עיקרי שירות לקוחות 11 הכלים הטובים ביותר לניתוח אתרים

11 הכלים הטובים ביותר לניתוח אתרים

ההורוסקופ שלך למחר

כאשר שוקלים בכלי ניתוח האינטרנט השונים שהעסק שלך דורש, שפע האפשרויות הזמינות יכול להיות מכריע עבור עסקים שאולי לא מבינים כיצד להשתמש בהם. וכאן המקום להעסיק מישהו שיתעמק באמת בכל הדוחות יכול להיות חיוני.

הכלל שמפנים אליו לעיתים קרובות בעניין זה הוא כלל 90/10, כך שאם יש לך 100 $ להוציא על ניתוחים, הוצא 10 $ על דוחות ונתונים, ו 90 $ על תשלום למישהו שיסנן את כל המידע הזה. מכיוון שללא הבנה נכונה של המידע שהשירותים הללו יספקו לכם, הוא נותר רק נתונים גולמיים.

'השקעה באנשים ובכלים אותם אנשים צריכים כדי להצליח היא המפתח,' ?? הערות בריאן אייזנברג , כותב ויועץ שיווק. 'אבל האנשים יכולים להבין את הנתונים האלה שחשובים באמת. '??

ברור שלא תשתמשו בכל הכלים הללו כל הזמן, אך כדאי לדעת על כמה מהאופציות המובילות וכיצד הם משתלבים באסטרטגיית האינטרנט הכוללת שלכם. ושימוש בכלים מרובים רק נותן לך רמות נוספות של תובנות לגבי לקוחותיך ושיעור ההצלחה שלך.

לפי אבינאש קאושיק , סופר של Web Analytics 2.0 ו ניתוח אתרים: שעה ביום , 'החיפוש אחר כלי / מקור יחיד לענות על כל השאלות שלך יבטיח שהעסק שלך יסתיים בתעלה, ובנוסף יבטיח שהקריירה שלך (מהאנליסט ועד ה- CMO באינטרנט) תהיה קצרת טווח. '? ? אז בקיצור, יש חשיבות יתרה להתמקד בריבוי.

עבור עסקים גדולים יותר, כלי הניתוח החזקים יותר יכולים להיות נהדרים לחפור בהם באמת, אך עבור חברות קטנות ובינוניות, ישנן הצעות רבות בחינם או זולות יחסית שיעזרו לך להבין את המידע הזה.

ראיינו את אייזנברג, כריסטופר פן מ מפעל שמיים כחולים , כלב ויטמור מ מקצוענים ב- Analytics , יוני דרשביץ מ סמפונית , אריק פיטרסון מ ניתוח אתרי אינטרנט המפוצל , לינדה בוסטוס של תוכנת נתיב אלסטי , ג'יימי סטיבן, רנד פישקין וג'ואנה לורד של SEOMoz.org , טרבור פיטרס מ מסה קריטית וג'סטין לוי של מעבדות שיווק חדשות . מומחים אלה מכירים את הכלים מבפנים ומבחוץ ומדריך זה מכיל את המלצותיהם לגבי השירותים הטובים ביותר לשימושכם.


11 הכלים הטובים ביותר לניתוח אתרים: מהו ניתוח אינטרנט?

אך לפני שנעמיק בכלים עצמם, נתחיל בדיוק עם מה זה ניתוח רשת? כפי שקובע קאושיק בספרו עם אותה כותרת, Web Analytics 2.0 מוגדר כ:

1. ניתוח הנתונים האיכותיים והכמותיים מהאתר שלך והתחרות

שתיים. כדי להביא לשיפור מתמיד בחוויה המקוונת של הלקוחות והלקוחות הפוטנציאליים שלך

3. מה שמתורגם לתוצאות הרצויות (מקוונת ומחוצה לה)

Web analytics 2.0 הוא שירות מסירת נתונים וניתוח נתונים בשלושה שכבות לעסקים קטנים וגדולים. הראשון הוא הנתונים עצמם, שכן הם מודדים את התנועה, צפיות בדפים, קליקים ועוד הן עבור האתר שלך והן עבור התחרות הישירה שלך. השנייה היא מה שאתה עושה עם הנתונים האלה, או איך אתה מסוגל לקחת את המידע שנאסף באמצעות שירותים אלה ולהחיל אותו על הלקוחות שלך, בין אם חדשים או קיימים, כדי להפוך את החוויה שלהם למשמעותית וטובה יותר. והדרג הסופי הוא כיצד הכל מסתובב יחד בכדי לעמוד ביעדים העסקיים הכוללים שלך, לא רק באופן מקוון אלא גם במצב לא מקוון. נתונים כשלעצמם הם דרך נהדרת לראות את הביצועים שלך, אך מבלי ליישם את מה שלמדת, אין להם שימוש מועט.

