שיחת ההשכמה הגדולה ביותר שלי הגיעה כאשר המנטור שלי נפטר לפתע על סף פרישה. כל מה שהוא חיכה בסבלנות שיהיה לו, לעולם לא יגיע. זה העיר אותי בי. זה מילא אותי את ההבנה שלא רציתי שאף אחד ירגיש שהוא צריך לחכות למחר כדי לחיות היום.
כמו המנטור שלי, אנשים רבים דוחפים את הדברים שהם אוהבים לתקופה שאינה מובטחת. זה מוביל אותנו להתעלם מהדברים הקטנים ולהחמיץ את שמחת הרגע הנוכחי. יצאתי למשימה לחלוק את הלקוחות שלי בהרגשה ובדרך החיים הזו. הפסקתי למכור רק מוצרים ובמקום זאת התמקדתי בתחושת האושר הזו ושמחה מקורקעת.
כמה גבוה לילנד צ'פמן
מכירת התחושה הזו ללקוחות שימשה מחליף משחק וגרמה לי להבין את שלושת היתרונות החזקים האלה שהיא יכולה להביא.
1. רגשות מניעים חווית לקוח שתצמיח עסקים.
גלים וזרמים מתרחשים בעסקים, מגמות השוק משתנות ורצונות הצרכנים משתנים, אך הרגשות נשארים קבועים. לכולנו אותם רצונות רגשיים בסיסיים - להרגיש מקובלים, אהובים, בטוחים ומאושרים.
העבירו את הלך הרוח של המוצרים המשתנים שלכם והתחילו לראות בהם צינורות למכירת רגש וחוויה. השתמש בחוויית הלקוח שלך כצבעים לצמיחה.
המשימה שלנו הייתה ליצור חוויה עם כוס קפה יומית שתאפשר לצרכנים לאמץ את החיים ולמצוא תחושה של שמחה מקורקעת. זה יכול לקחת אותם לתוך היום כדי לחלוק את התחושה הזו עם אחרים. אושר מוליד אושר. והכל התחיל בכוס קפה מאיתנו.
צרו חוויה המייצרת רגש מחבר עמוק ולקוחות יתחברו עמוק יותר למותג ולעסק שלכם.
2. לעולם לא תרגיש תקוע.
אל תגביל את עצמך לשוק מוצר או נישה בודד. לאחר ששלטת באמנות של מוצר ותפסת קהל באזור מסוים, ההזדמנויות להתרחב הן אינסופיות. יש רק כל כך הרבה מוצרי קפה שאפשר למכור, אבל הדרכים למכור אושר הן אינסופיות.
אמזון היא דוגמה מושלמת לעולם לא להיתקע. הם חולקים את תחושת הגילוי וחוויית הנוחות. קשה להאמין שהם התחילו את דרכם כעסקי מכירת ספרים. עם הזמן הם הקשיבו לצרכים של לקוחותיהם ולאט לאט התרחבו והפכו לעסק הכל.
האפשרויות הן אינסופיות כשאתה מוכר ומשתף מנקודת מבט רגשית, לא טובין מוחשיים.
לורי פיטרס וג'ון וייט
3. האחריות למסירה תחייב אתכם באחריות.
ברגע שלקוחות יתחילו לרכוש את הרגש שאתה מוכר וליהנות ממנו, הם ירצו יותר. זה הטיל עלינו אחריות רבה לספק עוד ועוד אושר.
לתת דין וחשבון זו דרך נהדרת לשמור על יציבות עסקית ולחפש דרכים חדשות להעניק צמיחה. הקמנו מועדון קפה ושיתפנו פעולה עם ספקים וארגוני צדקה מסוימים כדי לוודא שנמשיך להביא אושר לכל היבט של העסק.
בן כמה reba mcentire 2015
כאשר העברתי את הלך הרוח שלי מהמחשבה על מכירת מוצרי קפה לתת לאנשים תחושה של אושר ושלווה, הכל פתאום היה חשוב הרבה יותר. הצלחתי לתת יותר ולמצוא דרכים חדשות להופיע בפני אנשים שסומכים עלי.
בסופו של יום, על מה אתה הכי חושב?
זו לא החולצה שקניתם או פולי הקפה שרקחתם - כך הרגשתם. כן, כולנו זקוקים לדברים, אבל הרגשות הללו הם שמניעים את המחשבות, ההחלטות וההתנהגויות שלנו. רגשות מניעים את דפוסי הקנייה וכוח הקנייה שלנו.
אז אל תדאג לגבי המוצרים שאתה מוכר. במקום זאת, העבר את המיקוד שלך לאופן בו העסק שלך גורם לאנשים להרגיש.
