בניית מודעות למותג וזכיית אמון הקהל אינה משימה קלה. אבל לפי סקר של משווקים עסקיים לעסקים שפורסמו על ידי המכון לשיווק תוכן, משווקים מדרגים את המאמצים בחלק העליון של משפך המכירות כמאתגרים פחות מיוזמות בתחתית המשפך כמו הנעת מכירות והכנסות וטיפוח נאמנות בקרב לקוחות קיימים.
אז איך אתה יכול לשמור על הלקוחות שלך לחזור לטווח הארוך? נסה את ארבע האסטרטגיות הללו, המשלבות נתונים מהמחקר עם הניסיון שלי כמנכ'ל סוכנות תקשורת חזותית המובילה בתעשייה.
1. תוכן מלאכה סביב מסע הלקוח.
ה- CMI מדווח כי בעוד שרק 48 אחוזים מכל המשיבים לסקר 'תמיד או לעתים קרובות' מפתחים את התוכן שלהם סביב שלבים מסוימים במסע הלקוחות, 74 אחוזים ממשווקי התוכן המצליחים ביותר עושים זאת.
אז מה זה אומר לנו? המשמעות היא שכדאי לך לעצב כל פיסת תוכן שאתה מייצר מתוך מחשבה על לקוח מסוים על סמך היכן הלקוח נמצא במשפך ההמרה שלך. כשתעשה זאת, תוכל לחזות בצורה מדויקת יותר אילו שאלות או דאגות עשויים להיות לקהל שלך - ובקלות יותר להציע כמה תשובות שימושיות.
חשוב יותר מתמיד לייעל את התוכן הוויזואלי שלך לכל ערוץ איפה אתה מתכנן לשתף אותו. חלק עצום מהמאמץ הזה הוא לבחון אילו קהלים תמצאו בכל פלטפורמה וכיצד תוכלו לוודא שהתוכן שלכם יותאם להם אישית. לחשוב היכן הקהלים הללו נמצאים במשפך הבימתי, צריך להיות גם חלק מהאסטרטגיה שלך.
2. שים את צרכי המידע שלהם במקום הראשון.
פיתוח אמון לא קורה רק בשלבים מוקדמים יותר במסע הלקוח. זה משהו שדורש תשומת לב מתמדת ומתחשבת, גם לאחר לקוח שעושה גיור.
בן כמה אריק ספולסטרה
אחת הדרכים לשמור על אמון מול הלקוחות הנוכחיים וחברי הקהל היא להימנע מהודעות המכירות יתר על המידה. זה יכול נוטה להבריח אותם, במיוחד מכיוון שכבר מכרת להם פעם אחת.
מה שאתה צריך לעשות עכשיו - בדיוק כמו שעשית בראש המשפך - הוא לספק להם ערך אמיתי. תוכן חינוכי - החל מדריכי וידאו ועד דיווחים אינטראקטיביים וכלה בספרים אלקטרוניים חזותיים - יכול לעזור להם ללמוד יותר על נושא שחשוב לשניכם. ספק נתונים וייעוץ רלוונטיים, והם יהיו מחויבים יותר לקשר ארוך טווח עם החברה שלך.
גרפיקה תנועתית אינפורמטיבית, סרטונים והדרכות, בפרט, הם דרך נהדרת לעזור ללקוח שלך ללמוד על כל הרוחב שיש לך להציע, ולהרגיש שוטף לחלוטין בעבודה עם המוצר או השירות שלך.
3. פתח את מנהיגות המחשבה של הארגון שלך.
בעוד 63 אחוז מכלל הארגונים שנבדקו על ידי CMI מתמקדים בדיבור כערוץ הפצת תוכן אורגני, 70 אחוז מהחברות המצליחות ביותר עושות זאת. הסיבה לכך היא שדיבור הוא בדרך כלל חלק ממסע פרסום גדול יותר לפיתוח מנהיגות מחשבתית של הארגון בענף שלו. בעלי ביצועים גבוהים מתמקדים גם במאמצי קשרי התקשורת ובהצבת כתבות אורחים יותר מאשר המשווק הממוצע בין עסקים לעסקים.
מנהיגות מחשבתית מבססת את החברה שלך כשם שניתן לזהות, כמובילה בתחומה - וארגון שלקוחותיך יתגאו לעבוד איתו. זה נותן להם יותר הזדמנויות לתקשר איתך, לעתים קרובות באופן אישי. ובינתיים, זה מציע לך את האפשרות לשתף תכנים חינוכיים עם קהל רחב יותר.
omar gooding jr שווי נקי
רק וודא שאתה מתמקד באיכות מעל הכל בעת הפקת תוכן חזותי כדי לתמוך במאמצי מנהיגות המחשבה שלך. מצגת ועידה ללא סיפון שקופיות יפהפה ומעוצב היטב יכולה ליפול בקלות. מאמרים ללא יצירות אמנות מעורבות לרוב אינם מצליחים לעסוק. אם אתה רוצה להיות מוביל בענף שלך, אתה צריך להיראות כמו אחד - וזה אומר שאתה צריך לשים את הרגל הטובה ביותר שלך בכל פעם.
4. צור תוכן שמראה את הערך שלך.
התוכן החינוכי שלך יכול לחייב חובה כפולה, לספק ייעוץ לביצוע ללקוחות ולהעלות טיעון רחב יותר עבור ערך הענף, המוצר או השירות שלך בעת ובעונה אחת.
ספרים אלקטרוניים חזותיים הם כלי נהדר להשגת זה. ספר אלקטרוני המשתף נתוני מפתח הקשורים לתחום שלך ומציע עצות שימושיות לא רק מהווה תוכן בעל ערך - הוא מסייע לתעשייה או לנישה שלך לשגשג.
כלים אינטראקטיביים הם גם אופציה נהדרת לעזור לאנשים בהמשך משפך המכירות, ואפילו ללקוחות קיימים. החליטו אילו מהמוצרים או השירותים שאתם מציעים מתאימים להם. חידון, מחשבון או ווידג'ט עשויים לבקש מהם להזין מידע רלוונטי עבורם, כגון התקציב שלהם או הבעיה שהם מנסים לפתור, ואז לספק המלצות מותאמות אישית על סמך תשובותיהם. מלא 72 אחוז מהצרכנים היום יתקיים רק עם תוכן שיווקי בהתאמה אישית. כך שהפוטנציאל לתוכן אינטראקטיבי הוא עצום.
נסה את ארבע האסטרטגיות האלה, ותהיה בדרכך לקשרים טובים יותר ארוכי טווח עם הלקוחות שלך.
