היוונים הקדמונים הזהירו מפני התוצאה הטרגית של טיסה גבוהה מדי, מהר מדי מאז שסובבו את סיפור איקרוס. עם זאת עסקים כמו Forever 21, אשר לאחרונה הגישה בקשה לפשיטת רגל לאחר שהתפשטות גלובלית מהירה הוכחה כצעד שגוי, קפצו לעיתים קרובות מהר מדי למצב צמיחה מבלי להתחשב בסיבוכים, בעלויות או במגמות בשוק.
זה לא אומר הַרחָבָה זה דבר רע. העסק שלך הושק ככל הנראה עם התחשבות בצמיחה. בוצע בדרך הנכונה, זה יכול לשגר אותך לעבר רמה חדשה והצלחה. הסכנה היא בהתמודדות עם התרחבות בטרם עת. העסק שלך צריך להיות מוכן לצמיחה, ועליך לוודא שביעות רצון הלקוחות, האיכות והתפעול יכולים לעמוד בתהליך.
האם אתה מוכן להרחבה?
כמה גבוה רייצ'ל לוין
עסקים הם חיות מורכבות, ויש לקחת בחשבון גורמים רבים כאשר קובעים האם הרחבה הגיונית. האם יש לך בסיס לקוחות נאמן המבקש מוצרים חדשים או גישה נוחה יותר לעסק שלך? האם העסק שלך היה רווחי לפחות כמה שנים? התעשייה או השוק שלך צומח? האם יש לך תזרים מזומנים קבוע? האם באופן שגרתי יש לך יותר עסקים ממה שאתה יכול להתמודד בנוחות? אם ענית 'כן' על כל השאלות הללו או על רובן, ייתכן שהזמן יהיה נכון.
ברגע שתחליט שהגיע הזמן, עליך להבין כיצד תראה הצמיחה שלך. הרחבת ההיצע שלך, השקת אתר מסחר אלקטרוני, רכישת עסק חדש, הצעת תוכנית נאמנות וזכיינות הם חלק מאופני הצמיחה האופייניים.
יחד עם זאת, היו מודעים למלכודות הנפוצות של הרחבה. ודא שההיצע הנוכחי ושירות הלקוחות שלך לא ייפגעו ושאתה מועסק בשכירות חכמה, שם הגנות אבטחה נאותות במקום ומבצע את כל הבדיקות הנדרשות הנדרשות לפני הצלילה.
3 צעדים לצמיחה חכמה
אז החלטת שההרחבה הגיונית, ועשית את כל המחקרים הדרושים. עכשיו מה? השתמש בשלבים הבאים כדי להנחות אותך בשלב צמיחה מוצלח:
1. מצא את כוכב הצפון שלך.
בן כמה אפור מולה
לפני שתתחיל להרחבה, עליך לשקול את משימת הליבה שלך. השתמש בו ככוכב הצפון להנחיית כל החלטות הנוגעות להרחבה וזכור שכל מוצר או גיחה חדשה לשוק חדש חייבים להרגיש כמו הרחבה טבעית שלו. SoulCycle, למשל, מינפה את כוחו של מותג הכיתות המסתובבות שלה להתרחב בגדים פעילים ישירות לצרכן . מהלך כזה יכול לעזור לחברות לגשר למשהו חדש.
'עם עסק ליבה מוכח תהיה לך מומנטום ונוכחות, ויהיה עניין בצעד הבא שלך,' אומר ג'ייסון מקאן, מנכ'ל Varidesk, חברת ריהוט משרדי מלאה. בעוד שמשרד מקאן שקל פעם לשולחן העבודה המקורי שלו לשבת את ממיר הכוכב הצפוני שלו, כעת Varidesk מסייעת לחברות ליצור מקומות עבודה פעילים המקדמים בריאות ואיכות חיים - התאמה טבעית עם מטרת הליבה שלה.
2. להגיב למשוב הלקוחות.
גילוי הסוד להרחבה מוצלחת עשוי להיות פשוט כמו לדבר עם הלקוחות הקיימים שלך. גלה את נקודות הכאב שלהם, מדוע הם קונים את המוצר או השירות שלך וכיצד הם חושבים שתוכל להשתפר. אולי תלמדו שהלקוחות שלכם עוברים מרחק רב כדי לקנות את המוצר שלכם או שאתם שולחים באופן שוטף לשוק מסוים. אלה הם סימנים מובהקים לכך שההתרחבות עשויה לנבוע.
בת כמה רות קירני
מותג הריהוט ישיר לצרכן Interior Define הוא חברה המשתמשת במשוב לקוחות בכדי להנחות את מאמצי ההרחבה שלה. לאחרונה היא יצרה תפקיד של C-suite המוקדש למיצוי הרצונות והצרכים של לקוחותיה כאשר הוא נכנס לשלב צמיחה. 'סוף סוף מותגים מקשיבים ללקוח ומבינים מה יידרש כדי לחרוג מציפיותיהם,' אומר ג'יל ג'ון, מנהל הלקוחות הראשי של החברה. 'בלי הלקוח אתה נוהג במשהו שאינו רלוונטי.'
3. לשכור ולהכשיר עובדים נוספים.
אם יש לך יותר עסקים, תזדקק ליותר אנשים כדי לטפל בדרישות היום יומיות. הביאו כמה אנשי צוות נוספים לטיפול בכוח העומס הנוסף ויעזרו לכם לפתור אתגרים חדשים שצצים. זה צריך להיעשות לפני ההרחבה המתוכננת שלך, מכיוון שהעלאת עובד חדש אורכת זמן.
מותג היופי Glossier השיק לאחרונה תוכנית חדשנית המסייעת לגיוסים חדשים בכל רמות החברה להתחבר לערך המותג שלה של מסירות הלקוחות. בתהליך ההעלאה, עובדים חדשים עובדים במשמרת באחת מחנויות השיווק של גלוסייר. התקווה היא שהם יבינו את המטרה הגדולה יותר מאחורי עבודתם ויקבלו כמה תובנות אמיתיות של הלקוחות שיעזרו להנחות את החברה ככל שהיא צומחת.
צְמִיחָה יכול לשקוע עסק באותה קלות מכיוון שהוא יכול להגדיל את ההכנסות. המפתח הוא לתכנן בקפידה את הרחבתך על ידי בחינת האפשרויות שלך, האזנה למשוב של לקוחותיך , ולהישאר נאמנים למטרת הליבה שלך.
