עיקרי שירות לקוחות 4 שלבים לחישוב ערך הלקוח

4 שלבים לחישוב ערך הלקוח

ההורוסקופ שלך למחר

אנחנו חבר'ה פיננסים בלב , אך למדנו שמדדים כגון רווחי תפעול, EBITDA וצמיחה בהכנסות יכולים להתייחס רק למניע הביצועים האמיתי של העסק שלך: ערך הלקוח.

הבנת ערך הלקוח היא ללא ספק הדבר החשוב ביותר שאתה יכול לעשות כדי לזהות דרכים לצמיחת העסק שלך. אם אתה מבין את הערך של הלקוחות שלך אתה יכול:

  • קבע באילו לקוחות להשקיע
  • זהה לקוחות ושווקים חדשים למיקוד
  • מסכים אילו קווי מוצרים ושירותים יש להציע ולקדם
  • שנה תמחור כדי לחלץ יותר ערך
  • זהה את הלקוחות הלא רווחיים שאתה צריך לפטר
  • להבין היכן לקצץ בעלויות והשקעות שאינן מייצרות צמיחה

למעשה, הבנה איתנה של ערך החיים של כל אחד מלקוחותיך יכולה לספק מבט ברור עוד יותר על ערך העסק שלך, בתוספת האפשרויות להגדיל את הערך בעתיד.

כך אנו מפתחים הבנה מפורטת של ערך החיים של לקוחותינו:

מהי הלאום של טארק אל מוסה

שלב 1: חישוב תרומת הרווח של כל לקוח בשנה הנוכחית

קבע הכנסה ללקוח פחות עלויות המיוחסות לשירות אותו לקוח, כולל עלות סחורה, עלות לשירות וכו '. אם אין לך כספים ברמת הלקוח במערכת החשבונאית שלך, עשה כמיטב יכולתך לפזר כספים על פני פלחי מוצרים. אם אתה בעסק עם מאות או אלפי לקוחות קטנים, פתח מערך פלחי לקוחות על ידי גלגול קווי מוצרים או הערכת דפוסי הקנייה של סוגי לקוחות שונים.

שלב 2: פתח הערכה ריאלית של כמה זמן אתה יכול לשמור על כל לקוח

משך הזמן היחסי של יחסי לקוחות חשוב יותר ממסגרת הזמן המוחלטת. קבע אילו לקוחות נאמנים יותר ואילו צפויים להיות קונים חוזרים ובאיזו תדירות הם קונים.

איזה גזע זה בקי ג

שלב 3: העריך את העלות לרכישת הלקוח או לשימורו

לקוחות מסוימים עשויים לדרוש הנחות גדולות או השקעות שיווק כבדות מראש, אך עלות נמוכה או ללא שמירה. אחרים עשויים לדרוש מאמץ מכר יקר מדי חודש. העריך את העלות של זה על בסיס שנתי.

שלב 4: בצע את המתמטיקה

בנה מודל תזרים מזומנים פשוט המשלב תחזיות תרומות שנתיות, עלויות לרכישה או שמירה והמשך תזרים המזומנים למשך כל החיים הצפויים של יחסי הלקוחות. הקפד להפחית חיוב תקורה עבור עלויות התפעול הכוללות שלך ולכלול עלויות הון כלשהן אם לקוחות זקוקים להשקעת הון מצטברת (למשל, הון חוזר או ציוד). הנחה של שנים עתידיות בעלות הון סבירה (8-10 אחוזים הם בדרך כלל מספר טוב לשימוש-אין סיבה להיות טכניים מדי).

מרבית העסקים מופתעים מכמה לקוחות שאינם רווחיים כאשר הם יוצרים אומדן מלא של רווחיות הלקוחות. עסקים עשויים גם למצוא הבדלים דרסטיים בערכם של לקוחות ומגזרים שונים.

חישוב זה של ערך הלקוח עשוי לגרום לך להטיל ספק בהשקעות רבות מההשקעות הקודמות שלך ולתת לך מבט טוב יותר היכן להקצות השקעות עתידיות.