לחפור עמוק יותר: שלוש דרכים להשיג מצב נפשי ברשת

11 הכלים הטובים ביותר לניתוח אתרים: כלי ניתוח קליקסטרים

גוגל ניתוח נתונים (google.com/analytics) - חינם

שירות חינמי לחלוטין המפיק נתונים סטטיסטיים מפורטים על מבקרים באתר האינטרנט שלך, גוגל אנליטיקס הוא ההצעה הפשוטה ביותר והחזקה ביותר לניתוח אתרים. כיום משתמשים ביותר מ- 50% מ -10,000 האתרים המובילים בעולם, על פי סטטיסטיקות השימוש באתר, תוכלו לגלות מאיפה המבקרים שלכם מגיעים, מה הם עושים בזמן שאתם נמצאים באתר ובאיזו תדירות הם חוזרים, בין הרבה דברים אחרים. ככל שתתערב יותר בניתוח האתר, תוכל לקבל דוחות מפורטים יותר, אך קלות השימוש היא שהופכת אותו לאחד השירותים הפופולריים ביותר.

'באמת יש רק כלי אחד שעסקים קטנים זקוקים לו וזה גוגל אנליטיקס,' ?? מציין פן. 'זה כל כך חזק מאוד מבחינת מה שהוא מציע ואם מישהו אומר לך ש- Google Analytics לא מספיק לעסק קטן, אז בכנות אין להם מושג איך להשתמש בו נכון.' ??

גוגל אנליטיקס הייתה המועדפת פה אחד על כל המומחים לניתוח אתרים שדיברנו איתם.
-מומלץ על ידי כל המומחים

Yahoo Web Analytics (web.analytics.yahoo.com) - חינם

לאחר שתשלוט ב- Google Analytics, ההיצע הדומה של Yahoo מעניק לך קצת יותר עומק בסקר שלך. הוא מציע אפשרויות בקרת גישה טובות יותר וגישה פשוטה יותר לניתוח רב אתרים, איסוף נתונים גולמי ובזמן אמת (בניגוד לגוגל, ניתן לייבא נתוני עלות מוצרים), דוחות התנהגות מבקרים ודמוגרפיה ואפשרויות מותאמות אישית גם כן. יאהו אנליטיקס מהווה מעט עלייה מגוגל מבחינת פרופיל, סינון והתאמה אישית, כך שמי שמחפש להעמיק קצת יותר, זו אפשרות נהדרת.
-מומלץ על ידי ויטמור, בוסטוס, אייזנברג

שווי נקי של ברנדון בלקסטוק 2020

ביצה מטורפת (crazyegg.com) - 9- $ 99 $ לחודש

בקיצור, Crazy Egg מאפשרת לכם לבנות מפות חום ולעקוב אחר המבקרים שלכם בכל לחיצה על סמך המקום בו הם לוחצים במיוחד באתר שלכם, וזו דרך ארוכה לומר שאתם בוחנים את השימושיות של האתר שלכם. זה מאפשר לך באמת לראות אילו חלקים ממשתמשי האתר שלך מוצאים את המעניינים ביותר וללחוץ עליהם הכי הרבה. זה יכול לעזור לך לשפר את עיצוב האתר שלך ובעצם המרה. ההתקנה היא די פשוטה גם כן, וערבות ההחזר הכספי שלהם למשך 30 יום בכל החשבונות היא נגיעה נחמדה.
-המלצה ויטמור ודרשיביץ

לחפור עמוק יותר: כיצד להשתמש בגוגל לשיפור SEO שלך

11 הכלים הטובים ביותר לניתוח אתרים: כלי מודיעין תחרותיים

להתחרות (compet.com) - המחירים משתנים

אולי ידועה בפרסום המספר המשוער של מבקרים גלובליים במיליון אתרי האינטרנט המובילים באינטרנט, Compete היא כלי נהדר להפליא להצעות ניתוח קליקים. תחרות מעניקה לך אינטליגנציה יצירתית על מה שהמתחרים שלך עושים או כיצד המשתמשים שלך הגיעו לאתר שלך מלכתחילה (מה הקליקים שלהם היו לפני ואחרי). יש הצעה חינמית הכוללת נתוני נפח תעבורה. אבל איפה שהתחרות שונה היא בניתוח החיפוש שלהם, שירות בתשלום המאפשר לך לעקוב אחר מילות המפתח ששולחות משתמשים הן לאתר שלך והן למתחרים שלך.

