נטפליקס היא אחד ממחקרי המקרה הגדולים ביותר כיצד לבנות עסק המשתנה בשוק. רוצים לשבש את גוליית? חשבון. למד כיצד לבנות תרבות מאוחדת? חשבון. צריך לגדל מותג בינלאומי? חשבון. להיות אובססיבי ללקוח? חשבון.
מתי מארק רנדולף וריד הייסטינגס ייסד את נטפליקס בשנת 1997, הייסטינגס היה בתחילה פחות מעורב ורנדולף היה המנכ'ל. מערכת יחסים זו הייתה הרמונית עד שיום אחד, שישה חודשים לאחר השקת החברה, נכנס Hasting למשרדו של רנדולף עם PowerPoint. בערך באותה תקופה, נטפליקס בדיוק עמדה ללכת עם הדגם הכל להשכרה והמזח שלה למכירת תקליטורי DVD.
זה לא כל מה שעומד להשתנות.
בספרו שיצא בספטמבר, שלעולם לא יעבוד: לידתו של נטפליקס וחייו המדהימים של רעיון, רנדולף חולק את הסיפור המרגש והחינוכי של הקמת נטפליקס, ועל הפגישה הגורלית שבה ביקש ממנו האסטינג לסיים את תפקידו כמנכ'ל. באופן לא ייאמן, רנדולף הסכים לפרוש מתפקידו ולכהן כנשיא.
בת כמה שיינל ג'ונס
כמי שהיה לו רגעי משפט מנהיגות משלו, נדהמתי מהסיפור הזה. הבנתי גם שיש לקחי מנהיגות להפיק מנסיונו של רנדולף.
להיות מסוגל להקשיב ולהעריך משוב על ביצועים.
כאשר הייסטינגס נכנס למשרדו של רנדולף בסתיו 1999, לרנדולף לא היה מושג שהוא עומד להתבקש לפרוש מתפקידו. הייסטינגס הכין PowerPoint המתאר את נקודות החוזק ואזורי הצמיחה של רנדולף. העיקר היה זה: הייסטינגס חשב שנטפליקס זקוקה למנכ'ל שיכול לקחת את נטפליקס לשלב הבא. אותו מנכ'ל לא היה מארק רנדולף.
לזכותו ייאמר, רנדולף הקשיב למשוב ושאל שאלות למידע נוסף. זה הדהד אותי בגדול. בתקופתי כמנהיג, אחד הדברים החשובים ביותר שלמדתי הוא כיצד להקשיב למשוב על עבודתי ומנהיגותי. ביקורות 360, אימון מנהלים ואחריות מתמשכת הם המפתח למנהיגים. אני יודע שקבלת ביקורות של 360 מעמיתייך, הבוס והדוחות שלך יכולה להיות כואבת לפעמים. נעשה כראוי והתקבל בראש פתוח, עם זאת, משוב מסוג זה יהפוך כל אחד למנהיג טוב יותר (אפילו אני).
שים את האגו שלך לטובת הטוב יותר.
כפי שמספר רנדולף בזכרונותיו, ייתכן שההתנהגות שלו הייתה רגועה, ואילו המחשבות והמילים שעברו בראשו לא היו. זה היה החלום שלו להיות מנכ'ל החברה שלו. הוא השקיע את כל זמנו, מרצו והמון המחקר בכדי לקחת את הרעיון של השכרת DVD ממושג לרווח. נטפליקס הייתה התינוקת שלו.
כאשר רנדולף לקח זמן להרהר בבקשת הייסטינגס, הוא ראה בחלומו שני רעיונות: הקמת חברה והיותו מנכ'ל. לאחר מכן הוא הסתכל סביב על כל האנשים שהאמינו בו, שעקבו אחריו, שעזבו עבודות המשתלמות עבורו והחליטו שהחברה כבר לא רק החלום שלו. נטפליקס הייתה גדולה יותר מחלומו האישי. הוא בדק את האגו שלו ועשה מה שהכי טוב שהחברה תמשיך.
אמילי אן עידן הקול
ברוח דומה, אני מנהיג ולא מנכ'ל החברה שלי. הובלתי צוותים בחברות שונות, והייתי מייסד שותף, ושימש כמנהל מידע, COO וכנשיא. מערכי המיומנויות שונים, התפקידים שונים ובאופן גלוי, אני אוהבת להיות מסוגלת להתקרב לאתגרים, לאנשים, לחידושים ואיך להתחיל ולפתח טיפוח יתר. בנוסף, שקיפות מלאה, אני לא תמיד ידוע בסבלנות ובדיפלומטיה קיצוניים.
דע את המגבלות והעוצמות שלך.
רנדולף עסק בהערכה עצמית לאחר שיחתו עם הייסטינגס. הוא ראה שהוא ממש חזק בלהיות בניין קבוצות וליצור תרבות חברה. הוא היה ממש טוב בלקחת רעיון ולהקים חברה חדשה. מצד שני, הוא לא היה מעוניין לקחת את נטפליקס לשלב הבא או לנהל עסק יומיומי.
כיום רנדולף עוקב אחר תשוקותיו על ידי עזרה לחברות אחרות. הוא ממשיך להשקיע בסטארט-אפים ומובילי חונכים לקבלת תוצאות מוצלחות מאוד, כולל הרכישה האחרונה של גוגל על ידי Looker. הוא היה משקיע אנג'לים מוקדם ב- Looker וגם בדירקטוריון.
כמו רנדולף, אני לומד את נקודות החוזק ואזורי לצמיחה, מבקש ללמוד ולהתפתח יותר מדי יום. הסיפור שלו מעורר השראה, במיוחד איך הוא כנראה קיבל את ההחלטה המנהיגה ביותר בחייו, בידיעה מתי לקחת את ההובלה - ומתי לסגת לאחור ולאפשר לאחרים לקחת את החברה לשלב הבא.
כשמסתכלים על נטפליקס היום, זה מעולם לא היה קיים בלי הרעיון המטורף של רנדולף לשכור תקליטורי DVD בדואר. כמו כן, זה כנראה לעולם לא היה מצליח כל כך אם לא היה לו חוכמה לתת למישהו אחר לקחת את החברה לשלב הבא.
