כל חברה, לאורך כל מחזור חייה מתחילת דרכה לבגרותה, חווה צורך להתאים ולבנות מחדש מערכות, תהליכים ואפילו צוותים קיימים. זו בלתי נמנעת. ארגונים שמזהים במהירות את הצורך הזה בזמן המתאים ממשיכים במסלול הצמיחה שלהם. אלה שלא, נאבקים ולעתים קרובות נכשלים.
בתור חותם חיל הים לשעבר, הייתי עד לסוגים אלה של שינויים מתמשכים בצוותי ה- SEAL מאז 9-11. המלחמה בטרור המתפתחת נדרשה להתאים ללא הרף את הטקטיקות שלנו בכדי לסכל את הטרור ולהישאר רלוונטיות ככוח לוחם מיוחד של פעולות. שיפרנו את הדרך בה אנו מתאמנים, שינינו את הדרך בה אנו נלחמים, והבאנו יכולות שהועברו למיקור חוץ בעבר.
מנהיגים טובים מבינים מתי הגיע הזמן לשינוי ונוקטים באופן יזום צעדים מתאימים להתרחשות התמורות הדרושות. להלן תשעה סימנים שצריך לצפות בהם כאשר החברה שלך צומחת.
צמיחת הרווח נעצרה. אם לעסק שלך היו שולי רווח גדלים (או לפחות עקביים) שמתחילים להתכווץ לתקופה ממושכת, יש בעיה. זה סימן שאתה צריך לבדוק את עלות המוצרים שנמכרו, יחס משכורת להכנסות וההוצאות הכוללות. חלק או כל הדברים האלה גורמים להתכווצות ההכנסה התפעולית נטו שלך. בחינה קבועה של הספרים תסייע במיתון הפתעות.
המחזור גבוה. זה כולל גם מחזור עובדים וגם לקוחות. צריך לעקוב מקרוב אחרי שניהם . אם הלקוחות שלך מתחילים לעזוב זה כנראה אומר שהם כבר לא מרוצים מהמוצרים או השירותים שלך ומוכנים לנסות ספקים אחרים. ישנם גורמים פנימיים וחיצוניים רבים שנכנסים לשחק. בניית מערכות יחסים נהדרות עם לקוחותיך וחיפוש מתמיד אחר דרכים חדשות להיטיב את חייהם תבטיח שותפויות לאורך זמן.
באופן דומה, אם העסק שלך מתחיל להפוך לדלת מסתובבת בה חברי הצוות באים והולכים, משהו צריך להשתנות. יכולות להיות בעיות מורל, חברות דומות עם פיצוי תחרותי יותר, או שינויים נזקקים לא יטופלו על ידי ההנהלה. אבל אם אתה מתחיל לראות דפוס, הקפד לשים לב למשוב ולקיים תהליך ראיון יציאה מקיף. תסכול העובד מדבק ויתפשט אם לא מטפלים בו ברמת הקשב המתאימה.
המורל נמוך. יש אינספור נושאים שיכולים להשפיע לרעה על המורל. אך חלק מהנושאים העיקריים כוללים ניהול לקוי, הבטחות מופרכות, התעלמות מתגובות בונות, אישור לחברי צוות סרטניים להישאר בחברה או מועדפות. לצורך נושא זה, אני רוצה להתמקד בהתעלמות מהמשוב. כאשר ההנהלה מבינה שיש צורך בשינוי דרסטי, די מקובל שהצוות מתחנן לשינוי זה מזה זמן. לכן ההנהלה צריכה לוודא שהם מקשיבים לחברי הצוות שלהם ומיישמים את המשוב הזה לקראת ביצוע שיפורים באופן שבו החברה עושה עסקים. אל תגיע למצב 'מעט מדי מאוחר מדי'.
