אני זוכר שראיתי את הדגמת Adobe גרסת אייפד לפוטושופ באירוע ההשקה של iPad Pro לפני קצת יותר משנה. זה היה מרשים. מעצבים בכל מקום התחילו לדמיין מה המשמעות של מכשיר נייד חזק כמו האייפד פרו שמריץ את Photoshop - אמיתי פוטושופ.
ובכן, זה סוף סוף כאן.
אלא שמתברר שהפוטושופ האמיתי הוא לא ממש אמיתי פוטושופ. ולמשתמשים אין את זה. למעשה, התגובה הייתה ממש גרועה, במיוחד עבור מותג כמו אדובי, שמתגאה בכך שהוא נותן מענה לצרכים של אנשי מקצוע אמיתיים.
בעיקר התלונות נובעות מכך שבגרסת ה- iPad חסרות תכונות פוטושופ נפוצות כמו עקומות, עריכת RAW, רווחי צבע או סגנונות שכבה. מה שאומר שמשתמשי אייפד ציפו בבירור ליותר ממה שהם מקבלים. אכזבה זו באה לידי ביטוי בכך שהאפליקציה זוכה כיום לדירוג של 2.1 כוכבים בחנות האפליקציות.
כמובן, זה לא ש- Adobe בדיוק הבטיחה שזו תהיה חוויית שולחן העבודה המלאה באייפד. לחברה היה ברור שהיא מתמקדת בהבאת היכולת לעבוד עם קבצי PSD מרובדים לאייפד, כך שתוכל בקלות להעביר את העבודה שלך הלוך ושוב. זה גם דיבר על בניית בסיס הקוד הקיים כדי לספק אפליקציה שעובדת עם עיפרון אפל וממשק מגע.
כל זה מעולה, אבל זה עדיין לא מה שאנשים ציפו לו. וזה כל העניין.
הנה הדבר: פוטושופ הוא אחד הכלים הנפוצים ביותר עבור מעצבים, צלמים ויצירתיים אחרים. זה בעיקר בגלל שזו אחת מתוכנות התוכנה החזקות ביותר שאתה יכול להריץ במחשב שולחני, והיא קיימת כבר מה שנראה כמו לנצח, והיא ממש טובה במה שהיא עושה. אם אתה מבטיח לאנשים פוטושופ, זה חייב להיות פוטושופ.
בת כמה טניה קאלאו
זה לא אומר ש- Adobe טועה בהוצאת פוטושופ בגלגולה הנוכחי. אבל יש כבר אפליקציות כמו Procreate שעושות יותר מ- Photoshop באייפד, ואלה זמינות לרכישה חד פעמית, במקום לדרוש מנוי ל- Creative Cloud של אדובי.
כמובן של- Adobe הייתה תגובה וזה מצביע על נקודה טובה. סקוט בלסקי, מנהל המוצר הראשי של Adobe Creative Cloud צייץ כי 'אם תנסה לגרום לכולם להיות מרוצים מגרסה 1, לעולם לא תשלח או תשמח אף אחד.' מה שנכון, אלא שבלסקי טועה בדבר אחד. הוא מזכיר את הצורך במשוב הלקוחות כדי לעלות על הציפיות. אדובי אפילו לא עמדה בציפיות שהציבה לעצמה.
אם תנסה לשמח את כולם עם v1, לעולם לא תשלח או תשמח אף אחד. הישגים כאלה דורשים משוב של לקוחות כדי לעלות באמת על הציפיות. עליך לשלוח ולקבל על עצמך מטיילים נלהבים אחרים.
- סקוט בלסקי (@ scottbelsky) 7 בנובמבר 2019
כתוצאה מכך, יש נתק עצום בין מה שאנשים ציפו למה שקיבל. וכשזה קורה, לא משנה כמה סיבה טובה אתה מציע, עדיין לא הצלחת לעמוד בציפיות. והציפיות הן הכל עבור מותג כמו אדובי.
אני בטוח שהצוות שעומד מאחורי פוטושופ ישפר את זה. אין לי ספק שהם ילמדו ממשוב המשתמשים ויבנו תכונות לאורך זמן. למעשה, אם העתיד של פוטושופ יהיה כמו להשתמש ב- Lightroom באייפד, אני על הסיפון. האפליקציה הזו עובדת בדיוק באותה האייפד כמו שהיא עושה ב- MacBook Pro שלי, והיא מדהימה.
ובלסקי צודק שהרבה מוצרים מתו כי מושלם הוא האויב של הטוב. אבל במקרה זה, המוצר שלך הוא פוטושופ, שאנשים רבים נחשבו כבר מושלמים. מוצר זה אינו משהו חדש שאיש לא ראה מעולם. זה מוצר שמיליוני אנשים משתמשים בו ותלויים בו מדי יום.
חוץ מזה, האלטרנטיבה לעולם לא לשלוח מוצר לא צריכה להיות משלוח אחר מלבד המוצר שלקוח ציפה לו.
