קמעונאים, שימו לב: זה זמן מהנה להיות בסחר אלקטרוני.
כך אומר טום קפוראסו, מנכ'ל מידלטאון, שבסיסה בקונטיקט קבוצת שיווק קלרוס . המגזר העצום כבר ממשיך לצמוח רק בשנה הבאה כאשר הצרכנים נעשים יותר לקניות מהמחשבים השולחניים ומהמכשירים הניידים שלהם. 'ככל שנכניס יותר כלים לכיסם, כך הם ישתמשו בהם יותר ויותר הם יקנו', הוא אומר.
קאפוראסו שיתף עם בע'מ התחזיות שלו למגמות בשנה הבאהבמרחב המסחר האלקטרוני. הנה שבעהאתה צריך להכיר את עצמךעםלהישאר תחרותיים.
בן כמה ניק פיין
1. נייד, נייד, נייד
מזה זמן מה, הצרכנים משתמשים במובייל לחקר מוצרים לפני הרכישה ולאחריה. אבל המובייל מגיע מעבר לזה עכשיו כאשר הצרכנים מרגישים יותר ויותר בנוח לעשות קניות באפליקציה או באתר סלולרי.
2. צרכנים אוחזים במושכות
האמרה הישנה 'הלקוח תמיד צודק' עוברת בהחלט למסחר אלקטרוני. לצרכנים יש גישה ליותר ויותר כלים כמו מנועי קניות בהשוואה והגנה על מחירים, לצד מבצעים כמו משלוח חינם והחזר כספי. 'הכוח באמת עבר לצרכן וזה לא הולך להאט', אומר קפוראסו. 'המירוץ הוא איך לגרום לאותם צרכנים להיות מאורסים ובסופו של דבר להישאר באתר שלך.'
3. מאמצים להתבלט
בעידן של אמזון, אתה צריך לייחד את עסק הקמעונאות המקוון שלך בצורה כלשהי. לעתים קרובות זה יכול להיות משהו פשוט כמו שירות לקוחות טוב או צ'אטים חיים באתר שלך כדי לעזור לקונים למצוא את מה שהם מחפשים. עוד טובהדוגמה מגיעה מ- Target, שהציעה משלוח חינם כבר ב -1 בנובמבר בעונת החגים.
האם מייק הולמס עדיין נשוי
4. תחרות חגים
הצעת המשלוח בחינם של Target היא חלק ממגמה אחרת: קפיצה לעונת החגים מוקדם ככל האפשר. 'לצרכנים יש סכום של כ -1,000 דולר להוציא את עונת החגים הזו, ו [קמעונאים אלקטרוניים] מנסים להכניס את הדולרים האלה לחנות שלהם מהר יותר,' אומר קפוראסו. 'אנו רואים כי המגמה מתרחשת בשנה הבאה גם סביב חגים אחרים כמו חג האהבה או יום האם, מכיוון שיש אופי תחרותי מאוד והם צריכים למתוח את המבצעים האלה מוקדם ולעתים קרובות.'
5. כל ערוץ
קמעונאים שיש להם גם נוכחות מקוונת וגם מיקום פיזי מנסים לחבר בין השניים למבצעים כמו ספינה בחינם לאחסון כדי להשיג יותר תנועה ברגל. רבגַםיוצרים אפליקציות נלוות ואתרים ניידים המסייעים ללקוחות כשהם בחנות.
6. נאמנות נהיגה
אחד האתגרים הגדולים בקמעונאות הוא הפיכת קונה חד פעמי ללקוח נאמן. 'הדרכנו את הצרכן לחפש באמת עסקאות, [במיוחד אחרי] המיתון של '08 -'09 ', אמר קפוראסו. 'המפתח כעת הוא כיצד אתה מניע נאמנות על בסיס כל השנה, לא רק סביב מחיר אלא סביב ערך.' מדובר במינוף של קידום חד פעמי והפיכתו לנאמנות ארוכת טווח.
7. משלוח חזרה בחזרה
זה די מקובל עכשיו שקמעונאים מקוונים מציעים משלוח חינם ברכישות, (במיוחד בגדולות יותר), אך הגבול הבא הוא משלוח חינם בהחזרות. Caporaso מעריכה שכ -90% מהתשואות עדיין עולות לצרכן. והרבה פעמים הצרכנים לא מבינים שהם יהיו אחראים לעלות זו, ולכן זה נותן להם חוויה גרועה עם המותג שלך. 'אנו מאמינים שהמשלוח החוזר הוא האופק הבא במסחר אלקטרוני, ועל [קמעונאים] להתייחס אליו בתעריף אחיד או להפוך אותו לחינמי, או להפוך את המדיניות לברורה ותמציתית באמת עבור הצרכנים כדי שיידעו ולא ירגישו קלילים, אומר קאפוראסו.