מערכות ישנות כבר לא עובדות. התהליכים שעובדים כאשר לחברה שלך עשרה עובדים אינם אותם תהיו דרושים כשיהיו לך חמישים. זה לא אומר שמערכות חייבות להיות מורכבות יותר ויותר ככל שהחברה צומחת. למעשה זה להפך. ככל שהחברה שלך צומחת, זה אופייני לשנות או לפחות לשפר את התהליכים הקיימים אחת לכמה שנים.
חוסר יעילות משתולל. כאשר חברה הופכת ליעילה היא כנראה עברה תהליכים שעבדו בעבר. התשובה ליותר עסקים או ללקוחות עבור חברות לא יעילות היא יותר אנשים. ועוד אנשים פירושם שכר גבוה יותר שמקטין את הרווח. עם זאת, חברות יעילות יכולות להמשיך לצמוח ולהוסיף עוד עסקים מבלי להצטרך לשכור עובדים נוספים ללא הרף. פעמים רבות זה פשוט כמו שיפור מערכות או הוספת תוכנה לייעול הפעולות הפנימיות. לא משנה מה זה, חוסר יעילות שאינו מטופל עם ערובה להאטת הצמיחה.
חברי הצוות עובדים יתר על המידה. זה גם כרוך בחוסר יעילות. אם אנשים חשים עבודת יתר זה לא בהכרח אומר שאתה צריך להעסיק יותר אנשים ולהפיץ את העבודה. יכולות להיות דרכים טובות יותר לעשות דברים או שאנשים מבלים יותר מדי זמן על דברים לא נכונים. לא משנה מה זה, צריך לתקן את זה או שהאנשים האלה יעזבו, יגדיל את התחלופה וישפיע לרעה על המורל.
אחרים מנוצלים פחות. שוב, יש לקחת בחשבון גורמים רבים. אם יש אנשים שעובדים יתר על המידה ואחרים לא מנוצלים, כדאי לבקר את הצוותים והמבנה הקיים. יתכן שמאיישים יתר על המידה באזורים מסוימים ומאוישים במיעוט באזורים אחרים. אבל אל תניחו גם. אספו שפע של מידע ותנו לנתונים לכוון את החלטותיכם.
הכדור יורד. טעויות מתמדות שנעשות הן תוצאה של אי-התאמה, תקשורת לקויה וחוסר ניהול. וזו אשמת כולם. לא רק זה של אלה שעושים את הטעויות. כאשר אנשים מרגישים שעובדים יתר על המידה, מוסחים, מנוהלים בצורה גרועה ועובדים בתוך מערכות שכבר לא עובדות, טעויות הן בלתי נמנעות. לפני שהאצבעות מתחילות להיות מחודדות, כדאי שתסתכלו עמוק יותר מתחת למכסה המנוע כדי לזהות את הסיבות הבסיסיות לטעויות ולטפל בהן בהתאם.
התעשייה מתפתחת. אם אתה עושה עסקים בדיוק כמו לפני עשר שנים, אתה כנראה נופל לפיגור. הטכנולוגיה משתפרת. תעשיות משתנות. שינוי כלכלות. שינויים כלכליים למשל עשויים להגדיל את עלויות העסקים שלך, מה שאומר שאתה כנראה צריך להגדיל את התמחור שלך או למצוא ספקים חדשים עם עלויות נמוכות יותר. כך או כך, חברות טובות מקדישות תשומת לב מתמדת למה שקורה בתעשייה שלהן ובעולם סביבן.
הבחנה בכמה מאותות אלה מחודש לחודש ואפילו מרבע לרבעון עשויה לא בהכרח אומר שהגיע הזמן לשינוי דרסטי. אבל אם אתה רואה את הדברים האלה קורים משנה לשנה הגיע הזמן כנראה להסתגל ולחזור למסלול. חברות רבות חוששות משינויים ורואות בצורך בכך דבר רע. בכלל לא. כל חברה מצליחה מתפתחת לאורך זמן, ומנהיגות טובה חייבת לדבוק בשינויים אלה ולהעביר את מציאות המצב לצוות.
אלכסנדרה סטיל בערוץ מזג האוויר
