אמזון הוציאה נדיר הִתנַצְלוּת ביום שישי על הציוץ הלא-שקול שלו לנציג מארק פוקאן (D-Wisc.) בו הכחישה כי עובדיה נאלצים להשתין בבקבוקים. הציוץ היה חלק ממלחמת טוויטר מתמשכת בין אמזון לחבר הקונגרס, שבה ענקית הקמעונאות בעצם ירתה לעצמה ברגל תוך ניסיון להחזיר נגד האשמות בתנאי עבודה לא אנושיים. דיווחים אומרים העמדה האגרסיבית של אמזון הגיעה ישירות מג'ף בזוס עצמו .
גובה אל רוקר ברגליים
כשנשפכו דיווחים על מכסות עבודה אכזריות ובקבוקי פיפי ואפילו שקיות של קקי שנמצאו במשאיות משלוח של אמזון, אמזון עשתה מהפך. הוא התנצל בפומבי בפני חבר הקונגרס כי הכחיש שהבעיה קיימת. מכיוון שהחברה כמעט אף פעם לא מתנצלת על שום דבר, רוב המשקיפים היו כל כך רועמים שהם לא הצליחו לראות את המסר למה שהיה - דרך חכמה ויעילה ביותר לשנות את הנושא.
נראה שאמזון תסתלק מזה. אם כן, זה מספק זכייה לטווח הקצר אך מסתכן בהפסד לטווח הארוך. מנהיג עסקי חכם צריך לשים לב לשניהם.
מה אתה עושה אם אתה באמצע ויכוח אתה לא יכול לנצח כי העובדות נגדך? כל מתווכח טוב יודע את התשובה: התאם מחדש את השיחה ועשה אותה על משהו אחר. אתה צועק על בן / בת הזוג שלך שלא הוציא את הזבל כשאתה מרים את המכסה של פח הזבל ומבין שהם אכן הוציאו אותו. לכן, מבלי לפספס פעימה, אתה מתחיל לצעוק עליהם על הגרביים שהם השאירו במקום.
זה המקבילה לטקטיקה המבריקה בה השתמשה אמזון בהודעת ההתנצלות שלה. זה מתחיל עם קולפה מי פשוט מאוד.
זו הייתה מטרה עצמית, אנחנו לא מרוצים מכך, ואנחנו חייבים התנצלות בפני הנציג פוקאן.
ואז החברה ממשיכה ומסבירה מדוע היא טעתה בדברים.
ראשית, הציוץ לא היה נכון. היא לא בחנה את אוכלוסיית הנהגים הגדולה שלנו ובמקום זאת התמקדה בטעות רק במרכזי ההגשמה שלנו. מרכז הגשמה טיפוסי של אמזון כולל עשרות חדרי שירותים, והעובדים מסוגלים להתרחק מתחנת העבודה שלהם בכל עת.
ואנחנו יוצאים למירוצים. לאחר כמה הערות צפויות לגבי האופן שבו הציוץ 'לא זכה לבדיקה ראויה' ולא שיקף את הסטנדרטים הגבוהים שעליהם אמזון חייבת להחזיק עצמה, החברה פתחה בנושא שעליו היא מעדיפה לדבר - הגרביים, דווקא מאשר הזבל. שאר ההודעה התמקדה בבעיה הידועה של נהגי מסירה שלא מצליחים למצוא שירותים ציבוריים, במיוחד מאז המגיפה. זה טיעון שאמזון יודעת שהוא יכול לנצח מכיוון שהוא לא היחיד. נהגי UPS ורבים אחרים התייצבו לומר שיש להם גם את הבעיה הזו.
ראו כמה יפה אמזון הסיטה את הדיון מהנושא המקורי, שהיה המכסות האכזריות שעובדיה, ובעיקר עובדי המחסנים, חייבים לעמוד בהם? ההערה שלה לגבי שפע חדרי אמבטיה ועובדים שהם חופשיים להתרחק מתי שהם רוצים עשויה בהחלט להיות נכונה, אבל אף אחד מהדברים האלה לא משנה אם אנשים מוחזקים במכסות כה גבוהות שלקחת זמן להפסקת שירותים עשויה לעלות להם בעבודתם.
הוא ג'ק פלאהי במערכת יחסים
זה בדיוק מה שמנהיגי העבודה וכמה עובדי מחסני אמזון אומרים שקורה. עובד מחסן בניו יורק אחד אמר האפוטרופוס שהתפקיד שלה מחייב אותה לבדוק ולסרוק חבילות יוצאות בקצב של 1,800 לשעה, מה שמסתדר לחבילה אחת בשתי שניות. קשה לראות כיצד מישהו עם מכסה זו יכול לקחת 10 דקות לעבור על פני המחסן לשירותים, להשתמש בו וללכת חזרה שוב, מבלי להישאר מאחור ולהשיג אחת מנקודות החברה. יותר מדי נקודות יכולות להוביל לפיטורים.
ישנן עדויות מרשיעות במיוחד מבריטניה, שם סקר אנונימי על ידי ארגון זכויות עובדים מצא כי 74 אחוז מהעובדים נמנעים משימוש בשירותים מחשש לפספס את מטרתם ולקבל נקודת אזהרה. ' והכתב ג'יימס בלוורת ' עבד סמוי במחסן אמזון בריטי במשך חצי שנה ודיווח כי כן, אנשים באמת עושים פיפי בבקבוקים מחשש שיפטרו. בין אם יש הוכחה שעובדי ארה'ב עושים את אותו הדבר ובין אם לאו, אין להכחיש שמחסן אמזון יכול להיות מקום מפרך ומסוכן לעבודה. אחד להגיש תלונה הראה כי עובדי מחסני אמזון סובלים מפציעות קשות בשיעור כפול מהשיעור הממוצע בענף.
למרות כל אלה, נראה שהמהלך של אמזון לשנות את השיחה עובד. כל דיווחי החדשות שראיתי מאז ההתנצלות מתמקדים בכך שנהגים צריכים להשתין בבקבוקים ולהתעלם כליל מתנאי המחסן. זה ניצחון עבור אמזון - בטווח הקצר. בטווח הארוך, המוניטין של החברה כמקום עבודה אכזרי שבו אנשים יכולים להיפגע קשה משפיע על מעמדה עם עובדים פוטנציאליים, מנהיגים פוליטיים ו אולי אפילו הציבור הרחב . ככל שהכלכלה תיפתח מחדש וגם עובדים וקונים ימצאו עצמם עם אפשרויות רבות יותר, זה עלול להשפיע על השורה התחתונה.
אמזון היא חברה חכמה מפורסמת. האם זה מספיק חכם כדי לתקן את תנאי המחסן לפני שזה קורה?
