3 סוגי שאלות אנשים חכמים אף פעם לא שואלים (וגם 5 הם עושים)

חשבתי שיש לי את התשובה. ובכל זאת, רציתי להיות בטוח, אז שאלתי עובד מפתח.

'אני חושב להעביר שני צוותים לסיבוב משמרות אחר כדי לקבל זרימת תהליכים טובה יותר,' אמרתי. 'ניהלתי את המספרים, והתפוקה הכוללת אמורה לעלות לפחות ב -10 אחוזים. מה אתה חושב?'

הוא חשב לרגע. 'אני מניח שזה יכול לעבוד,' אמר.

״גם אני חושב כך, ״ אמרתי. אז ריגשתי אותם.

סיבוב המשמרות החדש שלי עבד על נייר. זה אפילו עבד בפועל. אבל זה פגע בחייהם האישיים של חבורת עובדים נהדרים. (למרבה המזל שלפתי את ראשי מהתחת והעברתי את כולם בחזרה לסיבובים הישנים שלהם.)

מה קרה? שאלתי את השאלה הלא נכונה.

כמה גבוה מייק אוונס

כולנו עושים זאת. אנו שואלים שאלות מובילות. אנו שואלים שאלות מגבילות. אנו שואלים שאלות המניחות תשובה מסוימת. (תירה, לפעמים אנחנו אפילו לא מקשיבים לתשובות - אנחנו עסוקים מדי בלהניח שאנחנו צודקים.)

להלן מספר דרכים בהן אנשים שואלים שאלות בדרך הלא נכונה.

1. הם מובילים את העד.

קל לשאול שאלה שמניחה תשובה מסוימת כשאתה כבר חושב שאתה צודק ורק רוצה שאנשים יגידו שאתה צודק.

דוגמאות:

'אתה לא חושב שאנחנו צריכים לשחרר את הצו הזה?'
'אתה חושב שאנחנו צריכים לחכות יותר ממה שכבר יש לנו?'
'האם מישהו יכול לחשוב על סיבה טובה לא למשמע את ג'ו?'

כל שאלה מניחה תשובה: ברור שאתה צריך לשחרר את ההזמנה, להפסיק לחכות ולכתוב את ג'ו. אף על פי שכמה אנשים עשויים לא להסכים, רובם לא - התשובה שאתה רוצה לשמוע ברורה.

דרך טובה יותר:

'מה לדעתך עלינו לעשות בקשר לצו הזה?'
'התכנות עדיין לא הושלם. מה לדעתך עלינו לעשות? '
'מה לדעתך הדרך הטובה ביותר להתמודד עם מצבו של ג'ו?'

כל אחד מהם הוא אובייקטיבי וישיר, ואינו כולל תשובה בשאלה. וכל אחד מהם גם משאיר מקום למגוון אפשרויות, מה שלא יקרה כאשר ...

2. הם שואליםרקאו / או שאלות.

יש לך בעיית איכות וחשבת על שני פתרונות אפשריים. לשניים יש דברים חיוביים ושליליים. אז אתה מחפש תשומות מחבר צוות. 'האם עלינו פשוט לגרד הכל ולעבוד מחדש את כל העבודה', אתה שואל, 'או שעלינו לשלוח הכל ולקוות שהלקוח לא ישים לב?'

רוב האנשים יבחרו תשובה כזו או אחרת. אבל מה אם יש אפשרות טובה יותר שלא שקלת?

דרך טובה יותר: 'יש פגמים לאורך כל הסדר. מה לדעתך עלינו לעשות? '

אולי היא תגיד גרוטאות. אולי היא תגיד ספינה ותקווה.

או אולי היא תגיד, 'מה אם נגיד ללקוח מלפנים שיש בעיה, נשלח אליהם הכל ולקחת צוות למחסן שלהם כדי למיין את המוצר. זה מקטין את ההשפעה על הלקוח. הם יכולים להשתמש בכל מה שטוב ולא יצטרכו לחכות שהעבודה כולה תושק מחדש. '

או / או שאלות, ממש כמו שאלות מובילות, מניחות תשובה כלשהי. במקום לשתף אפשרויות, פשוט ציין את הבעיה. ואז שאל, 'מה אתה חושב?' או 'מה היית עושה?' או 'איך עלינו להתמודד עם זה?'

ואז תהיה שקט ותן לאנשים לחשוב. אל תמהר למלא את הדממה.

3. הם לא מבקשים להבין באמת.

שאילת שאלות עלולה לגרום לך להרגיש פגיעה כשאתה בתפקיד מנהיגות. (אתה אמור לקבל את כל התשובות, נכון?) זה מקשה לשאול שאלות כשאתה לא מבין - במיוחד כשאתה אמור להבין.

אל דאגה: לבקש הבהרה זה קל. רק תגיד:

'אני מתרשם. עכשיו תעמיד פנים שאני לא יודע כלום על איך זה עובד. איך תסביר לי את זה? '
'זה נשמע ממש טוב. תן לי לוודא שלא אפספס שום דבר. אתה יכול להעביר אותי דרכו פעם נוספת? '
או, החשוב מכל: 'אני צריך להיות כנה: אני לא בטוח שאני מבין מה אתה אומר, אבל אני באמת רוצה.' (מעט ענווה עובר דרך ארוכה).

מעל לכל, אל תעמיד פנים שאתה מבין כשלא אתה - כל מה שאתה עושה זה לבזבז את הזמן של האדם האחר ולגרום לאדם לתהות אחר כך מדוע לא ניסית את הרעיון שלו.

עכשיו בואו נהפוך את זה. כך תשאלו שאלות נהדרות.

1. הגבל את שאלתך למשפט אחד.

אל תהסס לציין את הבעיה או הנושא בפירוט, אך הגבל את שאלתך למשפט אחד. 'איך נוכל להגדיל את התפוקה?' 'איך נוכל לשפר את האיכות?' 'מה היית עושה אם היית אני?' עמידה במשפט אחד מסייעת להבטיח שהשאלות שלך פתוחות.