נראה כי לא עובר שבוע ללא התנצלות מתוקשרת שהובאה מדובר החברה, פוליטיקאי, איש ציבור או ארגון. רבים יסכימו כי יש לכנות את שנת 2018 'שנת סיבוב ההתנצלות של המנכ'ל.' לא כל התנצלויות נוצרות שוות, כמובן. ישנן גישות תקשורת רבות ושונות המשמשות להחזרת האמון. כפי שציין בעל טור אחר ב- Inc.com כאשר ציטט את התנצלותה האחרונה של נשיונל ג'יאוגרפיק, 'בכך שאנחנו אמיצים מספיק להודות כשאנחנו טועים, אנו מעבירים מסר של ענווה לקהל שלנו. אנשים יותר ויותר קולטים לכך. '
כולנו עושים טעויות. עם זאת, איכות ההתנצלות שלך היא שמדברת כמויות גדולות על האופי והערכים שלך. מעצם טבעה של המשימה, הבעת חרטה עלולה להיות לא נוחה. התנצלות שנמסרה בצורה גרועה יכולה להפוך מצב קשה לאומלל עוד יותר, וגם העיתוי שלך הוא שיקול חשוב. התנצלות שהתקבלה מהר מדי יכולה להופיע כלא אותנטית.
לעומת זאת, אם ההתנצלות שלך מגיעה מאוחר מדי, זה יכול להוסיף לפגיעה נוספת, כעס או תסכול עבור האדם או הקבוצה שפגעת בהם. אנשים רוצים להישמע, להכיר ולכבד אותם. אז קחו את הזמן לתכנן בקשב את מה שתגידו ועשו בפעם הבאה שתמצאו את עצמכם במים חמים. להלן ארבעה צעדים אמינים שיעזרו להוביל לפתרון, ובתקווה להחזיר את הביטחון:
1. הביעו חרטה.
כל התנצלות צריכה להתחיל בשתי מילים עוצמתיות: 'אני מצטער' או 'אני מתנצל'. לדוגמא, 'אני יודע כמה זה היה קשה לך. אני מרגיש נורא ואני מתנצל בכנות. ' חשוב להכיר בהשפעה המזיקה שלדבריך ומעשיך על אחרים. זכור שאם ההתנצלות שלך תגיע מיד לאחר מכן 'עם זאת' או 'אבל' (ואחריה אשמה או תירוץ צולע) אתה רק תשדרג לאחור את התנצלותך וככל הנראה תביא לחוסר אמון במניעים שלך. כולנו חווינו התנצלות שלא הרגישה אותנטית. האדם אולי אמר את המילים 'אני מצטער', ובכל זאת, באופן אינסטינקטיבי, ידעת שהם לא מתכוונים לזה באמת. התנצל מהלב, או בכלל לא.
2. קח אחריות על מעשיך.
הישארות אחראית למעשיך על ידי זיהוי ההשפעות המזיקות של דבריך והתנהגותך היא צעד חיוני בתהליך ההתנצלות. לדוגמא, 'לא הייתי צריך לומר את זה' או 'אני מעריך שאתה מציין לי את זה - זו טעות שלי.' התנצלות יעילה שם את העבירה במפורש. בבעלותו. אתה צריך להיות ברור שאתה מכיר את חומרת המצב ואת ההשלכות של תקופתך בשיקול דעת.
3. לעשות תיקון.
מה תעשה אחרת בהמשך? התארו באופן ברור כיצד אתם מתכננים לעשות דברים נכונים ואילו פעולות תנקטו בכדי להתחייב לתוכנית לשיפור, במהירות האפשרית. בהתאם למצב, התוכנית שלך עשויה להיות מאתגרת ליישום - אז היה מציאותי לגבי התזמון. עם זאת, אם אינכם מתכוונים לשנות את דעתכם - או את התנהגותכם - התנצלותכם תיפגע, ותפגעו עוד יותר בקשר.
4. הבטיחו שזה לא יקרה שוב.
אשר שתספק את ההבטחות שלך. מילותיך ושפת הגוף שלך צריכות להיות תואמות את 'אני אדאג שזה לא יקרה שוב'.