'ככל שתובנות דיגיטליות עמוקות יותר יש לך, כך הבנתך טובה יותר את הלקוחות שלך,' ?? אומר אהרון סמוליק, מנהל שיווק בכיר ב- Compete. 'על ידי שימוש במוצרי Compete, יהיה לך את כל המידע הדרוש לך כדי לקבל החלטות מושכלות כדי לייעל את הקמפיין המקוון שלך, להגדיל את נתח השוק ולשלוט בתחרות.
-המלצה דרשביץ, אייזנברג ולוי

לחפור עמוק יותר: כיצד לעקוב אחרי התחרות

11 הכלים הטובים ביותר לניתוח אתרים: כלי ניסוי ובדיקה

כלי אופטימיזציית האתרים של גוגל (google.com/websiteoptimizer) - חינם

כלי חינמי נוסף מהאנשים בגוגל, כלי אופטימיזציית האתרים שלהם הוא שירות בדיקות מורכב המאפשר לסובב קטעי תוכן שונים באתר שלך כדי לראות אילו קטעים ומיקום ממירים לרוב הקליקים, ובסופו של יום, רוב המכירות. אתה יכול לבחור אילו חלקים בדף שלך תרצה לבדוק, מהכותרת לתמונות לטקסט, ולהריץ ניסויים כדי לראות על מה המשתמשים מגיבים הכי טוב. וכמובן, עם GWO בחינם (אתה אפילו לא צריך את Google Analytics כדי להשתמש בו), זה יכול להיות ה- A / B היחיד (מונח טכני למספר גרסאות של האתר הפועלות בו זמנית) ו- Multivariate (MVT) או פתרון בדיקות מורכב.

'אמנם לא כלי ניתוח האתר נכון, כלי אופטימיזציית האתרים של גוגל הוא המלווה המושלם למדידה ומאפשר לבעלי עסקים קטנים לבדוק וריאציות פשוטות (A / B) ומורכבות (רב-משתנות) של האתר, התוכן ודפי הנחיתה שלהם באמצעות מתודולוגיות סטטיסטיות חזקות '?? אומר פיטרסון. 'בעוד שההגדרה מעורבת במידה מסוימת, ממשק המשתמש קל להפליא ללמוד, וכמובן, השירות זמין במחיר הטוב ביותר - חינם.

כלי אופטימיזציית האתרים של גוגל היה מועדף נוסף פה אחד מצד פאנל המומחים שלנו לניתוח אתרים.
-מומלץ על ידי כולם

באופן מיטבי (optimizely.com) - 19 $ - 399 $ לחודש

כמה גבוה הד קלום

שירות חדש יחסית (שהושק ביוני 2010), Optimizely פשוט לשימוש אך תוצאותיו יכולות להיות די חזקות. בעיקרו של דבר, זו דרך קלה למדוד ולשפר את האתר שלך באמצעות בדיקות A / B. כעסק אתה יכול ליצור ניסויים בעזרת הממשק הוויזואלי המאוד קל לשימוש של האתר. הדבר היפה בשירות זה הוא שאתה זקוק לאפס קידוד או תכנות לחלוטין, מכיוון שהכלים קלים לשימוש עבור כל אחד.
-המלצה ויטמור ואייזנברג

לחפור עמוק יותר: כיצד להשתמש ב- Google Apps כדי לשפר את העסק שלך

11 הכלים הטובים ביותר לניתוח אתרים: כלי קול הלקוח

Kissinsights מתוך מדדי Kiss (kissinsights.com) - חינם עד $ 29 לחודש

אחד הכלים הקלים ביותר שתוכלו ליישם (פשוטו כמשמעו נדרש התקנת Javascript חד פעמית), הרעיון העומד מאחורי Kissinsights הוא לספק לעסקים טופס משוב המיושם ומותאם בקלות למבקרים באתר. בסוף העסקים תוכלו לנהל את כל השאלות שאתם שואלים ללקוחות באמצעות לוח מחוונים יחיד ופשוט. החלק הטוב ביותר ב- Kissinsights הוא שמשוב הלקוחות שלכם נכנס באמצעות הערות פשוטות וקצרות מאוד.
-המלצה ויטמור, אייזנברג, לוי, סטיבן, פישקין ולורד


