בעוד שלעתים קרובות עסקים מפנים את תשומת ליבם למשיכת לקוחות חדשים, חיזוק הקשר שלהם עם לקוחות קיימים הוא חשוב, או אולי אפילו יותר חשוב.
לקוחות חוזרים הם נשמתם של כל עסק, ובזכות המדיה החברתית יש להם את הכוח להיות שגריר מקוון עבור הארגון שלכם. לקוח נאמן לא רק משלם עבור המוצרים והשירותים שלכם אלא מספר על אחרים גם עליכם.
לקחת עסקים חוזרים כמובנים מאליהם זו טעות. לקוחות יבואו וילכו, לעיתים קרובות ייעלמו מבלי ליידע אותך מדוע הם לא חוזרים. הקפידו להגן על ההשקעה שהשקעתם בכדי להרוויח את העסק שלהם בפעם הראשונה על ידי טיפול הטוב ביותר האפשרי בהם ברגע שהם נמצאים בקפל.
להלן 9 דרכים להגדיל את בסיס הלקוחות החוזרים שלך.
1. הישאר בקשר.
לאחר המכירה, הקדש משאבים להמשך בניית היחסים במקום רק להתמקד בעסקה הבאה. ההזדמנויות יכולות לכלול פעילות ברשתות החברתיות, שליחת לקוחות תמריץ מיוחד ותקשורת קבועה כמו עלוני דואר אלקטרוני. עם זאת, יש קו דק בין שמירת קשר והפיכה למטרד. התקשורת שלך צריכה להיות משמעותית ויש לה מטרה.
גיל וגובה פייטון מאייר
2. נניח שהם לא יזכרו אותך.
לקוח אולי שכר אותך פעם אחת, אך זה לא מבטיח שהוא יחשוב עליך בפעם הבאה שהוא יזדקק לשירותים שאתה מציע. אתה מתחרה על תשומת ליבם בין מיליון הסחות דעת אחרות מדי יום (זה נכון הן לגבי חברות קמעונאיות והן חברות עסקיות). אם אתם מספקים שירותים לחברות אחרות ולא שמעתם מהן זמן מה, פנו ליידע את איש הקשר שלכם שתעריך את העסק העתידי שלהן.
3. שמרו על חוויה רעננה ורלוונטית.
תן ללקוחות שלך סיבה לקנות איתך שוב. המשך לחדד ולשפר את ההיצע שלך - וזכור לנסח ללקוחות הקיימים מה חדש. שינויים ועדכונים הם סיבות נוספות לאינטראקציה עם בסיס הלקוחות שלך.
4. הפתיע אותם.
כשמישהו עושה משהו מעל ומעבר לציפיות שלנו, אנחנו עוזבים בהרגשה שמחה ונרגשת, וכנראה נגיד לאחרים. זה יכול להיות פשוט כמו לזכור את שם הלקוח או מיוחד כמו להציע מתנה ביום הולדתו או אבן דרך אחרת. תגמול אותם על העסק שלהם על ידי מתן הנחות נאמנות או תוספות כאשר הם משתמשים בשירותים שלך שוב ושוב.
5. שתף פעולה.
עשו דברים טובים ביחד בקהילה. בין אם מדובר בתרומת חלק מכל מכירה לעמותות או אירוח אוסף לבנק המזון המקומי, בחר בפעילות שמאפשרת ללקוחות לעזור במעשה טוב, כך שהם ירגישו טוב לעשות עסקים איתך.
6. יש את האנשים הנכונים בקו החזית.
אתה יכול לקבל את המוצר הכי טוב בעולם, אבל אם האדם שהלקוח שלך מתקשר איתו אינו מרתק או אפילו יותר גרוע, ממש לא נעים להתמודד איתו, אתה תבריח אנשים. ודא שיש לך אנשים מוסמכים בצוות שלך. שירות ידידותי, יעיל ומותאם אישית אמור להיות סטנדרט.
7. הקל על לקוחות להגיע אליך.
אל תשלח אותם דרך שרשרת ארוכה של אפשרויות תפריט לפני שהם מצליחים להשיג אדם על הקו. הקפד להגיב לתגובות מדיה חברתית, מיילים והודעות קוליות מייד.
8. הקשיבו.
זה דורש שני צעדים: לשים לב כאשר הם חולקים משוב וגם לשאול אותם באופן יזום מה הם חושבים על העסק שלך. שלח סקרים ללקוחות בנוגע לדעתם לגבי המוצר שלך והשירות שקיבלו, ואז קח את המידע ללב.
9. הראה את הערכתך.
הביע את תודתך במשהו פשוט כמו תודה מעומק הלב כאשר אתה עושה עסקים באופן אישי (לא רק 'אתה מוזמן' אם הם מודים לך קודם). קח את זה צעד קדימה על ידי שליחת תודה תודה או תגמול מיוחד עבור הפניה. לבנות מערכות יחסים חזקות לוקח זמן, אבל התמורה שווה את האנרגיה.
