בכמה מקרים נישתיים מאוד זו יכולה להיות אסטרטגיה יעילה, אך בעולם הדיגיטלי של ימינו יש לעיתים קרובות דרכים טובות יותר, מהירות ומשתלמות יותר לעסוק בקהל שלך. עם זאת, אם שיחות קרות מתקשרות אליכם, ישנם כמה כללים שכדאי לדעת. זה לא אומר רק 'שיטות עבודה מומלצות' אלא כללים משפטיים ממשיים, שאם הם נשברים, הם יכולים לגרום לך ולחברה שלך לבעיה קשה.
אם אתה מקבל שיחות קרות, מנסה להבין מי מטריד אותך באמצעות מדריך טלפונים הפוך, או תוהה אם שיחות אלה אינן חוקיות, הגיע הזמן להתברר על היסודות.
נציבות ניירות ערך בארה'ב (SEC) מסדרת את העשויות ואסור לעשות של שיחות קר. סוכנות ממשלתית זו נכנסה לתפקיד כשהתגלה שחברות ניירות ערך במיוחד מנצלות את חיוג הלקוחות, לפעמים משתמשות בטקטיקות לחץ גבוה או אפילו לא כנות כדי להציק אנשים להשקיע. ככזה, ה- SEC המציא כללי יסוד שכל קורא קר צריך לעמוד בהם.
אם אתה מתכוון להתקשר ללקוחות אפשריים, זכור:
1. יש מסגרת זמן. שיחות קרות יכולות להתרחש רק בין השעות 8: 00-21: 00, שבעה ימים בשבוע. עם זאת, מסגרת זמן זו היא למעשה רק כאשר האדם שנקרא אינו כרגע לקוח או לקוח או שהלקוח אמר למתקשר שהוא יכול להתקשר בכל עת. בנוסף, אם אדם עובד בין השעות 21: 00-08: 00, הוא יכול לקבל שיחות קר בכל עת.
2. יש לבסס זהות. על מנת לשמור על החוקיות, חייבים להתקשר למי שהם צריכים ולמה הם מתקשרים מיד. בתוך שתי הדקות הראשונות לחיבור, על המתקשרים לשתף את שמם, את שם החברה שהם מייצגים, את מטרת השיחה שלהם - ואת כתובתם או מספר הטלפון שלהם אם מבקשים זאת.
3. רשימת שאינם מתקשרים (DNC) רצינית. כל חברת ניירות ערך נדרשת לקיים רשימת DNC, כמו גם חברות רבות אחרות. יש גם רשימות DNC של צד שלישי שתוכל להירשם אליהן (לעתים קרובות תמורת תשלום קטן). אם אתה מבקש להכניס לרשימת DNC, עליך לקיים את רצונך. אם מישהו ברשימת DNC יקבל שיחה, עליו לפנות למתקשר, לעסק ולקבל את התאריך והשעה על מנת להגיש תלונה רשמית. ניתן לשלוח תלונות לחברה, או אם היא קשורה לחברת ניירות ערך לרגולטור ניירות הערך במדינתך או ל- SEC.
יש גם רשימת DNC הנשלטת על ידי נציבות הסחר הפדרלית (FTC). אתה יכול להירשם כאן באופן מקוון, והדרך היחידה שבה כל חברה יכולה לעקוף את זה היא אם תתן להם הרשאה בכתב להתקשר אליך. אם תצטרך להגיש תלונה לאחר שנרשמת לרשימת ה- DNC של ה- FTC, תלונות מקוונות יתקבלו בברכה.
4. הכסף חשוב. לפעמים שיחה קרה מביאה לכך ששני הצדדים מסכימים להוציא כסף מחשבון הבנק של הלקוח. עם זאת, תחילה נדרש אישור בכתב. זה נבון של לקוחות לעולם לא למסור את פרטי הבנק שלהם באמצעות שיחת טלפון. חברת ניירות ערך מכובדת לא תבקש זאת, ולחברות אחרות צריכים להיות אמצעים אחרים לאיסוף כסף (כגון טופס הזמנה מקוון).
בן כמה סקוט וינגר
5. כנות היא המדיניות הנדרשת. לבסוף, דעו כי ה- SEC דורש מכל המתקשרים הקרים להיות כנים ואמיתיים. יש הבדל בין שיווק טוב לשיווק מטעה, כולל בשיחות קרות.
הכרת הכללים של שיחות קורות, בין אם אתה חברה ובין אם אתה לקוח פוטנציאלי, יכולה לסייע בשיפור העסקה לכולם. עם זאת, דעו גם כי הכללים יכולים להשתנות, לכן מומלץ לעקוב אחר ה- SEC ברשתות החברתיות או להירשם להתראות כדי שתמיד תדעו.