4Q לפי iPerceptions (4qsurvey.com) - חינם

פיתרון סקר מקוון חינם ב 100% המאפשר לך להבין באמת את 'למה' ?? סביב המבקרים באתר שלך, ההנחה מאחורי 4Q היא בעצם ללמוד מה אנשים עושים בזמן שהם נמצאים באתר שלך. סקרים הם דרך עוצמתית להפיק תובנות חשובות מחוויות הלקוח בפועל באתר שלך, והם מציעים סקרים קצרים ופשוטים העונים על ארבע שאלות המפתח שאתה רוצה שכל לקוח יענה:

מה המבקרים שלי באתר שלי לעשות?

האם הם משלימים את מה שהם התכוונו לעשות?

אם לא, מדוע לא?

עד כמה המבקרים שלי מרוצים?

- מומלצים על ידי ויטמור, דרשביץ, בוסטוס ואייזנברג

לחץ על סיפור (clicktale.com) - חינם עד 990 $ (3 חודשים בחינם בתכניות בתשלום)

ניתוח לקוחות איכותי, קליקטייל מתעדת כל פעולה של מבקרי האתר שלך מהקליק הראשון שלהם ועד האחרון. היא משתמשת בסטטיסטיקה של מטה כדי ליצור מפות חום ויזואליות ודיווחים על התנהגות הלקוחות, כמו גם לספק ניתוחי המרה מסורתיים.

'אחד הדברים שגוגל אנליטיקס לא עושה טוב במיוחד הוא לספר לך על מה מבקרים שמים לב בדף ולהדגיש היכן אותם מבקרים נתקעים במהלך ביקורם,' ?? אומר פיטרסון. 'קליקטייל הוא בעצם מקליט וידאו לביקורים באתר ומספק פרטים רבים על תנועת העכבר, גלילה ועשרות התנהגויות ביקורתיות קריטיות אחרות.' ??
- מומלצים על ידי ויטמור, פיטרסון, אייזנברג, סטיבן, פישקין ולורד

לחפור עמוק יותר: כיצד להפיק את המרב ממשוב הלקוחות

11 הכלים הטובים ביותר לניתוח אתרים: אנליטיקה חברתית

תובנות בפייסבוק - חינם

אם אתה משתמש בפייסבוק לכל חלק בעסק שלך, זו ההצעה החינמית הפשוטה ביותר מצוותו של מארק צוקרברג מבחינת ניתוח. הוא מספק מידע מפורט מאוד על ספירת העוקבים שלך, לייקים, תגובות לפוסטים ועוד. ישנם שני סוגים שונים של תובנות בפייסבוק, המבוססים על שני המשתמשים ועל אינטראקציות עם התוכן שלך. באמת, זה הכלי הטוב והיחיד שתזדקק לו אם אתה משתמש בתוכן של פייסבוק כדי לעזור במעורבות עם הלקוחות שלך.
-המלצה של דרשביץ, פיטרסון ובוסטוס


טוויטליזר (twitalyzer.com) - חינם

היישום השלם ביותר למדידת השפעה, מעורבות והשפעה על השימוש שלך בטוויטר, Twitalyzer הוא לוח מחוונים לניתוח בחינם עם מדדים מפורטים. בדומה לתובנות פייסבוק, Twitalyzer נותן מבט גבוה יותר על ההשפעה של חשבונך על הלקוחות, בהתבסס על עוקבים, רמת ריטוויט, באיזו תדירות חשבון משיב ועוסק בשיחה ועוד. הפשטות היא המפתח כאן, מכיוון שאתה יכול פשוט לחפש שם משתמש בטוויטר ולקבל מידע מיידי.
-מומלץ על ידי פיטרסון ובוסטוס

יש הרבה אפשרויות ניתוח נוספות שם, כולל Piwik, Feedburner, Percent Mobile, מדדי Mongoose, AdWords, Klout, Topsy ועוד. זה באמת תלוי במה אתה רוצה להתמקד יותר עם העסק שלך וזה מה שאתה צריך לנתח לפני שאתה נכנס לתהליך זה, אבל הכלים הזולים האלה הם מקום נהדר להתחיל בו.

לחפור עמוק יותר: כיצד להשתמש ברשתות חברתיות מבוססות מיקום עבור העסק שלך