זֶה כַּתָבָה הופיע לראשונה ב המוזה , יעד אינטרנט עם הזדמנויות עבודה מרגשות וייעוץ מומחה לקריירה.
לא משנה איפה אתה עובד או מה אתה עושה, בסופו של דבר תצטרך להתנצל בפני מישהו על משהו. זו עובדת חיים. במקום עבודה מלא בבני אדם, תמיד תיתקל במגוון מצבים בהם רגשות נפגעים. מכיוון שלא ממש אפשרי - או בוגר - לנקוט בגישה של ברווז וכיסוי כאשר הדברים מתחממים במשרד, אתה צריך להיות מצויד במילים הנכונות כדי לטפל בטקטיקות במצבים פחות נוחים.
על מנת ש התנצלות כדי להיות יעיל, צריך לעשות את זה נכון. מומחים מסכימים כי הטובים ביותר כוללים הכרה והבנה של מה שקרה והנזק שנגרם. עליכם להכיר גם בתפקידכם, לקחת אחריות עליו ולתקשר חרטה. מה שאתה צריך להשמיט זה הצדקות והמילים אם או אבל. אז אני מצטער אם פגעתי ברגשותיך במהלך הפגישה, או שאני מצטער שטעינו אבל ידעת שאנחנו מאוישים בקצרה לא מהווה שום בסיס.
עכשיו שאתה יודע את היסודות, הנה סקריפטים להתנצלויות הנפוצות ביותר במקום העבודה:
1. עשית טעות שלא תוכל לתקן בעצמך
אתה אנושי, אז התעסקת במשהו מורכב (תחשוב: תאורה ירוקה משהו שלא באמת הייתה לך הסמכות לאישור). אתה מבין שאין לך את הכישורים לתקן זאת בעצמך, והאפשרות היחידה שיש לך היא להודות בכך בפני המפקח שלך ולבקש ממנה למשוך כמה חוטים ולעזור לך לצאת. התנצלות זו צריכה להיות מתוזמנת בזמן (מכיוון שאתה זקוק לעזרה בתיקון השגיאה - מהיר), ופתוחה לקבלת אחריות. בנוסף, זה צריך לכלול הבטחה שזה לא יקרה שוב.
לְנַסוֹת
טעיתי במקרה 'B'. חשבתי שאני לוקח יוזמה, אבל אני יכול לראות עכשיו שהייתי צריך לנהל את הפעולות שלי קודם לכן. אני כל כך מצטער וזה לא יקרה שוב. עם זאת, על מנת לתקן זאת, אצטרך לעזרתך. מתי הזמן הטוב ביותר עבורנו לדון?
2. הבטחת משהו בלתי אפשרי ללקוח
אתה תמיד שואף לחרוג מציפיות הלקוחות שלך. אתה מעל ומעבר ומבטיח לתת להם את כל מה שליבם חפץ. זה עובד טוב - עד שאתה מבין שמשהו שהבטחת להם פשוט לא יכול להיעשות.
אם אתה חלק מצוות - גם אם הובלת את ההובלה שלך - שתף את הטעות שלך עם העמיתים שלך או הבוס שלך. הם אולי לא יוכלו לעזור לך, אבל לכל הפחות, הם צריכים לדעת מה קורה. לאחר מכן, בואו מוכנים עם פיתרון למועד הבאת החדשות. אם אתה אומר ללקוח שאתה לא יכול לעשות משהו, אתה רוצה להיות מוכן לשתף במה שאתה פחית לעשות במקום.
האם יון יון הוא נשוי
ללכת עם
למרבה הצער, אני לא יכול לספק לך את [מה שהבטחתי לך]. אני מצטער על הפיקוח שלי. אמרתי כן מתוך התלהבות ורצון לתת לך בדיוק את מה שרצית, אבל הייתי צריך לבדוק עם המשאבים / התקציב / רוחב הפס שלנו לפני שאומר שזה יכול להיעשות. הנה מה שאני יכול להציע לך במקום ...
3. פגעת במישהו
אתה ועמיתך לעבודה ניהלת שיחה על משהו, זה התחמם ואמרת משהו שפגע בה. כנראה לא התכוונת לזה - או אולי התכוונת - אבל עכשיו אתה מבין שכדי לשמור על השקט במשרד, אתה צריך להחליק את העניינים. אל תתמקד במה שגרם לך להתבטא (ראה הצדקה, לעיל), רק התמקד בעובדה שאתה באמת מתחרט על כך.
התחל כאן
אני מבין שמה שאמרתי קודם היה פוגע. טעיתי לדבר איתך ככה, זה לא היה מקצועי, ואני באמת מצטער. אני אעבוד על שמירה על קור רוח במצבים מתוחים.
הערה: ההתנצלות שלעיל עובדת אם אמרת למישהו שאתה חושב שהסיסמה שלו תהיה פופולרית כמו New Coke. זה לא תקף אם אמרת משהו גזעני, סקסיסטי, גדול דעת - הרשימה נמשכת ונמשכת, אבל אני יודע שאתה יודע שאי אפשר לתקן סוג זה של התנהגות באמצעות תבנית התנצלות.
4. אתה נושא החדשות הרעות
אף אחד לא רוצה להעביר חדשות רעות. זה יכול להיות מתסכל במיוחד כאשר מדובר במשהו שהוא לגמרי מחוץ לשליטתך, או תוצאה של שיחה קשה. אבל אם אתה ב עמדת מנהיגות , זה יקרה - הרבה.
אני מוצא שהתנצלות מסוג זה קצת יותר מסובכת מהאחרות כי זה לא משהו שאתה אחראי עליו ב 100%. אך הדבר הטוב ביותר לעשות הוא להגיע לנקודה במהירות, כדי למזער את הכאב הנגרם לאלה המקבלים את העדכון (פחות רצוי).
שווי נטו ברקסטון של טוונדה 2014
קלוט את זה
למרות מאמצי, אני מצטער לומר לך שהקידום / גיוס / חופשה / פרויקט שלך נדחה. הסיבה הייתה בגלל קיצוץ בתקציב / כוח אדם / סדרי עדיפויות שוטפים. בבקשה אל תתנו לזה להרתיע אתכם. אנו מעריכים באמת את תרומתך לצוות וננסה למצוא דרך להראות לך עד כמה.
5. שכחת משימה
מכל סיבה שהיא, סגרתם לגמרי כשסיימתם פרויקט עד המועד האחרון . כדי להחמיר את המצב, הבוס שלך גילה לפני שהספקת לטרוף ולסיים את זה. הוא לא שמח! לכן, חשוב שהתנצלותך תראה שאתה לא מתרץ ותספק זמן קונקרטי למועד שבו תסיים.
להתמודד עם המוסיקה עם
אני מצטער על שהחמצתי את המועד האחרון בפרויקט X. אני מבין שהשגיאה שלי באה לידי ביטוי בצורה גרועה בצוות. אני יכול להשלים את חלקי מהעבודה עד מחר בסוף היום. האם זה יהיה בסדר, או שתרצה לראות מה יש לי בטיוטה?
הצורך להתנצל הוא אף פעם לא כיף, אך לעתים קרובות יש צורך בכדי לזייף, לתקן ולהתחזק יחסים במקום העבודה. לכן, היו אותנטיים, כנים ודנו במה שתוכלו לעשות אחרת בפעם הבאה, מכיוון שהתנצלות טובה יכולה לעבור דרך ארוכה.
