של מתחרים ,' הוא אומר. 'ראיתי שוב ושוב חברות מדברות על היותן ממוקדות לקוחות, אבל באמת כשאני מקדיש תשומת לב אליהן אני מאמין שהן ממוקדות מתחרות, ואגב, מנטליות אחרת לגמרי.'
בזוס ממשיך ומסביר כי להיות ממוקד מתחרה יכול לעבוד, אך לא בטווח הארוך. 'אם אתה ממוקד במתחרים, אתה צריך לחכות עד שיש מתחרה שעושה משהו. להיות ממוקד לקוחות מאפשר לך להיות חלוצי יותר ', הוא אומר.
אל תהיה חסיד, היה חדשני. ככל שטכנולוגיה, תרבות ומדע, בין היתר, משתנים ומתפתחים, מה בסיס הלקוחות שלך עשוי להזדקק או לרצות? אם אתה מחכה לראות עם מה מתחרים שלך באים, אתה תמיד תהיה חסיד, לעולם לא חדשני .
נשר להמציא.
לדברי בזוס (וככל הנראה גם דעת הקהל) אמזון אוהבת לחלוץ. 'בכל פעם שניסינו לעשות משהו בצורה גם אני, נכשלנו בזה', הוא אומר. 'עלינו שיהיה משהו מובחן וייחודי - משהו שהלקוחות הולכים לאהוב.'
אחד הלקוחות שלי הוא יבואן, המתמקד בעיצוב סיטונאי לתעשיית המזון והבידור. יש היבט בתעשייה שלה שמשתנה, וללקוח שלי יש ראיית הנולד להבין את הנושאים שהוא ללא ספק ייצור עבור החברה שלה. עם זאת, היא גם רואה בכך הזדמנות ליצור חברה נוספת. לא אגלה את הפרטים, אך כך ממציא יזם אמיתי את עתידו. לראות את הבעיות אך להמציא פתרונות והזדמנויות במקום בעיות נוספות.
חשיבה לטווח ארוך.
'אנו מוכנים לקחת קצת זמן ולהיות סבלניים עם היוזמות העסקיות שעוברות על כל מה שאנחנו עושים', אומר בזוס. בהשוואה לרבים מהמתחרים של אמזון, שעשויים להיות להם מסגרות זמן לשנתיים-שלוש, בזוס מעריך שלחברה שלו תהיה יותר זמן של חמש-שבע שנים לפני שרעיון יבדוק ויושם במלואו.
יזמים ידועים בנטייתם לקפוץ מרעיון אחד למשנהו. ראיתי שרבים מבעלי העסקים הקטנים קופצים עמוק מדי, רק כדי לגרום לאסון כלכלי ולעיכוב בצמיחת החברה שלהם. אם אתה מאותגר במחלקת המיקוד, צור מערכת דין וחשבון על ידי העסקת מאמן או עבודה עם קבוצת עמיתים.
מצוינות ביצועית.
הסטנדרטים של אמזון גבוהים, והמערכות מחושבות היטב, נבדקות ומתעדכנות לפי הצורך. בזוס אומר כי מערכות כאלה יזהו פגמים בשורש ויתקנו אותם לפני שתתגלה בעיה גדולה. מרמה כה גבוהה של מקצועיות התפתחה התיאוריה של אמזון 'לעשות דברים נכון רק לשם עשיר לעשות אותם נכון'.
מערכות ותהליכים לא תמיד בראש מעייניו של בעל העסקים הקטנים העסוקים. עם זאת, שיטה חוסכת זמן, כסף, ובמקרים רבים, את המוניטין שלך. שמעתי אינספור יזמים שאומרים שאין להם זמן לתעד. חוסר הזמן שלך נגרם ככל הנראה מכך שאתה והעובדים שלך משחזרים כל הזמן את ההגה ועפים ליד מושב המכנסיים שלך. בנוסף, מחסור במערכות ותהליכים מאט את תהליך ההדרכה כשאתם עובדים עובדים חדשים.
מדוע לא לתזמן כמה שעות כדי לחשוב כיצד חשיבה ברמה גבוהה יותר ופיתוח מערכות ותהליכים יועילו לחברה שלך? ככל שאתה מתעכב יותר, כך השינוי קשה יותר.
פוקס ניוז אמילי קומפגנו בעל
